[Росдистант] Управление бизнес-процессами (промежуточные и итоговый тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Управление бизнес-процессами (289, 11166). Промежуточный и итоговый тесты. Ответы на вопросы.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (в базе более 100 вопросов)
Реципиент - это
Выберите один ответ:
с профессиональной точки зрения - начальник
объект, отправляющий что-либо другому объекту
объект, получающий что-либо от другого объекта
Показатель надежности процесса характеризуется
Выберите один ответ:
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
частотой сбоев процесса
частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда окружающей среде
Показатель управляемости процесса характеризуется
Выберите один ответ:
величиной реакции процесса на управляющее воздействие
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Основные задачи ответственного за процесс (процессы) можно описать словами
Выберите один или несколько ответов:
процессная модель
непрерывное улучшение
проектирование
информация
координация
маркетинг
Сопоставьте элементы функционального блока модели IDEF0.
I
М
О
С
Совокупность ответственности определенных лиц за конкретный процесс - это
Выберите один ответ:
управление процессом
менеджмент
менеджмент процесса
Выберите вопросы, на которые должна отвечать модель сети процессов в рамках системы менеджмента качества.
Выберите один или несколько ответов:
Какие процессы относятся к системе менеджмента качества?
Каковы процессы в организации?
Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т. д.?
Какие процессы наиболее важны в целом?
Как процессы взаимодействуют друг с другом?
Как в рамках процессов выполняются требования, определенные ГОСТ Р ИСО 9001:2008?
Сколько уровней управления в пирамидальной системе организации управления?
Выберите один ответ:
4
5
6
7
Каковы целевые показатели деятельности ЦФО «Центр нормативных затрат»?
Выберите один ответ:
Доход, полученный от деятельности ЦФО
Прибыль, полученная от деятельности ЦФО
Затраты ЦФО на единицу продукции или услуг
Затраты ЦФО
Отдача от инвестиций ROI
Целевые показатели деятельности ЦФО
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
надежность процесса
возможности процесса (показатель стабильности)
производительность процесса
Кто является владельцем процесса?
Выберите один ответ:
Управляющий, руководитель
Лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организацией
Сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения
Выберите особенности ответственности за процессы.
Выберите один или несколько ответов:
Определение процессно-ориентированных целей и контроль за их достижением
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка решений в случае угрозы для достижения целей
Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
Отсутствие прямого доступа к организационным единицам, чтобы адаптировать их в соответствии с оптимизированными процессами
Каким клиентом является финансовая служба для подразделений?
Выберите один ответ:
Внутренним
Внешним
Важным
Особенным
Укажите преимущества сетевого графика.
Выберите один ответ:
Легко строится и эффективно используется при обсуждении процесса функциональной группой
Удобен для использования и точно определяет последовательность действий в процессе
Необходим для управления сложным процессом, которое должно проводиться в реальном времени
Выберите особенности входа процесса.
Выберите один ответ:
Всегда должен иметь своего поставщика
Всегда имеет потребителя
Может использоваться в качестве в качестве ресурса при выполнении другого процесса
Моделирование – это
Выберите один ответ:
исследование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей
изучение проблемы путем сбора и/или анализа данных
процесс, который описывает, как создать продукт или услугу, чтобы удовлетворить потребителя
Что такое «процесс» согласно стандарту ИСО 9000:2011?
Выберите один ответ:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Группа родственных задач, которые описывают, как создать продукт или услугу, чтобы удовлетворить потребителя
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д - генерируемый доход от продажи,
В - выручка от реализации запасных частей, В = 780 тыс. руб.,
ПЗ - переменные затраты, ПЗ = 200 тыс. руб.
Ответ:
Укажите примеры характеристик надежности показателей результативности процесса.
Выберите один или несколько ответов:
Гарантированное количество ошибок
Гарантийный срок
Диапазон параметров
Количество требований клиента, выполняемых этой функцией
Бонусы для клиентов
Укажите примеры функциональных показателей результативности процесса.
Выберите один или несколько ответов:
Количество функций процесса
Диапазон параметров
Гарантийный срок
Количество требований клиента, выполняемых этой функцией
Бонусы для клиентов
Система бюджетирования – это
Выберите один ответ:
ориентация работников на использование внутренних возможностей подразделений
организационно-экономический комплекс, представленный рядом специальных атрибутов, введенных в систему управления предприятием
единство руководства и сотрудников организации
К показателям эффективности процесса (стоимости бизнес-процесса) относятся
Выберите один ответ:
показатели расходов ресурсов
расходы на брак
расходы на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала
эффективность использования ресурсов на единицу продукции
все ответы верны
Стрелки входа модели IDEF0
Выберите один ответ:
направлены в левую сторону функционального блока
входят в функциональный блок сверху и отвечают за регулирование того, как и когда выполняется функциональный блок
являются результатом преобразования в течение бизнес-процесса
В каких пунктах ГОСТ Р ИСО 9001 содержатся требования к измерениям процессов?
Выберите один ответ:
В пунктах 5.3, 5.4.1, 5.5.1, 5.5.3
В пунктах 7.1, 7.2, 7.3
В пунктах 6.1, 6.2, 6.3, 6.4
В пунктах 8.2.3, 8.1
Сколько уровней управления в плоской системе организации управления?
