- Тема 1. Организационные структуры управления: понятие, требования, предъявляемые к ним, принципы построения
- Тема 2. Функционал службы персонала. Кадровый документооборот
- Тема 3. Подбор персонала (инструменты, каналы, методы, собеседование) на предприятиях гостеприимства
- Тема 4. Отбор персонала на предприятиях гостеприимства
- Тема 5. Система адаптации на предприятиях гостеприимства
- Тема 6. Обучение и развитие, оценка и аттестация персонала на предприятиях гостеприимства
- Тема 7. Оплата труда и мотивация на предприятиях гостеприимства
- Тема 8. Корпоративная культура и лояльность персонала (миссия, ценности, нr - брэндинг) на предприятиях гостеприимства
- Итоговая аттестация
Благодаря какой функции корпоративной культуры усиливается вовлеченность каждого работника в дела организации:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ценностно-образующая
- коммуникационная
- мотивирующая
- познавательная
- стабилизационная
- нормативно-регулирующая
- инновационная
В административную службу входит:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- отдел бронирования
- телефонная служба
- поэтажная служба
- главный инженер
- секретариат
- отдел кадров
В историческом развитии в управлении персоналом можно выделить последовательную смену следующих современных концепций и подходов:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- управление трудовыми ресурсами, управление персоналом, управление человеческими ресурсами, управление трудовым потенциалом, управления человеческим капиталом
- управление персоналом, управление кадрами, управление человеком
- менеджмент персонала, управление трудовыми ресурсами, управление человеческими ресурсами, управление человеком
- управление кадрами, управление персоналом
В какой службе гостиницы от 50 и более процентов всего штата сотрудников:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- административная служба
- служба управления номерным фондом
- служба приема и размещения
- хозяйственная служба
- коммерческая служба
- инженерно-техническая служба
Внешняя справедливость имеет место тогда, когда:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
- работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
- отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
- более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные
Выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных, представляют собой:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- прямое денежное вознаграждение
- косвенное денежное вознаграждение
- нематериальное вознаграждение
Групповая справедливость имеет место тогда, когда:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах
- работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации
- отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.)
- более производительные коллективы получают больше, чем менее производительные
Динамичное предпринимательское и творческое место работы характеризует:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- клановую культуру
- адхократическую культуру
- иерархическую культуру
- рыночную культуру
Для того чтобы найти подходящего кандидата на руководящую должность, целесообразно:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- обратиться в хорошее агентство по подбору персонала
- в письменном виде определить необходимые качества кандидата
- разместить яркое призывное объявление в самых людных местах
- предложить вознаграждение за поиск подходящего кандидата
- ждать, когда подходящий кандидат обратится в поисках работы сам
Документ, содержащий информацию о навыках, опыте работы, образовании-это?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- анализ анкетных данных
- профессиональное тестирование (испытание)
- экспертиза почерка
- рекомендации близких родственников кандидата
- резюме
К каким методам организационного развития относятся формирование команд и развития межгрупповых связей:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- структурные методы
- процессуальные методы
- операционные методы
К какой форме управления относится письменное соглашение, заключенное между собственником гостиницы и менеджером или компанией, специализирующейся на соответствующих услугах управления?
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- управление по контракту
- аренда
- договор франчайзинга
- таймшер-договор
- независимое управление
К наиболее распространенным в международной практике формам управления гостиницами не относятся:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- управление по контракту
- аренда
- договор франчайзинга
- займ
- кондоминиум
- таймшер
К недостаткам проектной организационной структуры в плане координации взаимодействия среди сотрудников можно отнести
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- значительные затраты времени на согласование оперативных вопросов
- отсутствие единоначалия
- отсутствие возможности проявить инициативу
- низкая гибкость структуры
- излишняя громоздкость бюрократической надстройки
К показателям, оценивающим положение предприятия на рынке труда, не относится:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- уровень удовлетворенности работников
- средняя заработная плата
- качество трудовых ресурсов
- уровень производительности труда
- месторасположение предприятия
К помощи рекрутинговых агентств целесообразнее обращаться в случае, когда:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- необходимо провести подбор с наименьшими материальными затратами
- требуется кандидат на должность руководителя (топ-менеджера)
- предложение рабочей силы значительно превышает спрос на нее
- невозможно четко сформулировать требования к кандидату
- качество нанимаемых сотрудников не имеет значения
К преимуществам внутренних источников привлечения персонала относят: 1 - низкие затраты на адаптацию персонала; 2 - уменьшение угроз возникновения интриг внутри организации; 3 - появление новых импульсов для развития; 4 - повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 1, 2, 3
- 1, 2, 4
- 2, 3,4
- 3, 4
- 2, 4
