Сервисный подход в управлении информационными технологиями МТИ, МОИ

1. В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как … то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования необходимость физического присутствия технического специалиста ведение общения через единую точку контакта 2. К преимуществам полного релиза можно отнести… то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры возможность одновременного внедрения нескольких изменений 3. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя … присвоение уникальных идентификаторов определение атрибутов для каждой конфигурационной единице определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу 4. Процесс управления доступностью позволяет … произвести оценку возможностей виртуализации ИТ-ресурсов произвести оценку инцидентов определить критичные для бизнеса ИТ-услуги контролировать способность службы ИС, обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов, удовлетворяющий требованиям бизнеса 5. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления … уровнем услуг сервисом мощностями финансами 6. Детальное описание проблемы содержит информацию … об оборудовании о времени и дате начала формирования записи о документировании критериев выборки о заказчике об услуге о пользователе 7. … изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены Незначительное Экстренное Несанкционированное Стратегическое 8. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит … *обеспечение правильного документирования базовых конфигураций *уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения *проверка электронного документа *документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации *обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги 9. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения … потребления оптимизации активов владения аппаратным и программным обеспечением затрат цен на ИТ-услуги степени партнерства бизнеса с поставщиком 10. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести … *обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг *управление версиями SLA, согласование и документирование SLA *анализ проблем *определение системы планирования пропускной способности и измерения последней 11. Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится … контроль за документооборотом управление жизненным циклом активов утилизация активов инвентаризация оптимизация активов реализация активов 12. К основным этапам реактивного управления проблемами относят … налаживание благоприятных взаимоотношений занесение записи о проблеме в лог сведение к минимуму процента неблагоприятных ситуаций исследование и диагностику проблемы обнаружение проблемы возможность расставить приоритеты в рамках работы 13. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как … затраты на персонал затраты на размещение информационно-консультационные затраты затраты на аппаратное и программное обеспечение затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах затраты на привлечение инвестиций 14. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести … согласованные уровни предоставления и поддержки услуг формализацию отношений автоматизацию управленческого персонала сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов 15. Процесс предоставления услуг обеспечивает … постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня согласование документооборота доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов 16. Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как … определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных) отделение значимых причин возникновения проблемы от незначимых назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса обеспечение правильного документирования базовых конфигураций