Выберите один ответ:
4
5
6
7
Соотнесите метод и область его применения
блок-схема
сетевой график
диаграмма последовательности
С чем связаны финансовые показатели эффективности?
Выберите один ответ:
С ключевыми операционными показателями
С показателями результативности процессами
С целевыми показателями эффективности деятельности/бизнес-процессами
С показателями функционирования, характеризующими стабильность процессами
Что является результатом вспомогательного процесса?
Выберите один ответ:
Деятельность всей организации
Основной продукт
Ресурсы для основных процессов
Вспомогательные продукты, комплектующие
Каковы целевые показатели деятельности центра финансовой ответственности (ЦФО) «Центр прибыли»?
Выберите один ответ:
Отдача от инвестиций ROI
Затраты ЦФО на единицу продукции или услуг
Прибыль, полученная от деятельности ЦФО
Доход, полученный от деятельности ЦФО
Вспомогательными процессами являются те, которые
Выберите один ответ:
направлены на производство продукции и оказание услуги и являются важным источником получения дохода для организации
не связаны с производством продукции, но необходимы для реализации основных процессов
имеют основной целью в выработку и принятие управленческого решения
Модель – это
Выберите один ответ:
целостный объект, состоящий из элементов, находящихся во взаимных отношениях
совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области
материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса
Процессная классификация включает в себя следующие виды затрат:
Выберите один или несколько ответов:
прямые
косвенные
обратные
дополнительные
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д - генерируемый доход от продажи,
В - выручка от реализации запасных частей, В = 776 тыс. руб.,
ПЗ - переменные затраты, ПЗ = 334 тыс. руб.
Ответ:
Укажите недостатки процессно-функциональной диаграммы.
Выберите один ответ:
Показывает лишь один срез из различных аспектов процесса
Обычно рассматривается один вид потока, не показывает алгоритм процесса
Не показывает потоки процесса
Основные задачи ответственного за процесс (процессы) можно описать словами
Выберите один или несколько ответов:
процессная модель
управление
информация
коммуникация
контроль качества
координация
Процессная классификация включает в себя следующие виды затрат
Выберите один или несколько ответов:
прямые
косвенные
планируемые
ресурсные
временные
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Вложения, необходимые для продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
Е = Н + М,
где Е - вложения, необходимые для продажи,
Н - основные фонды, Н = 560 тыс. руб.,
М - оборотные фонды, М = 480 тыс. руб.
Ответ:
Какой вид анализа осуществляет начальник финансового отдела после того, как зоны ответственности, входы/выходы и контрольные точки четко определены?
Выберите один ответ:
Объективный
Субъективный
Системный
Функциональный
Укажите преимущества функционального моделирования.
Выберите один ответ:
Метод позволяет проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных) и адаптирован к задачам автоматизации процесса
Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса
Позволяет осуществить полный анализ загруженности подразделений компании, точно показывает взаимодействие подразделений в рамках исследуемого процесса
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д - генерируемый доход от продажи,
В - выручка от реализации запасных частей, В = 640 тыс. руб.,
ПЗ - переменные затраты, ПЗ = 100 тыс. руб.
Ответ:
При процессном подходе структурные подразделения рассматриваются как
Выберите один ответ:
структурные единицы со своими обособленными целями
участники единого бизнес-процесса
обособленная часть предприятия
К клиентам процессов управления относятся
Выберите один ответ:
внешние клиенты, конечные потребители и внутренние клиенты
другие процессы и конечные потребители
собственник (инвесторы), потребители (клиенты), персонал (сотрудники), поставщики и субподрядчики, общество (внешняя среда)
Кто утверждает свои регламенты процессов и обязан обеспечивать их выполнение?
Выберите один ответ:
Собственники процессов
Директора предприятий
Владельцы процессов
Исполнители
К кому должен обращаться владелец процесса при нарушении регламента?
Выберите один ответ:
К инженеру
К механику
К руководителю
К обязанностям менеджера процесса относится
Выберите один ответ:
делегирование своих полномочий ответственным за процессы
определение целей процесса, их согласование с целями компании и контроль за достижением поставленных целей
осуществление координации всех действий по моделированию и оптимизации процессов в рамках компании
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д - генерируемый доход от продажи,
В - выручка от реализации запасных частей, В = 930 тыс. руб.,
ПЗ - переменные затраты, ПЗ = 379 тыс. руб.
Ответ:
Кто может являться владельцем процесса?
Выберите один ответ:
Юрист
Бухгалтер
Руководитель структурного подразделения
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = СП / К,
где К - показатель «Контролируемость»,
СП - количество собственников процесса, СП= 12,
К - сумма классов процессов, К = 90.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Как графически изображается функциональный блок в IDEF0?
Выберите один ответ:
В виде стрелки
В виде прямоугольника
В виде круга
Что значит реализовать мероприятия для постоянного улучшения результатов процесса?
Выберите один ответ:
Руководители должны постоянно анализировать ход процессов и принимать решения по всем фактам отклонения показателей от установленных норм
Руководители всех уровней обязаны вести регулярный анализ поступающей информации
Необходимо выяснить, какие ресурсы и какая информация необходимы для получения результата процесса, и обеспечить процесс всем необходимым
Какой информационный поток исходит от клиента в модели системы менеджмента качества, основанной на процессах?
