PR-коммуникации в кризисных ситуациях

Кризисные ситуации по самой своей природе являются непосредственным объектом PR. Кризисные ситуации предполагают налаживание эффективного взаимодействия с различными группами общественности, поэтому связи с общественностью играют важную роль в управлении кризисными ситуациями. В кризисных ситуациях необходимо наладить взаимодействие с потребителями, конкурентами, партнерами, инвесторами и конкретными целевыми группами. Кризисные ситуации также включают в себя взаимодействие со СМИ. В то же время объектом воздействия в кризисной ситуации являются сотрудники компании, которые также нуждаются в эффективном взаимодействии. Таким образом, в условиях кризиса необходимы как "внешние связи с общественностью", так и "внутренние связи с общественностью".

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………..3

1.1 Понятие и содержание различных целевых групп общественности в условиях кризиса……………………………………5

1.2 Особенности работы с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса …………………………………………………………8

2 Оценка эффективности PR –кампании при работе с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса …………………10

2.1 Оценка эффективности PR –кампании ………………………10

2.2 Модели и методы для исследования и оценки в PR………………17

3 Анализ организации и проведения работы с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса в ПАО Ростелеком………………………………………………………………………24

3.1 Реализация работы с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса в ПАО Ростелеком……………………………………24

3.2 Оценка эффективности работы с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса в ПАО Ростелеком …………………26

Заключение……………………………………………………………………..30

Список литературы………………………………………………………….33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Володенков С.В. BigData как инструмент воздействия на современный политический процесс: особенности, потенциал и акторы // Журнал политических исследований. 2019. Т. 3. № 1. С. 7-13.

2. Гагарина, С.Н. Организация интернет-коммуникаций в сфере государственного управления / С.Н. Гагарина, Д.А. Маухин // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2021. - №6-1 (57). - С. 182-187. - DOI 10.24412/2500-1000-2021-6-1182-187. - EDN QHWCMH.

3. Глущенко О. А., Гришанин Н. В. Эволюция специальности «Реклама и связи с общественностью»: история формирования, современное состояние и тенденции развития // Коммуникология. 2020. Том 8. № 1. С. 34-52. DOI: 10.21453/2311-3065-2020-8-1-34-52.

4. Головенчик Г. (а) Теоретические подходы к определению понятия «цифровая экономика» // Наука и инновации. 2019. № 1. С. 54-59. DOI: 10.29235/1818-98572019-1-54-59

5. Головенчик Г. (б) Теоретические подходы к определению понятия «цифровая экономика» // Наука и инновации. 2019. № 2. С. 40-45. DOI: 10.29235/1818-98572019-2-40-45

6. Голубева М.А. Развитие концепции маркетинга взаимоотношений в условиях цифровой экономики // Изв. С.-Петербургск. гос. эконом. ун-та. 2019. № 5-1 (119). С. 118-123.

7. Манахова И.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью»/ составитель И. А. Манахова. -Ульяновск : УлГТУ, 2019. - 182 с.

8. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учеб. пособие /под ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. М.: ИНФРА-М, 2020.

9. Мусийчук, С.В. Специфика формирования общественного мнения в органах государственной власти. - Краснодар: Индивидуальный предприниматель Кабанов Виктор Болеславович (Изд-во «Новация»), 2021. - 198 с. - ISBN 978-5-00179-045-7. - EDN EEGJNO.

10. Надуваев, К.А. Использование PR-технологий в формировании позитивного имиджа организации / К.А. Надуваев, О.С. Медведева // Экономика и бизнес: теория и практика. -2021. - №6-2 (76). - С. 104-111. - DOI 10.24412/2411-0450-2021-6-2-104-111. - EDN WEUNHM.

11. Новиков, Д.В. Теория и практика связей с общественностью: учеб. пособие / Д.В. Новиков. - Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2020. - 91 с.

12. Распопова С. Научная специальность «журналистика» превратилась в «журналистику и медиакоммуникации». Зачем? // Журналист. № 12. 2021. URL: https://jrnlst.ru/gromova (дата обращения: 15.02.2022).

13. Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б. Поколение «цифровых» потребителей в системе маркетинга 4.0 // Экономика в меняющемся мире: сб. науч. ст. Казань: Изд-во Ка-занск. (Приволжск.) федеральн. ун-та, 2019. С. 232-235.

14. Татаринов К.А. Клиенты как маркетинговый ресурс онлайн-компании // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019. Т. 8. № 1 (26). С. 313-316.

15. Федюнин Д.В., Шилина М.Г. Цифровая экономика и новые парадигмы практик и теории PR // Российская школа связей с общественностью. 2019. № 12. С. 55-66.

16. Чумиков А. Н. Управление коммуникациями : учебник. М. : Дашков и К, 2022. 544 с.

17. Чумиков А., Горошко Е, Корнев М. Р^ реклама, журналистика в Интернете: теория и практика: учеб. пособие. М.: Аргамак-Медиа, 2019.

18. Шарков Ф. И., Кашаф Ш. Р. Развитие коммуникационной теории в книгах А. Чумикова и М. Бочарова // Коммуникология. 2020. Том 8. № 4. С. 64-80. DOI: 10.21453/2311-3065-2020-8-464-79.

19. Шилина М.Г. Технологии искусственного интеллекта в стратегической коммуникации: актуальные российские реалии // Альманах «Российские связи с общественностью». 2019. № 15. С. 12-2

20. Шилина М.Г., Вартанов С.А. Доверие как категория теории коммуникации в парадигме цифровой экономики (к постановке научной проблемы) // МедиаАльманах.2019. № 1. С. 20-38. 001: 10.30547/те^аа1тапа1г1.2019.2038