Событийный менеджмент в индустрии гостеприимства (Темы 1-5) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
65 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "Отлично"
Год сдачи -2024г.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. Мероприятие может различаться по своей направленности: функциями, периодичностью и …
2. Аспекты возрастания роли обучения обслуживающего персонала на предприятиях индустрии гостеприимства:
*необходимость в получении образования;
*второстепенное средство для обслуживания гостей в гостинице;
*средство для достижения разных материальных благ;
*важнейшее средство для достижения стратегических целей компании;
*средство для поддержания нормального уровня конкурентоспособности гостиничного предприятия.
3. Гибкий подход к работе с … и посетителями. Ориентироваться необходимо на интерес тех, кто хочет организовывать мероприятия на постоянном уровне. В своем большинстве, у компаний одни и те же запросы, которые можно изучить и попытаться их удовлетворить
4. Массовое зрелищное музыкальное специальное мероприятие, проходящее в закрытом помещении или на открытом воздухе – это…
*концерт
*банкет
*промо
*фестиваль
5. Изменения в управлении персоналом проводят в следующей последовательности:
1 изменение в знаниях
2 изменение в индивидуальных установках
3 изменение в индивидуальном поведении
4 изменение в групповом поведении
6. Что является итогом проведенной работы в рамках событийного менеджмента:
*Признание на рынке.
*Само мероприятие.
*Полученная прибыль.
*Заключение оценочной комиссии.
7. Понимание основной механики события помогает прояснить выбранный…
8. Среднее время вовлечения (сохранения интереса) взрослого человека при участии в оффлайн мероприятии
*45 минут
*2 часа
*60 минут
*1,5 часа
9. Управление продвижением включает в себя следующие процессы:
*Изучение и анализ возможностей гостиничного рынка
*Проведение рекламной компании
*Стимулирование сотрудников
*Формирование стратегических и тактических ходов
*Поиск целевых сегментов рынка
*Реализация и контроль внедрения маркетинговых программ
10. Роль потребителя услуг в современном предприятии индустрии гостеприимства:
* снижение издержек гостиницы;
* вовлечение новых клиентов в процесс обслуживания в гостинице;
* восстановление экономики гостиничного заведения;
* участие в формировании и продвижении услуг гостиницы.
11. Элементами кадровой стратегии являются…
*проблемы
*миссия
*приоритеты
*цели
12. INTRO применяется на мероприятиях для:
*приветствия аудитории
*прокачки аудитории в начале мероприятия и подогрева интереса
* заполнения паузы между выступающими
13. Почему каждое событие считается уникальным:
*Вложены большие деньги.
*Приглашены знаменитые люди.
*Ряд событий, последовательность действий повторить невозможно.
*Есть возможность повторить.
14. Мероприятие можно считать успешным в случае если… (2 варианта ответа)
*гости получили удовольствие
*соблюден тайминг и бюджет мероприятия
*были достигнуты цели мероприятия
*оно прошло без проблем и форс-мажоров
15. Непрерывное повышение качества услуг. Необходимо разрабатывать новые системы … для персонала, а также позаботиться о дополнительном обучении.
16. Этот стиль руководства отличается низким уровнем директивного и поддерживающего поведения
*указывающий
*наставнический
*делегирующий
* поддерживающий
17. Этап планирования является самым длительным во всем процессе организации мероприятия. По итогу удается определить объем ресурсов, необходимых для его реализации. Какие аспекты удается сформировать и обозначить в ходе этапа планирования:
*посещаемость, результативность, креатив
*правильность подобранной идеи, ее масштаб
*реактивность, оригинальность, объем
* длительность по времени, динамика мероприятия, его масштабность
18. Время существования гостиничного продукта на рынке с момента его разработки и представления клиентам до момента снятия с рынка – это… … продукта (2 слова)
19. Выделите ложное суждение:
*Событие может быть ориентировано как на внешнюю аудиторию (клиентов), так и на внутреннюю (сотрудников)
*Креативные технологии, используемые часто рекламными агентствами, не адаптированы под задачи event-маркетинга
*На выставке не имеет смысл «продавать», имеет смысл создать как можно больше поводов для последующего взаимодействия, переговоров
20. Главная задача менеджера по связям с гостями:
* управление жалобами гостей, которые периодически появляются независимо от уровня обслуживания;
* встреча гостей и сопровождение их до номера;
* управление пресс-релизами гостиницы;
*создание маркетинговых кампаний для партнёров.
21. Данный тип сотрудников отличается высоким уровнем знаний, но низкой мотивацией
*новичок
*самостоятельный
*способный
*разочаровавшийся
22. Движущей силой по всему миру являются такие туристические направления, как: конференции, встречи и …
23. Задача управления предложением услуги в гостиничном предприятии заключается в:
*обеспечение высокого качества информативности в гостинице;
*разработке грамотной системы информирования гостей;
*обеспечение узнаваемости бренда гостиницы;
* проведение рекламных акций.