Выберите один ответ:
Спрос, покупательская возможность
Удовлетворенность
Отзывы
Предложения по улучшению
Количество вспомогательных процессов не должно быть более чем
Выберите один ответ:
5 2
10 2
12 2
Каково назначение группы финансовых показателей эффективности?
Выберите один ответ:
Оценка изменчивости (вариации) процессов организации
Оценка степени достижения целей развития организации / отдельных видов деятельности
Оценка соотношения экономического эффекта и затратам ресурсов, при помощи которых был достигнут экономический эффект
Оценка степени влияния ограничений системы на достижение целевого результата организации/бизнес-процесса
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
экологичность процесса
гармоничность процесса
эргономичность процесса
Укажите преимущества объектно-событийного описания.
Выберите один ответ:
Метод позволяет проследить одновременно несколько потоков процесса и хорошо адаптирован к задачам автоматизации процесса
Метод даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены
Метод эффективно устанавливает алгоритм действий для неопределенных процессов
Каковы целевые показатели деятельности центра финансовой ответственности (ЦФО) «Центр затрат»?
Выберите один ответ:
Отдача от инвестиций ROI
Затраты ЦФО
Прибыль, полученная от деятельности ЦФО
Доход, полученный от деятельности ЦФО
Какие условия должны быть учтены при описании процесса?
Выберите один ответ:
Цель процесса, входные, выходные данные процесса
Цель процесса, известные факторы
Хозяин и руководитель процесса, входные, выходные данные процесса, известные факторы
Цель процесса, показатели, хозяин и руководитель процесса, входные, выходные данные процесса, известные факторы
Объект, отправляющий что-либо другому объекту, - это
Выберите один ответ:
владелец процесса
реципиент
коммуникант
администратор
Показатель ресурсоемкости показывает, насколько эффективно используются ресурсы в конкретном бизнес-процессе. Если Р < 1, тем ниже значение эффективности использования ресурсов в бизнес-процессе. Если Р = 1 - ресурсоемкость высокая. Рассчитайте показатель ресурсоемкости при Рес = 50, Вых = 200 и ответьте на вопрос: «У исследуемого бизнес-процесса ресурсоемкость низкая или высокая?»
Ответ:
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Вложения, необходимые для продажи запасных частей и материалов, руб». по формуле
Е = Н + М,
где Е - вложения, необходимые для продажи,
Н - основные фонды, Н = 800 тыс. руб.,
М - оборотные фонды, М = 430 тыс. руб.
Ответ:
Что такое коммуникационный канал?
Выберите один ответ:
Реальная или воображаемая линия связи, по которой сообщения движутся от реципиента к коммуниканту
Воображаемая линия связи
Реальная или воображаемая линия связи, по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту
На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены
Выберите один ответ:
существующая организационная структура
документы, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла
структура бизнес-процессов, отражающая их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам
диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т. п.) между действующими лицами
все ответы верны
Какой подход является наиболее эффективным для постановки и управления бюджетированием?
Выберите один ответ:
Интегральный
Количественный
Процессный
Системный
Комплексный
Информационный
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Вложения, необходимые для продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
Е = Н + М,
где Е - вложения, необходимые для продажи,
Н - основные фонды, Н = 768 тыс. руб.,
М - оборотные фонды, М = 543 тыс. руб.
Ответ:
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Операционные расходы, руб.» по формуле
ОР = ЗС + ЗР,
где ОР - операционные расходы,
ЗС - затраты на содержание запасов, ЗС = 750 тыс. руб.,
ЗР - заготовительные расходы, ЗР = 665 тыс. руб.
Ответ:
Показатель гармоничности процесса характеризуется
Выберите один ответ:
величиной отклонения параметров продукции на выходе процесса от номинальных значений
величиной разброса параметров продукции на выходе процесса в границах поля допуска
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
Какой подход приводит к повышению автономности в принятии решений в отдельных подразделениях, сокращению сферы централизованного контроля?
Выберите один ответ:
Централизованный
Системный
Децентрализованный
Комплексный
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Ресурсоемкость» по формуле
Р = Рес / Вых,
где Р - показатель ресурсоемкости,
Рес - количество используемых ресурсов, Рес = 85,
Вых - количество «выходов» бизнес-процессов, Вых = 340.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Укажите недостатки диаграммы процесса принятия решения.
Выберите один ответ:
Перегружена формальными правилами, не показывает алгоритм сложных процессов, нуждается в серьезной подготовке персонала, требует значительных затрат
Имеет узкое применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Не наглядна, не информативна для обсуждения функциональной группой
Как классифицируются процессы по отношению к клиентам процесса?
Выберите один ответ:
Детальные, элементарные
Основные, вспомогательные
Внешние, внутренние
Основные, накладные
Передача оперативной и периодической отчетности по выполненной работе исполнителями снизу вверх, формирование сводных отчетов и передача руководителям в соответствии с функциональной иерархией:
Выберите один ответ:
Информация
Информация управления
Потоки информации
Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов».