Кадровый потенциал предприятия – это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- совокупность работающих специалистов, устраивающихся на работу, обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
- совокупность работающих специалистов
- совокупность устраивающихся на работу
- совокупность обучающихся и повышающих квалификацию с отрывом от производства
- совокупность перемещающихся по служебной лестнице
Как добиться увеличения предложения работников в организации (привести численность в соответствие с ее реальными потребностями), не прибегая к дополнительному найму со стороны: 1 - использовать переработки рабочего времени; 2 - использовать лизинг рабочей силы; 3 - перевод части сотрудников на сокращенный рабочий день или рабочую неделю; 4 - использовать контракты на конкретную работу
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 1, 2, 4
- 2, 3, 4
- 3, 4
- 2, 4
- 1, 3, 4
Какая группа наиболее часто подвергается дискриминации при приеме на работу?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- женатые мужчины
- люди с высшим образованием
- женщины с детьми
- одинокие мужчины
Какая из функций корпоративной культуры ведет к идентификации сотрудником себя с организацией:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ценностно-образующая
- коммуникационная
- мотивирующая
- познавательная
- стабилизационная
- нормативно-регулирующая
- инновационная
Какая из функций корпоративной культуры помогает организации выжить в условиях конкурентной борьбы:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ценностно-образующая
- коммуникационная
- мотивирующая
- познавательная
- стабилизационная
- нормативно-регулирующая
- инновационная
Какая из функций корпоративной культуры является мощным стимулом к росту производительности:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ценностно-образующая
- коммуникационная
- мотивирующая
- познавательная
- стабилизационная
- нормативно-регулирующая
- инновационная
Какая корпоративная культура характеризуется централизацией власти, четкой структурой соподчинения:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- авторитарная культура
- бюрократическая культура
- культура, ориентированная на задачу
- культура, ориентированная на человека
Какая культура свойственна организациям, провозглашающим своей миссией служение человеку:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- авторитарная культура
- бюрократическая культура
- культура, ориентированная на задачу
- культура, ориентированная на человека
Какая подсистема кадрового менеджмента направлена на разработку перспективной кадровой политики:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- функциональная
- тактическая
- управляющая
- обеспечивающая
- стратегическая
Какая часть населения не относится к группам, наиболее часто подвергающимся дискриминации в сфере занятости:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- женщины
- национальные меньшинства
- инвалиды
- мужчины
- пожилые люди
Каким образом проявляется в поведении человека доминирование мотива достижения успеха (выберите несколько ответов)? 1 - действовать лучше работников-конкурентов; 2 - желание не отличаться от других работников; 3 - достигать сложных целей или даже превосходить их; 4 - находить лучшие пути для выполнения заданий; 5 - отсутствует стремление выражать и отстаивать свою точку зрения, отличную от мнения большинства.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 1, 3, 4, 5
- 2, 3, 4, 5
- 1, 3, 4
- 3, 4, 5
- 2, 4, 5
Какое название носит способ проверки достоверности теста, при котором сопоставляются ответы на похожие вопросы, несколько раз встречающиеся в тексте?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- перетестирование
- эквивалентная оценка
- определение внутренней устойчивости
- оценка моральной устойчивости
- оценка логических навыков
- анализ рекомендаций
- анализ личных анкет
Какой вид власти подразумевает веру исполнителя в то, что руководитель обладает специальными знаниями и компетенцией, которые позволят удовлетворить его потребности:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- власть, основанная на принуждении
- власть, основанная на вознаграждении
- экспертная власть
- эталонная власть
- законная власть
Какой подход при работе с персоналом стал преобладать в последнее время, когда труд и его условия рассматриваются в качестве продуктов маркетинга?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- предпринимательско-рыночный
- ситуационный
- адаптивный
- административный
- нормативный
Какой стиль лидерства не включает теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- стиль «давать указания»
- «продавать указания»
- «информировать»
- «участвовать»
- «делегировать»
Какой стиль руководства не включает модель, описывающая зависимость стиля руководства от ситуации, предложенная Т. Митчелом и Р. Хаусом?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- «стиль поддержки»
- «инструментальный» стиль
- стиль, ориентированный «на достижение»
- стиль руководства, ориентированный на участие подчиненных в принятии решений
- стиль «предлагать»
Комплексная оценка работы — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- оценка профессиональных знаний и умений с помощью контрольных вопросов
- определение совокупности оценочных показателей качества, сложности и эффективности работы, и сравнение с предыдущими периодами с помощью весовых коэффициентов
- оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью контрольных вопросов
- определение профессиональных знаний и привычек с помощью специальных тестов с их дальнейшей расшифровкой
- оценка профессиональных знаний, привычек и уровня интеллекта с помощью социологических опросов
Косвенное денежное вознаграждение — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
- денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
- удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник
Коэффициент, определяемый как отношение количества принятых на работу по должности к общему числу претендентов на эту должность, есть:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- коэффициент текучести