24. Задачи кадровой службы на стадии спада состоят в …
*диагностике кадрового потенциала предприятия
*разработке стратегии реорганизации
* разрешении конфликтов
*организации обучения и продвижения персонала
25. У менеджера гостиничного комплекса должны быть такие практические навыки, как: грамотный творческий подход к принятию управленческих решений в ходе осуществления деятельности и инновационное.…
26. Званый обед или торжественный ужин, устраиваемый в честь определенного лица или компании – это...
* банкет
*конгресс
*фуршет
* презентация
27. Из перечисленных значений выберете то, которое подходит к определению «простые события»
*Планировщикам, которым поручено организовывать крупномасштабные мероприятия, необходим набор решений, которые помогают управлять затратами и рисками, оптимизировать работу и измерять влияние на бизнес, включая рентабельность инвестиций.
*Крупные встречи основаны на технологиях и требуют серьезных маркетинговых усилий для привлечения участников. Планировщикам, занимающимся этимиболее сложными мероприятиями, нужны полностью брендированные веб-сайты, расширенные возможности регистрации и возможность отправлять целевые электронные письма различным сегментам участников.
*Эти мероприятия, определяемые как небольшие повторяющиеся встречи с «простыми» требованиями, такими как базовые аудио- и видеосредства, обычно ограничиваются 100 или менее участниками.
28. Индивидуальными клиентами гостиничного комплекса являются:
*корпоративные клиенты;
* гости, которые предпочитают бронировать необходимые места для себя и от своего имени;
*клиенты, бронирующие места в гостинице для своей компании;
*турагенты и туроператоры, которые занимаются составлением VIP туров.
29. Индустрия гостеприимства меняется быстрыми темпами из-за технологических…
30. К базовым типам креативных идей в event-маркетинге относятся:
*нестандартный объект в привычном пространстве
* прямая ассоциация
* гротеск
*политические причины
* бенчмаркинг
31. К способам продвижения услуг гостиничного бизнеса относятся:
*Продвижение продаж
*Устранение конкурентов
*Технология связи с общественностью
*Реклама
*Личные продажи
*Получение сверхприбыли
32. Комплекс принципов, при помощи которых предприятие занимается формированием целей маркетинга и организацией реализации этих целей на современном рынке – это…
33. Мероприятие может различаться по:
*размеру и важности в зависимости от типа мероприятия и ожидаемого количества людей
* по количеству приглашенных артистов и номеров в отеле.
* по временной продолжительности
34. Событие в event-маркетинге может быть организовано с вовлечением:
*Потенциальных клиентов
*Существующих клиентов
*Сотрудников компании
*Средств СМИ
35. На этом этапе жизненного цикла проекта происходит декомпозиция работ
*инициация
*завершение
*планирование
*исполнение
36. Направление деятельности, включающей организацию мероприятия, контроль подготовительного процесса на всех его этапах, включая реализацию и оценку, называется…
37. Неверно, что к инструментам реализации кадровой стратегии предприятия относится …
*корпоративная культура
*бонусная программа лояльности
* материальная и нематериальная мотивация
* кадровое делопроизводство
38. Для описания предприятия индустрии гостеприимства используются эти характеристики:
*месторасположение гостиницы и ее этажность;
*наличие автомобильной парковки и месторасположение заведения;
*этажность гостиницы и наличие в заведении химчистки;
*этажность и наличие ресторана.
39. Нормирование труда в гостинице, режим выполнения работы, стандарты учета кадров, взаимоотношения между сотрудниками являются признаками:
*соблюдения взаимоотношений между персоналом;
*соблюдения положенной трудовой иерархии;
* выполнения должностных инструкций;
* соблюдения действующего кадрового законодательства;
* ознакомления сотрудников со своими должностными инструкциями.
40. От этого фактора зависит построение структуры управления на предприятии индустрии гостеприимства:
*состав руководства;
*взаимоотношения между основными элементами структуры управления;
* количество линейных и функциональных звеньев на каждом уровне;
*разделение функций управления.
41. Фактор, присутствующий среди сотрудников, помогает эффективно прорабатывать этап коммуникации как при управлении подготовкой к событию, так и при организации гостеприимства – это…
42. Захватывающая и развивающаяся отрасль, а также уникальная возможность карьерного роста для всех, кто увлечен планированием и организацией мероприятий, таких как концерты, съезды, вечеринки, свадьбы и другие мероприятия – это...