Выберите один ответ:
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели
Совокупность графических символов, их свойств и атрибутов
Связи между процессами, которые адекватно описывают некоторые свойства моделируемой предметной области
Совокупность структурных единиц со своими обособленными целями
Показатель стабильности процесса характеризуется
Выберите один ответ:
величиной отклонения параметров продукции на выходе процесса от номинальных значений, установленных в спецификации
величиной разброса параметров продукции на выходе процесса в границах поля допуска, установленного в спецификации
средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
безопасность процесса
гармоничность процесса
управляемость процесса
Укажите процессы, принадлежащие классификационной группе по отношению к получению добавленной стоимости.
Выберите один ответ:
Внешние, внутренние
Основные, вспомогательные, процессы управления
Верхнего уровня, детальные, элементарные
Стратегия, реализуемая организацией, влияет на выбор организационной структуры?
Выберите один ответ:
Да
Нет
Соотнесите цели процесса и их уровни
результативность управления процессом
результативность выполнения процесса
эффективность процесса
Укажите преимущества диаграммы последовательности.
Выберите один ответ:
Легко строится и эффективно используется при обсуждении процесса функциональной группой
Удобна для использования и точно определяет последовательность действий в процессе
Необходима для управления сложным процессом, которое должно проводиться в реальном времени
Детальная модель бизнес-процесса должна включать
Выберите один или несколько ответов:
набор прецедентов, отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»
диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов
техническую документацию выполнения процесса
стандарты, регламентирующие выполнение бизнес-процессов
диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота
Что такое организационная структура?
Выберите один ответ:
Численный состав персонала предприятия
Кадровый состав предприятия
Структура объекта управления, в которой элементами являются сотрудники высшего звена управления
Структура объекта управления, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы
Выберите особенности линейной ответственности.
Выберите один или несколько ответов:
Определение процессно-ориентированных целей и контроль за их достижением
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка решений в случае угрозы для достижения целей
Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
Какими качествами должен обладать владелец процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Быть эгоистом
Уметь увлекать за собой других работников
Охотно принимать необходимость перемен
Быть дальновидным
Внутри звеньев функциональной иерархии существуют … информации, направленные сверху вниз и снизу вверх.
Ответ:
Названия процессов, подпроцессов (или функций) должны быть выражены
Выберите один ответ:
существительными
глаголами или отглагольными существительными
прилагательными
Каково назначение вспомогательных процессов?
Выберите один ответ:
Управление деятельностью организации
Создание основных продуктов
Обеспечение деятельности основных процессов
Дайте определение понятию «показатель производительности».
Выберите один ответ:
Это соотношение между результатом и количеством возобновляемых ресурсов, используемых в процессе (оборудование или люди)
Это относительный эффект (результативность) процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение
Это показатель того, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей
В каких пунктах ГОСТ Р ИСО 9001 содержатся требования к основным процессам?
Выберите один ответ:
В пунктах 6.1, 6.2, 6.3, 6.4
В пунктах 7.1, 7.2, 7.3
В пунктах 5.3, 5.4.1, 5.5.1, 5.5.3
В пунктах 8.2.3, 8.2 и 8.1
Укажите недостатки сетевого графика.
Выберите один ответ:
Представляет только общую картину процесса, допускает разночтения и неточности
Не показывает потоки и результаты процесса
Влечет избыточность данных для линейных процессов
Какие процессы добавляют продукту ценность для потребителя?
Выберите один ответ:
Основные процессы
Вспомогательные процессы
Процессы управления
Соотнесите поставленные задачи и используемые типы моделей
описание процессов бюджетирования
разработка системы документооборота в организации
комплексное описание деятельности организации с целью внедрения автоматизированной системы
Кто такой владелец процесса?
Выберите один ответ:
Сотрудник, отвечающий за создание процесса
Сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения
Сотрудник, отвечающий за документацию, связанную с процессом
Сотрудник, принимающий на себя большую часть работы, протекающей в процессе
Как начальник финансового отдела может убедиться в том, что работа по бюджетированию в подразделениях построена методически правильно?
Выберите один ответ:
Постоянно контролировать самому
Нанять аудиторов
Путем создания корпоративного стандарта по методике бюджетирования
Собирать отчеты с владельцев процессов
Из каких перечисленных компонентов состоит структурная схема процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Деятельность по управлению процессом
Последовательность взаимодействия функциональных частей в изделии
Деятельность по преобразованию входов в выходы
Наименование, обозначение, функция, блок «начало-конец»
Входы и выходы процесса
Ресурсы процесса, в том числе формализованная технология его выполнения
Укажите преимущества процессно-функциональной диаграммы.
Выберите один ответ:
Двухмерное изображение, которое очень эффективно в обсуждении процесса функциональной группой, причем выбор происходит в соответствии с целями анализа процесса
Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса
Позволяет осуществить полный анализ загруженности подразделений компании, точно показывает взаимодействие подразделений в рамках исследуемого процесса
Из какой оценки ресурса должен состоять бюджет процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Из количественной
Из качественной
Из стоимостной
Из раздельной
Примеры механизмов, участвующих в функциональной модели, построенной с помощью методологии IDEF0
Выберите один или несколько ответов:
клиенты
оборудование
персонал
план-график работ
расчетный счет
структурные подразделения предприятия
поставщики и подрядчики
базы данных
Что такое «процесс» согласно философскому энциклопедическому словарю?