- коэффициент рекрута
- коэффициент отбора
- коэффициент подбора
- коэффициент постоянства
Кто из ученых анализировал и сопоставлял две мотивационные теории «X» и «Y»?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Абрахаи Маслоу
- Фредерик Херцберг
- Ф.Тейлор
- Д.Макгрегор
- В.Врум
Кто из ученых при классификации мотивов выделил в отдельную группу гигиенические мотивы?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- К.Мадсен
- А.Маслоу
- Ф.Герцберг
- К.Альфред
- В.Врум
Латентный период конфликта характеризуется такой особенностью:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- стороны еще не заявили о своих претензиях друг к другу
- одна из сторон признает себя побежденной или достигается перемирие
- публичное выявление антагонизма как для самих сторон конфликта, так и для посторонних наблюдателей
- крайнее агрессивное недовольство, блокирование стремлений, продолжительное отрицательное эмоциональное переживание, которое дезорганизует сознание и деятельность
- отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия
Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- физиологические, потребности в безопасности, социальные, уважения, самосовершенствования
- потребности в безопасности, физиологические, социальные, самосовершенствования, уважения
- социальные, физиологические, потребности в безопасности, уважения, самосовершенствования
- самосовершенствования, социальные, потребности в безопасности, физиологические, уважения
- социальные, потребности в безопасности, физиологические уважения, самосовершенствования
Материальные издержки обычно
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- выше, если обратиться к внешнему источнику привлечения персонала
- выше, если задействовать внутренний источник привлечения персонала
- примерно равны при внешнем и внутреннем источниках привлечения персонала
- зависят только от количества нанимаемых кандидатов
- ниже при работе с профессиональными кадровыми агентствами
Метод оценки деятельности сотрудников, при котором анализируются записи непосредственного начальника о наиболее успешных и крайне неудачных действиях, предпринятых сотрудником на рабочем месте за оценочный период, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- рабочие стандарты
- критические эпизоды
- принудительное распределение
Метод оценки деятельности сотрудников, при котором сотрудники распределяются в ряд в соответствии с уровнем выполнения ими деятельности по одиночному либо комплексному критерию, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- рабочие стандарты
- критические эпизоды
- рейтинговые шкалы поведенческих якорей
На какие две группы подразделяются современные теории мотивации?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- классические, прогрессивные
- социальные, экономические
- содержательные, процессуальные
- теоретические, эмпирические
- научные, практические
На какой стадии конфликта появляется явное (визуальное) проявление острых разногласий, достигнутое в процессе конфликта:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- начало
- развитие
- кульминация
- окончание
- послеконфликтный синдром как психологический опыт
На каком этапе отбора персонала применяются деловые игры?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- на этапе первичного отбора
- отборочного интервьюирования
- повторного интервьюирования
- на предварительном этапе
- перед анкетированием
На предприятиях какой страны применяется политика пожизненного найма?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Германии
- Японии
- США
- Швеция
- Китай
Назначение какой функции корпоративной культуры заключается в формировании у людей взглядов и отношений к смыслу жизни:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ценностно-образующая
- коммуникационная
- мотивирующая
- познавательная
- стабилизационная
- нормативно-регулирующая
- инновационная
Наиболее пригодным документом для достаточно быстрого обзора профессионального и личностного развития и становления кандидата является:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- заключение графологической экспертизы
- резюме
- медицинское заключение
- образовательные свидетельства
- отзывы и рекомендации
Наиболее распространенными в настоящее время методами первичного отбора персонала являются (при необходимости отметить несколько методов): 1 - собеседование; 2 - анализ резюме; 3 - тестирование; 4 -анализ анкетных данных; 5 - графологическая экспертиза.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 1, 2, 3
- 2, 3, 4
- 2, 3
- 1, 4, 5
- 2, 4
Наибольшую ценность с точки зрения мотивирования имеет работа
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- предъявляющая завышенные требования к возможностям работника
- требующая от сотрудника значительных усилий
- не требующая от сотрудника значительных усилий
- не оплачиваемая в полном объеме
- оплачиваемая ниже, чем предыдущая работа
Начальным этапом процесса найма персонала является:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- определение источников и путей покрытия потребности в персонале
- проведение собеседования с кандидатом
- анализ содержания работы и требований к кандидату
- установление требований к кандидату на должность
- проведение тестирования
Нематериальное вознаграждение — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
- денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
- удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник
Объектом управления в гостеприимстве выступают
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- работник
- персонал
- услуги
- ресурсы
- документы
- правительство
Опыт работы в аналогичной должности:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- гарантирует компетентность будущего сотрудника
- является главной предпосылкой успешной адаптации
- выступает одним из критериев предварительной оценки претендентов на вакансию
- является первичным и самым важным условием при приеме на работу