43. Планирование трудовых ресурсов в гостинице включает в себя потребность в квалифицированных…
44. Повышение спектра услуг. Даже трехзвездочные отели в Европе и Азии уже имеют высокоскоростной … и наличие IP телефонии
45. При интенсивном росте предприятия индустрии гостеприимства задачи кадровой службы заключаются в установлении необходимых связей между новыми отделами и подразделениями, а также предотвращение размывания сложившейся ...
46. В группу генеральных стратегий развития входят маркетинговые стратегии…
*роста
*умеренного роста
*сокращения
*функционирования
*комбинирования
47. Менеджер мероприятия должен запланировать праздник, распределить обязанности между членами команды и проконтролировать процесс реализации задуманных идей. … действий - эта ответственность включает в себя весь дизайн мероприятия, брендинг, оформление, маркетинг, составление бюджета и многое другое.
48. Для достижения результата в событийном менеджменте и в развитии гостеприимства требуется одно и то же условие – тщательное…
49. Система целей, принципов и вытекающих из них форм, методов и критериев работы с кадрами, распространяемых на все категории работников – это … политика
50. Составляющая события, которая должна быть понятной и ясной. Без таковой составляющей оно не имеет никакого смысла, так как результат будет неэффективным – это…
51. Стратегия фокусирования предусматривает подбор менеджеров с развитыми навыками…
*инновационного мышления, творческого подхода к принятию управленческих решений
*административных и предпринимательских качеств
*лидерских и административных качеств
*создания благоприятной морально-психологической среды
52. Сущность предлагаемого гостиничного продукта заключается в:
*удовлетворении духовных и интеллектуальных потребностей потребителя;
*части непроизводственной или материально-производственной осуществляемой деятельности;
*необходимости удовлетворения каких-либо конкретных потребностей гостя.
53. Услуги в сфере гостиничного бизнеса включают в себя:
*Возможность использования специально отведенного помещения для удовлетворения потребностей человека.
*Предоставление развлекательных услуг для клиента
*Организация питания клиентов.
*Получение комфортных условий проживания за счет работы персонала отеля (ежедневная уборка номеров, процедура регистрации, подача еды в номер).
54. Элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям; комплекс принципов, с помощью которых предприятие формирует цели маркетинга и организует реализацию этих целей на рынке – это …
55. Вероятность возникновения недовольства среди клиентов позволит минимизировать:
*Установление стандартов и стимулирования
* Отзывы о работе от клиентов
*Прохождение обязательного обучения сотрудниками
*Повышение заработной платы
*Установление минимальных цен на услуги
56. Данный вид стимулирования продаж не используются при продвижении и развития гостиничного бизнеса
*Скидки и акции
*Групповые распродажи
* Карты и купоны со скидкой
* Реклама
*Сувенирная продукция с рекламной информацией
57. В обязанности event-координатора входит cоставление ... мероприятий.
58. «Событие» в маркетинге - это:
*То, что произошло, случилось;
*то или иное значительное явление, факт общественной и личной жизни.
* это организованное действие или их совокупность, направленная на осуществление какой-либо цели.
59. Абсолютную долю бюджета мероприятий составляет питание и … площадки\
60. Когда проводится оценка управления событиями, их организации:
*только по итогу мероприятия
*на всех этапах организации и управления
* в процессе координации
*на этапе исследования
61. Принципы организации событий включают:
* Демонстрация идеи, основных качеств и преимущества бренда, они соответствуют тематике торжества в целом.
*Достижение целей в качестве проработки эмоциональной стороны, сознание благоприятной атмосферы.
*Знакомство с конкурирующими компаниями.
*Получение предложений со стороны на строительство.
62. Почему нельзя сразу оценить эффективность специального события
*Отсутствует менеджер.
*Основная часть событий, организованных коммерческими компаниями, нацелена на достижение высокой репутации, улучшение имиджа.
*Требует времени.
*Требуется проверка достоверности данных.
63. В начале 90-х годов туризм занимал это место в мировой торговле товарами и услугами:
*3
*4
*2
64. Планирование найма работников в гостиницу начинается с…
*определения количества свободных вакансий в гостинице;
*определения генеральных целей у гостиницы;
*бюджета гостиницы;
*количества доступного номерного фонда.
65. Этот слой ответствует в структуре продающей презентации
*визуальный
*сравнивающий
*смысловой
*технический
Событийный менеджмент в индустрии гостеприимства
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Тема 1. Событийный менеджмент: понятие, содержание, классификация, принципы организации
Тест для самопроверки
Тема 2. Организация ивента
Тест для самопроверки
Тема 3. Ивент как проект
Тест для самопроверки
Тема 4. Работа с клиентом и подрядчиками
Тест для самопроверки
Тема 5. Продвижение и продажа ивентов
Тест для самопроверки
Итоговая аттестация
Итоговый тест