Выберите один ответ:
Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Периодически изменяющийся цикл
Совокупность повторяющихся действий
Ресурсы, находящиеся в постоянной работе
Дайте определение понятию «производительность».
Выберите один ответ:
Это относительный эффект (результативность) процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение
Это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе процесса
Это показатель того, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей
Сетевой график представляет собой
Выберите один ответ:
схему движения материальных, финансовых или информационных потоков в процессе
эффективный инструмент для описания информационных процессов, результатом чего является диаграмма потоков данных
разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по подразделениям организации
диаграмму последовательности, где значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга
Какой подход предполагает горизонтальное структурирование организации?
Выберите один ответ:
Смешанный подход
Традиционный подход
Процессно-ориентированный подход
Выберите вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы реализовать процессный подход.
Выберите один или несколько ответов:
Каковы процессы в организации?
Какие процессы относятся к системе менеджмента качества?
Какие процессы наиболее важны в целом?
Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т. д.?
Какие процессы являются обязательными?
Насколько хорошо эти процессы функционируют?
Как процессы взаимодействуют друг с другом?
На какие вопросы должна отвечать модель сети процессов в рамках системы менеджмента качества (СМК)?
Выберите один ответ:
Какие процессы отвечают требованиям ГОСТ Р ИСО 9001
Какие процессы относятся к СМК, какова структура (элементы) этих процессов, как процессы взаимодействуют друг с другом, как в рамках процессов выполняются требования, определенные ГОСТ Р ИСО 9001
Каковы состав, структура, назначение и результаты процессов
Какие процессы относятся к СМК, классификация по отношению к получению добавленной стоимости, назначение
Каково назначение ключевых операционных показателей?
Выберите один ответ:
Оценка степени влияния ограничений системы на достижение целевого результата организации/бизнес-процесса
Оценка степени достижения целей развития организации / отдельных видов деятельности
Оценка эффективности достижения целевого назначения системы (организации) / бизнес-процесса
Оценка изменчивости (вариации) процессов организации
Что является входом процесса?
Выберите один ответ:
Продукт, который в результате выполнения процесса преобразуется в выход
Материальный или информационный объект или услуга
Материальный или информационный объект, который используется для выполнения процесса, однако не является его результатом
Что выражают связи в организационной структуре?
Выберите один ответ:
Включенность только подразделений в другие подразделения
Включенность участников или подразделений в другие подразделения
Включенность только участников процесса в подразделения
Соотнесите поставленные задачи и используемые типы моделей.
разработка системы документооборота в организации
описание материальных потоков при работе склада готовой продукции
описание процессов бюджетирования
Что такое IDEF0-методология?
Выберите один ответ:
Методология функционального моделирования, согласно которой система представляется как совокупность взаимодействующих процессов.
Совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели.
Процесс, в котором участвуют несколько подразделений верхнего уровня
Что не входит в структуру системы целей, показателей и критериев процесса первого уровня?
Выберите один ответ:
Показатели счетной карты организации
Стратегические цели
Целевые критерии счетной карты процесса первого уровня
Из чего состоит процессная модель управления?
Выберите один ответ:
Из инструментов горизонтального (функционального и межфункционального) планирования
Из организации
Из выполнения
Из контроля и анализа деятельности компании
Все ответы верны
Укажите недостатки объектно-событийного описания.
Выберите один ответ:
Перегружено формальными правилами, не показывает алгоритм сложных процессов, нуждается в серьезной подготовке персонала, требует значительных затрат
Имеет узкое применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Не наглядно, не информативно для обсуждения функциональной группой;
В каком стандарте установлены требования к организации процессного управления?
Выберите один или несколько ответов:
ГОСТ Р ИСО 9000:2008
ГОСТ Р ИСО 9001:2008
ГОСТ Р ИСО 9004:2010
Что характеризует матричную структуру управления?
Выберите один ответ:
Исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления)
Исполнитель может иметь только одного руководителя
Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности, или географически
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Период оборота запасов, дни» по формуле
Д = Т/К,
где Д -количество дней, за которое полностью происходит обновление запасов предприятия,
Т - финансовый год, Т = 360 дней,
К - коэффициент оборачиваемости запасов, К =1,16.
Ответ вводится целым числом.
Ответ:
Основными элементами сложного бизнес-процесса являются
Выберите один или несколько ответов:
планирование деятельности
принятие решения
осуществление деятельности
документооборот в организации
описание материальных потоков
Сопоставьте показатели функционирования процесса с их определениями.
гибкость
результативность
эффективность
Укажите преимущества блок-схемы.
Выберите один ответ:
Легко строится и эффективно используется при обсуждении процесса функциональной группой
Удобна для использования и точно определяет последовательность действий в процессе
Необходима для управления сложным процессом, которое должно проводиться в реальном времени
Каково назначение основного процесса?
Выберите один ответ:
Создание основных продуктов
Обеспечение деятельности основных процессов
Управление деятельностью всей организации
Система взаимосвязанных и взаимодействующих процессов - это
Выберите один или несколько ответов:
Организация
организация
ОРГАНИЗАЦИЯ
Входы, выходы и ресурсы должны обозначаться
Выберите один ответ:
существительными
глаголами или отглагольными существительными
прилагательными
Выберите типы моделей, используемые при решении задачи «Комплексное описание деятельности организации с целью внедрения автоматизированной системы».
