Разработка и операционализация стратегии развития неотложной нейрохирургии ГБУЗ «НИИ СП им. Н.В. Склифосовского ДЗМ» до 2026 года

на тему «Разработка и операционализация стратегии развития неотложной нейрохирургии ГБУЗ «НИИ СП им. Н.В. Склифосовского ДЗМ» до 2026 года»

Оглавление ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................................5 ГЛАВА 1. Обзор современной теории по теме исследования ..........................................................9 1.1 Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации ............................9 1.2 Управление бизнесом на разных стадиях зрелости рынка.....................................................17 1.3. Инструменты стратегического и операционного менеджмента............................................26 1.3.1 Система сбалансированных показателей ........................................................................26 1.3.2 «Дом качества»: метод структурирования нужд и желаний потребителя........................29 1.3.3 Диаграмма Исикавы........................................................................................................31 1.4 Алгоритм разработки и реализации стратегии отделения .....................................................34 1.5 Выводы к главе 1...................................................................................................................35 ГЛАВА 2. Комплексная диагностика деятельности организации ..................................................36 2.1 Анализ учреждения как открытой системы. Формирование первичной гипотезы о состоянии организации................................................................................................................................36 2.1.1 Первичная оценка внутренней среды..............................................................................36 2.1.2 Формулировка главной стратегической проблемы отделения Нейрохирургии (первичная версия с точки зрения внутренних причин).............................................................................38 2.1.3 Формирование модели внешней среды и оценка шансов и рисков .................................40 2.1.4 Формулировка главной стратегической проблемы отделения Нейрохирургии (первичная версия с точки зрения внешних причин) .................................................................................47 2.1.5 Формирование первичной гипотезы о состоянии отделения ...........................................48 2.2 Диагностика состояния внешней среды организации. Формирование перечня ключевых факторов успеха..........................................................................................................................49 2.3 Детальная диагностика внутренней среды............................................................................51 2.3.1 Анализ системы целей ....................................................................................................51 2.3.2 Исследование системы бизнес-процессов/функций ........................................................53 2.3.3 Исследование организационной структуры ....................................................................57 2.3.4 Исследование элементов корпоративной культуры ........................................................66 2.3.5 Исследование системы коммуникаций ...........................................................................68 2.3.6 Исследование системы менеджмента учреждения ..........................................................69 2.3.7 Вывод: подтверждение или опровержение первичной гипотезы о состоянии внутренней среды.......................................................................................................................................73 2.4 Консолидация результатов исследования..............................................................................75 2.5. Предложения по результатам диагностики...........................................................................78 ГЛАВА 3. Разработка стратегического концепт-плана развития отделения неотложной нейрохирургии ГБУЗ «НИИ СП им. Н.В. Склифосовского ДЗМ» до 2026 года .............................81 3.1. Общие положения ................................................................................................................81 3 3.1.1 Анализ роли и места организации/отделения в отрасли, анализ драйверов отрасли и ее тенденций. Определение стратегических проблем организации/отделения ............................81 3.1.2 Первичная Гипотеза о развитии отделения .....................................................................89 3.1.3 Анализ состояния, изменений и прогноз внешней среды учреждения ............................90 3.1.4 Характеристика и расстановка сил в отрасли, тенденции ...............................................98 3.1.5 Финансово-инвестиционные возможности организации в горизонте 4-х лет................107 3.1.6 Восьми-польный SWOT-анализ ....................................................................................108 3.1.7 Формулировка главной стратегической проблемы отделения неотложной нейрохирургии (в горизонте 3-4 лет)..............................................................................................................110 3.2. Целевые установки учредителей и обликовое видение будущего ......................................111 3.2.1. Установки учредителей. Рамочные параметры стратегии и критерии соответствия стратегии предпочтениям собственника................................................................................111 3.2.2. Видение, целевая картина деятельности отделения неотложной нейрохирургии.........113 3.3. Генеральные цели развития в поддержку «видения» и «миссии».......................................116 3.3.1 Материально-вещественные цели развития ..................................................................116 3.3.2 Финансовые и стоимостные цели..................................................................................117 3.3.3 Социальные цели ..........................................................................................................119 3.4. Стратегические планы полей бизнеса, функциональные и региональные стратегии..........120 3.4.1. Планы по полям бизнеса ..............................................................................................120 3.4.2. Стратегическая канва позиционирования отделения по КФУ потребительского уровня ..............................................................................................................................................122 3.4.3 Стратегические планы развития функциональных сфер деятельности .........................128 3.5. Принципиальная стратегическая карта (ССП)....................................................................130 3.6. Планы стратегических проектов (стратегических инициатив) ...........................................133 3.7. Критериальная таблица «успешности стратегии» ..............................................................135 3.8. Текст стратегии развития ...................................................................................................136 ГЛАВА 4. Формирование организационных мероприятий по оптимизации портфеля бизнеспроцессов в поддержку стратегии ................................................................................................138 4.1. Построение модели цепочки добавленной стоимости (ЦДС).............................................138 4.2. Комплексный анализ предложенной схемы ЦДС с точки зрения соответствия стратегическому видению и его параметрам на основе методологии QFD ...............................141 4.2.1 Построение «Дом Качества».........................................................................................141 4.2.2 Выделение критичных бизнес-процессов. Диаграмма Парето......................................144 4.2.3 Сравнение выявленных критичных бизнес-процессов со списком по матрице «Хаосстандарт»...............................................................................................................................147 4.3. Цели в области проектирования и оптимизации бизнес-процессов....................................148 4.3.1 Стратегическая карта отделения нейрохирургии в формате ССП.................................148 4 4.3.2. Паспорта целей в области оптимизации/проектирования бизнес-процессов «локомотивов» ......................................................................................................................150 4.4 Формирование паспорта проекта для реализации цели оптимизации и запуску БП 1. «Осуществить стратегическое управление»..............................................................................150 4.5. Организационная структура учреждения и отделения нейрохирургии с учетом новой модели ЦДС..........................................................................................................................................155 ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................................156 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................................................................160 Приложение 1. Основные результаты (продукты на выходе) бизнес-процессов...........................164 Приложение 2. Матрица смежности (БП 1 – БП 5).......................................................................169 Продолжение: Матрица смежности (БП 6 – БП 9)....................................................................170 Продолжение: Матрица смежности (БП 10 – БП 11.4)..............................................................171 Продолжение: Матрица смежности (БП 11.5 – БП 14)..............................................................172 Приложение 3...............................................................................................................................173 Паспорт критичного бизнес-процесса «локомотива» БП 1. Осуществить стратегическое управление (отделением нейрохирургии) .................................................................................173 Паспорт критичного бизнес-процесса «локомотива» БП 3. Осуществить проектирование медицинских услуг, площадок/мощностей, технологий и процессов (отделения нейрохирургии) ..................................................................................................................................................175 Паспорт критичного бизнес-процесса «локомотива» БП 11.2. Осуществить управление человеческими ресурсами.........................................................................................................176 Приложение 4...............................................................................................................................178 Паспорт цели в области оптимизации бизнес-процесса «локомотива»: БП 1 «Осуществить стратегическое управление» .....................................................................................................178 Паспорт цели в области оптимизации бизнес-процесса «локомотива»: БП 3 «Осуществить проектирование медицинских услуг, площадок/мощностей, технологий и процессов»............180 Паспорт цели в области оптимизации бизнес-процесса «локомотива»: БП 11.2 «Осуществить управление человеческими ресурсами» ....................................................................................181