Клиентоориентированность - ответы на тест "Синергия".

Ответы по предмету «Клиентоориентированность» второго семестра учебного заведения «СИНЕРГИЯ». Тест пройден в последний раз в 2022 году, результат на отлично 100 баллов из 100. Прикреплен подтверждающий результат в виде screenshot.

Для удобства поиска нужных вопросов, воспользуйтесь комбинацией клавиш CTRL +F. Правильные ответы выделены фиолетовым цветом. По завершение оплаты, вы становитесь обладателем файла с ответами на вопросы, указанные в оглавлении ниже.

Внимание! Вы покупаете пройденный автором тест и ответы на те вопросы, которые перечислены ниже. Перед покупкой убедитесь ещё раз, что ваши вопросы идентичные указанным.

Клиентная ориентированность бизнеса.дпо

1.    Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

v KPI

v LTV

v MTV

v BSC

2.    Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

v низкое качество продукта или услуги

v низкий уровень сервиса

v деятельность конкурентов

v снижение уровня платежеспособности населения

3.    Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

v клиентский постулат

v клиентская книга

v клиентский кодекс

v клиент-бук

4.    Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

v клиент-функция компании

v реклама

v аттракт-функция компании

v клиентская лояльность

5.    К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

v клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

v на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

v персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

v компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

1 .Основные учебные материалы

2. Дополнительные материалы по направлению обучения