Выберите один или несколько ответов:
Модель потока документов
Модель потока информации и материальных ресурсов
Модель процесса управления
Модель данных системы бюджетирования
Текстовое описание методики бюджетирования
Модель материальных потоков
Модели процессов управления
IDEF0 представляет собой
Выберите один ответ:
методологию функционального моделирования
методологию изображения процесса в координатах двух его параметров
методологию описания повторяемого процесса с определенным порядком действий
Каковы недостатки линейной структуры управления?
Выберите один или несколько ответов:
Оперативность в принятии решений
Высокие требования к руководителю
Ограничение масштабов предприятия и возможностей руководителя по эффективному управлению
Укажите преимущества карты процесса.
Выберите один ответ:
Двухмерное изображение, которое очень эффективно в обсуждении процесса функциональной группой, причем выбор происходит в соответствии с целями анализа процесса
Удобна для использования и точно определяет последовательность действий в процессе
Необходима для управления сложным процессом, которое должно проводиться в реальном времени
Что обозначает стрелка «управление» в IDEF0-методологии?
Выберите один ответ:
Материал или данные
Ресурсы
Правила, процедуры, стандарты
Материальные объекты или данные, произведенные процессом
Как классифицируют процессы по уровню подробности рассмотрения?
Выберите один ответ:
Детальные, простые
Верхнего и нижнего уровней
Элементарные, многоуровневые
Верхнего уровня, детальные, элементарные
Укажите недостатки блок-схемы.
Выберите один ответ:
Представляет только общую картину процесса, допускает разночтения и неточности
Не показывает потоки и результаты процесса
Влечет избыточность данных для линейных процессов;
Систему процессов компании можно определить как
Выберите один ответ:
деятельность, рассматриваемую в виде совокупности организованных и взаимосвязанных процессов
систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов
целостный объект , состоящий из элементов, находящихся во взаимных отношениях
В каких случаях применяется карта процесса?
Выберите один ответ:
Когда процесс необходимо описать в координатах двух его параметров
В случае если система менеджмента уже частично автоматизирована и в дальнейшем установлены цели по ее комплексной автоматизации
Для процесса с неопределенной последовательностью действий, но с точным набором этих действий
Что такое кросс-функциональный процесс?
Выберите один ответ:
Процесс, в котором участвует одно подразделение верхнего уровня
Процесс, в котором участвуют несколько подразделений верхнего уровня
Процесс, в котором не участвуют подразделения организации
Кем используется информация, собираемая с контрольных точек?
Выберите один ответ:
Директором предприятия
Зам. директоров предприятия
Руководителями бизнес-процессов
Бухгалтерами
Каково назначение процессов управления?
Выберите один ответ:
Обеспечение деятельности вспомогательных процессов
Обеспечение деятельности основных процессов
Создание основных продуктов
Управление деятельностью всей организации
Кто отвечает за работу по сбору и обработке плановой информации в подразделениях?
Выберите один ответ:
Рабочие
Владельцы соответствующих процессов
Контролеры
Никто не отвечает
Важным обстоятельством при выборе владельца процесса является
Выберите один ответ:
организация системы сбора информации о ходе процесса
способность ведения мониторинга хода процесса
личные качества кандидатов
ответственность за организацию работ
В каких пунктах ГОСТ Р ИСО 9001 содержатся требования к персоналу?
Выберите один ответ:
В пунктах 8.2.3, 8.2 и 8.1
В пунктах 5.3, 5.4.1, 5.5.1; 5.5.3, 5.6; 8.5.2, 8.5.3
В пунктах 6.1, 6.2, 6.3, 6.4
В пунктах 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Сложность»
СЛ = УР / ЭКЗ,
где СЛ - показатель сложности;
УР - количество уровней декомпозиции модели процессов, УР = 10;
ЭКЗ – количество экземпляров процессов, ЭКЗ = 100.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Что такое процессная модель управления?
Выберите один ответ:
Совокупность входов и выходов
Модель, которая отвечает на вопросы: что, кто, как и какие входы преобразует в выходы, какие средства реализации при этом используются
Методология функционального моделирования
Что относится к элементам организационной структуры?
Выберите один или несколько ответов:
Несколько процессов в рамках одной организационной единицы
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных вопросов
Разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
Предоставление входных данных для оптимизации процессов
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка решений в случае угрозы для достижения целей
Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
Эффективными средствами коммуникации являются такие внутрифирменные информационные каналы, как
Выберите один или несколько ответов:
личные беседы
инструкции
циркулярные письма
буклеты
Каково назначение показателей результативности процессов?
Выберите один ответ:
Оценка качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и удовлетворенности потребителей (оценка организации глазами потребителей)
Оценка степени достижения целей развития организации / отдельных видов деятельности
Оценка эффективности достижения целевого назначения системы (организации) / бизнес-процесса
Оценка изменчивости (вариации) процессов организации
Каковы достоинства матричной системы управления?
