Бизнес-аналитика вариант - 4 ТУСУР

Вариант 4

Описание ситуации:

Крупная производственная компания (производитель бытовой техники) столкнулась с хроническим конфликтом между отделом продаж и отделом логистики.

- Отдел продаж (подчиняется коммерческому директору) имеет KPI, связанные с выполнением плана по выручке и количеством заключенных сделок. Менеджеры по продажам активно предлагают клиентам срочные поставки (например, «доставка за 3 дня»), чтобы увеличить конверсию.

- Отдел логистики (подчиняется операционному директору) работает в условиях жесткого бюджета и оптимизации затрат. Их KPI включают снижение транспортных расходов и минимизацию простоев склада. Из-за срочных заказов им приходится использовать более дорогие способы доставки (авиа вместо ж/д), что увеличивает затраты.

- Финансовый отдел требует сокращения издержек, но при этом клиенты начинают жаловаться на задержки, а некоторые отказываются от повторных покупок.

Конфликт усугубляется:

- внутренними обвинениями («логисты не хотят работать», «продажники обещают невозможное»);

- падением NPS (индекс лояльности клиентов) на 15% за полгода;

- увеличением текучки кадров в логистике из-за постоянного стресса.

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами. 

5. Сформулировать управленческие решения по изменению в системе мотивации и разработать план разрешения конфликта.