2 Сервисный подход в управлении информационными технологиями МТИ, МОИ

itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

+ затраты на аппаратное и программное обеспечение;

затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;

+ затраты на персонал;

информационно-консультационные затраты;

затраты на привлечение инвестиций;

+ затраты на размещение;

вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

средний релиз;

контактный релиз;

+ дельта-релиз;

+ полный релиз;

+ пакетный релиз;

программный релиз;

в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;

документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;

проверка электронного документа;

уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;

обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

частое применение резервного копирования;

+/- проведение изменений мощностей случайным образом;

ввод ненужных инвестиций;

приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;

в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

необходимость физического присутствия технического специалиста;

то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;

ведение общения через единую точку контакта;

необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования; выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;

соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;

возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;

накоплении статистической информации по проектам;

налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;

выделяют … релизы

идентификационные;

значительные;

малые программные;

тактические;

детальное описание проблемы содержит информацию …

о пользователе;

о заказчике;

об услуге;