Повышение потребительской лояльности организации сферы торговли (на примере ООО «Маркетплейс»)

Ссылка на преддипломную практику https://studwork.ru/shop/399306-preddiplomnaya-praktika-ooo-marketpleys

Гипотеза исследования. Гипотеза исследования основывается на предположении, что в современных рыночных условиях для предприятий торговли очень важно повышать потребительскую лояльность с целью повышения эффективности деятельности.

Теоретическая значимость работы: обобщение подходов к организации потребительской лояльности предприятия и рассмотрение современных подходов к совершенствованию потребительской лояльности предприятия.

Практическая значимость: результаты исследования, в том числе выводы и рекомендации можно использовать в качестве основы для дальнейшего развития предприятия ООО «Маркетплейс». 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. Понятие, типы и способы формирования потребительской лояльности в сфере торговли 5

1.2. Методы оценки потребительской лояльности в сфере торговли 10

1.3. Содержание этапов разработки программ потребительской лояльности в организации 16

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» 26

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Маркетплейс» 26

2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Маркетплейс» 29

2.3. Оценка эффективности потребительской лояльности в ООО «Маркетплейс» 35

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» 42

3.1. Мероприятия по повышению потребительской лояльности в ООО «Маркетплейс» 42

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64

ПРИЛОЖЕНИЕ 68