Развитие взаимоотношений с потребителями (на примере гостиницы)
Курсовая работа по предмету маркетинг, содержит 40 листов (с приложением, в котором анкета "Исследование портрета потребителя", 24 источника списка литературы (источники свежие). Теория, практическая часть и глава рекомендации на примере гостиничного предприятия ООО "Гостиница "Оренбург" (г. Оренбург). Подробный маркетинговый анализ, включая анализ лояльности покупателей, показателей лояльности. Работа нигде не размещалась, сдавалась в ОГУ (Оренбург) в 2022 году. Все данные актуальны. Оформление строго по ГОСТу, все аккуратно оформлено. Работа была оценена на "отлично" !
Введение……………………………………………………………………….
1 Теоретические аспекты построения взаимоотношений с потребителями
1.1 Понятие и содержание взаимоотношений с потребителями……………
1.2 Факторы, влияющие на развитие взаимоотношений с потребителями
1.3 Инструменты для формирования и развития взаимоотношений с потребителями…………………………………………………………………
2 Практические аспекты развития взаимоотношений с потребителями на примере ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Гостиница «Оренбург»….
2.2 Анализ развития отношений с потребителями на примере ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………………………
2.3 Этапы развития отношений с потребителями……………………………
3 Рекомендации по развитию взаимоотношений с потребителями для ООО «Гостиница «Оренбург»………………………………………………...
Заключение…………………………………………………………………….
Список использованных источников…………………………………………
Приложение А…………………………………………………………………