Выберите один ответ:
Активизация деятельности руководителей, активная творческая деятельность по совершенствованию производства
Усиление личной ответственности руководителя за программу в целом и организацию четкого взаимодействия в системе управления
Поиск новых нетрадиционных решений проблем и инноваций
Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями
Кто не может являться владельцем процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Руководитель структурного подразделения
Юрист
Экономист
Бухгалтер
Методология IDEF0 предназначена
Выберите один ответ:
для моделирования выполнения функций объекта с помощью графической модели
для описания процесса с неопределенной последовательностью действий, но с точным набором этих действий
для описания повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий
Какая ответственность предполагает управление процессами преимущественно за счет косвенных действий: наблюдения, сравнения, развития, предложения и т. п.?
Ответ:
Определите последовательность действий, которые необходимо выполнять организации в соответствии с программой построения сети процессов, изложенной в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2008.
Вести анализ процессов Ответ 1
Реализовать мероприятия для постоянного улучшения результатов процесса Ответ 2
Определить последовательность и взаимосвязь процессов Ответ 3
Обеспечить наличие ресурсов и информации Ответ 4
Выявить процессы Ответ 5
Определить критерии и методы для измерения результативности процессов Ответ 6
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Период оборота запасов, дни» по формуле
Д = Т/К,
где Д - количество дней, за которое полностью происходит обновление запасов предприятия,
Т - финансовый год, Т = 360 дней,
К - коэффициент оборачиваемости запасов, К = 2,6.
Ответ вводится целым числом.
Ответ:
Диаграмма процесса принятия решения применяется
Выберите один ответ:
когда система менеджмента уже частично автоматизирована и в дальнейшем установлены цели по ее комплексной автоматизации
для процессов, в которых присутствуют неточности и неопределенности, что влечет за собой появление неограниченного числа проблем
для процесса с неопределенной последовательностью действий, но с точным набором этих действий
Соотнесите метод и область его применения
объектно-событийное описание
диаграмма процесса принятия решения
функциональное моделирование
Каково назначение вспомогательного процесса?
Выберите один ответ:
Создание основных продуктов
Обеспечение деятельности основных процессов
Управление деятельностью всей организации
Структурное моделирование бизнес-процессов используется
Выберите один ответ:
для определения требований к информационной системе
для презентаций проекта
для стандартизации бизнес-процессов
для проведения улучшений в организации бизнес-процессов
для выделения бизнес-процессов
Выберите группы, на которые классифицируются процессы, существующие в компании.
Выберите один или несколько ответов:
Группа по отношению к клиентам процессов
Группа по методам и средствам обработки данных
Группа по отношению к получению добавленной стоимости
Группа по видам обрабатываемой информации
Группа по уровню подробности рассмотрения
Группа по обслуживаемым предметным областям
Почему технологии влияют на выбор организационной структуры?
Выберите один ответ:
Если внешняя среда стабильна, в ней наблюдаются незначительные изменения, то организация может с успехом применять механистические организационные структуры, обладающие малой гибкостью и требующие больших усилий для их изменения
Регионы достаточно изолированны
Число структурных единиц и их взаимное расположение сильно зависят от того, какая технология используется в организации
К категории каких управленческих процессов относится бюджетирование?
Выберите один или несколько ответов:
Сквозных
Информационных
Сложных
Итерационных
В каком разделе ГОСТ Р ИСО 9001 содержатся общие требования к процессам?
Выберите один ответ:
4
7
6
8
Укажите преимущества диаграммы потоков.
Выберите один ответ:
Двухмерное изображение, которое очень эффективно в обсуждении процесса функциональной группой, причем выбор происходит в соответствии с целями анализа процесса
Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса
Является необходимым инструментом для управления сложным процессом, проводимым в реальном времени, особенно важна для планирования разветвленных процессов
Укажите недостатки диаграммы последовательности.
Выберите один ответ:
представляет только общую картину процесса, допускает разночтения и неточности
не показывает потоки и результаты процесса
влечет избыточность данных для линейных процессов
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Регулируемость» по формуле
Рег = Д / К,
где Рег - показатель регулируемости,
Д - количество имеющейся регламентной документации, Д = 40,
К - количество классов бизнес-процессов, К = 85.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Какие показатели должны быть определены для внутренних клиентов, получающих плановую информацию?
Выберите один ответ:
Показатели предприятия
Показатели продукта
Показатели удовлетворенности клиента
Количественные показатели
Что относится к обязанностям владельца процесса?
Выберите один ответ:
Сбор и обработка информации о ходе процесса
Осуществление координации всех действий по моделированию и оптимизации процессов компании, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Делегирование обязанностей другим участникам процесса, моделирование этапов протекания процесса
Реализация плана построенных задач для данного процесса, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Назовите особенности операции (функции).
Выберите один ответ:
Процессы проходят через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекая границы функциональных подразделений
Деятельность процессов ограничена рамками одного функционального подразделения организации
Рассматриваются на нижнем уровне декомпозиции деятельности организации и, как правило, выполняются одним человеком
Укажите процессы, принадлежащие классификационной группе по отношению к клиентам процессов.
Выберите один ответ:
Внешние, внутренние
Основные, вспомогательные, процессы управления
Верхнего уровня; детальные, элементарные
Информация о процессе является таким же ресурсом, как
Выберите один или несколько ответов:
экономика
рабочие
персонал
среда
инфраструктура
Почему географическое размещение влияет на выбор организационной структуры?
