Управление качеством услуг логистической компании

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка рекомендаций по повышению качества логистических услуг ООО «СЗГ 55».

Задачи работы:

– рассмотреть теоретические аспекты управления качеством логистических услуг;

– оценить качество услуг ООО «СЗГ 55»;

– предложить мероприятия по улучшению качества услуг ООО «СЗГ 55».

Объект исследования - ООО «СЗГ 55».

Предмет исследования - качество логистических услуг рассматриваемого предприятия.

Введение ………………………………………………………………….. 3

1 Теоретические аспекты управления качеством услуг логистической компании..............................................................................………………. 6

1.1 Сущность управления качеством услуг………...............................… 6

1.2 Принципы управления качеством услуг.......................…………….. 13

1.3 Особенности управления качеством логистических услуг..........….. 18

2 Практическое исследование организации управления качеством услуг ООО «СЗГ 55»……30

2.1 Характеристика предприятия..................…………………………… 30

2.2 Оценка качества услуг предприятия................................................. 35

2.3 Рекомендации по улучшению качества транспортных услуг предприятия..…………..........................................................................….. 49

Заключение ………………………………………………………………. 57

Список использованных источников …………………………………… 61