Выберите один ответ:
Если внешняя среда стабильна, в ней наблюдаются незначительные изменения, то организация может с успехом применять механистические организационные структуры, обладающие малой гибкостью и требующие больших усилий для их изменения
Число структурных единиц и их взаимное расположение сильно зависят от того, какая технология используется в организации
Регионы достаточно изолированны
Укажите полномочия владельцев процессов.
Выберите один ответ:
Разработка документированных описаний процессов
Инициирование и внесение изменений в описание процессов
Работа с процессом
Какую ответственность несет владелец процесса?
Выберите один ответ:
Повышение результативности и эффективности процессов
За выполнение сотрудниками определенных процедур
За выполнение деятельности, обеспечивающей достижение целей
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» по формуле
П = Р/ К,
где П - показатель «Процессность»,
Р - количество «разрывов» в бизнес-процессах, Р=20,
К - сумма классов процессов, К = 90.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Каково назначение процесса управления?
Выберите один ответ:
Создание основных продуктов
Обеспечение деятельности основных процессов
Управление деятельностью всей организации
Процессами управления являются те, которые
Выберите один ответ:
направлены на производство продукции и оказание услуги и являются важным источником получения дохода для организации
не связаны с производством продукции, но необходимы для реализации основных процессов
имеют основной целью в выработку и принятие управленческого решения
Каковы достоинства функциональной системы управления?
Выберите один ответ:
Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций
Рутинные задачи не требуют оперативного принятия решений
Снижение ответственности исполнителей за работу
Что характерно для пирамидальной системы организации управления?
Выберите один ответ:
Узкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, небольшое число уровней
Назовите основные типы центров финансовой ответственности (ЦФО).
Выберите один ответ:
Центр доходов, центр прибыли, центр нормативных затрат, центр затрат
Центр доходов, центр инвестиций, ЦФО
Центр доходов, центр прибыли, центр нормативных затрат, центр затрат, центр инвестиций, ЦФО
Какими могут быть показатели?
Выберите один или несколько ответов:
Количественными
Дифференциальными
Качественными
Смешанными
Интегральными
Суть процессной модели состоит в том, что
Выберите один ответ:
при наличии вертикали власти основное управление компанией осуществляется по горизонтали (процессам), все сотрудники знают, что делают, руководство четко ставит и отслеживает цели и показатели, а работники получают заработную плату по результатам
сотрудник отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован
подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения в целом. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц его не очень интересуют
Сопоставьте признаки линейной и процессной ответственности.
внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
предоставление входных данных для оптимизации процессов
разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
отсутствие прямого доступа к организационным единицам, чтобы адаптировать их в соответствии с оптимизированными процессами
разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных процессов
разработка решений в случае угрозы для достижения целей. Выявление потенциала для оптимизации
Показатель экологичности процесса характеризуется
Выберите один ответ:
частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда окружающей среде
величиной разброса параметров продукции на выходе процесса в границах поля допуска
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Регулируемость» по формуле
Рег = Д / К,
где Рег - показатель регулируемости,
Д - количество имеющейся регламентной документации, Д = 35,
К - количество классов бизнес-процессов, К = 70
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Ответ:
Соотнесите метод описания и анализа процесса и область его применения
диаграмма потоков
процессно-функциональная диаграмма
карта процесса
Организация представляет собой
Выберите один ответ:
моделирование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей
процесс, который описывает, как создать продукт или услугу, чтобы удовлетворить потребителя
систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов
Почему динамизм внешней среды влияет на выбор организационной структуры?
Выберите один ответ:
Регионы достаточно изолированны
Число структурных единиц и их взаимное расположение сильно зависят от того, какая технология используется в организации
Если внешняя среда стабильна, в ней наблюдаются незначительные изменения, то организация может с успехом применять механистические организационные структуры, обладающие малой гибкостью и требующие больших усилий для их изменения
Что является результатом процессов управления?
Выберите один ответ:
Основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления
Управленческое решение
Ресурсы для основных процессов
Если значение показателя сложности СЛ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 СЛ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности, при УР = 12 и ЭКЗ = 80 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Ответ:
Каковы основные типы организационных структур управления?
Выберите один ответ:
Линейная, функциональная, линейно-функциональная; матричная, дивизиональная, множественная
Линейная, линейно-функциональная; матричная, множественная
Дивизиональная, множественная, единичная, простая, сложная
Многоступенчатая, одноступенчатая, сложная, простая, матричная, линейная, функциональная, линейно-функциональная
Каков результат основного процесса?
Выберите один ответ:
Основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления
Ресурсы для основных процессов
Деятельность всей организации
Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по следующим направлениям
Выберите один ответ:
показатели функционирования процессов
показатели результата деятельности отдельных процессов и предприятия в целом (достижение запланированных результатов – по объему, качеству, номенклатуре и срокам)
показатели эффективности деятельности отдельных процессов к затратам времени, финансовых и других ресурсов
показатели производительности процессов
все ответы верны
Определение понятия «эффективность» формулируется как
Выберите один ответ:
соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов
относительный эффект (результативность) процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение
оба ответа верны