- может только навредить при работе в новой организации, поскольку требования кругом различны
Организационная структура — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- особенности организации рабочего пространства и режима работы
- распределение функций между отдельными подразделениями и распределение власти между административными должностями
- система личных взаимоотношений между сотрудниками
- система коммуникаций в организации
- совокупность зданий, сооружений, производственного оборудования предприятия
Ориентированность на результаты, жестко проводимая линия на конкурентоспособность характеризуют:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- клановую культуру
- адхократическую культуру
- иерархическую культуру
- рыночную культуру
Основная цель первичного отбора состоит в:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- изменении статуса человека в организации
- отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности
- установлении требований к кандидатам на вакантную должность
- рациональном распределении работников организации по структурным подразделениям, участкам, рабочим местам
- доведении до сотрудников сообщения о приеме
Основными формами оплаты труда являются:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- повременная и сдельная
- заработная плата и прибыль
- тарификация и индексация
- фиксированная и плавающая
- окладная и тарифная
Основными функциями системы управления персоналом являются:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- анализ, планирование, мотивация и контроль
- учет, аудит, планирование, прогнозирование, контроль
- планирование, организация, мотивация, контроль, регулирование
- планирование, прогнозирование, организация, мониторинг, контроль
Особенности процесса управления гостеприимством:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- осуществляется непрерывно во времени и пространстве устойчивость
- динамичность
- это целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа
- импульсивность
Открытые вопросы на собеседовании предполагают:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- ответы "Да" или "Нет", либо сообщение конкретных сведений
- развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками
- подсказку, какой тип ответа ожидается
- избежание недопонимания или неверного понимания
- демонстрацию того, что кандидата внимательно слушают
Очень формализованное и структурированное место работы характеризует:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- клановую культуру
- адхократическую культуру
- иерархическую культуру
- рыночную культуру
Первоочередное предоставление льгот и бонусов руководящим сотрудникам:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- увеличивает трудовую мотивацию персонала компании
- уменьшает трудовую мотивацию персонала компании
- не влияет на трудовую мотивацию персонала компании
- укрепляет чувство справедливости у работников
- является рациональным и отражает принципы процессуальных теорий мотивации
Побудить исполнителя к активному сотрудничеству возможно двумя способами:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- моральным и материальным поощрением
- угрозой увольнения и снижения заработной платы
- убеждением и участием
- администрированием и приказаниями
- манипулированием и просьбами
Под обогащением труда обычно понимают:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- увеличение размера вознаграждения
- увеличение количества выполняемых функций
- возможности карьерного роста
- автоматизация труда
- возможность невыполнения функциональных обязанностей
Под термином "мотивация" понимают:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- поведение человека, направленное на достижение определенной цели
- совокупность процессов, которые побуждают и ориентируют поведение человека
- выбираемые человеком цели и средства их достижения
- реакция человека на любые психологические воздействия
- смысл трудовой деятельности
Понятие "абсентизм" используют для обозначения:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- текучести кадров
- преданности организации
- процесса отторжения работы
- жизнь во благо других людей
- быстрого роста профессионализма
Постоянная угроза увольнения за несоответствие занимаемой должности
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- увеличивает преданность организации
- уменьшает преданность организации
- не влияет на преданность организации
- снижает степень конфликтности личности
- увеличивает эффективность труда
Построение организационной структуры управления в гостинице зависит от:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- организационно-правовой формы организации
- вида организации
- размера предприятия (численности персонала)
- технологии производства туристского продукта
- формы собственности (частная, государственная, общественная)
- мотивации персонала
При каком виде власти характеристики и свойства, влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же как влияющий:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- власть, основанная на принуждении
- власть, основанная на вознаграждении
- экспертная власть
- эталонная власть
- законная власть
При сообщении о необходимости уменьшения размеров вознаграждения желательно
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- проявить жесткость, чтобы отсечь ненужные возражения
- честно объяснить причины принимаемых мер
- пообещать компенсацию в дальнейшем, даже если знаете, что для этого не будет средств, чтобы настроить сотрудников на работу
- внушить работнику, что большего он не заслуживает
- подчиненным ничего объяснять не следует
При участии в процессе производства и управления персонал делится на:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- руководителей и специалистов
- основной и обслуживающий персонал
- основной, вспомогательный и обслуживающий персонал
- производственный и управленческий персонал
Принципы Э.Мэйо, иерархия потребностей У.Маслоу, Хоторнские эксперименты являются вкладом в теорию управления:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Бихевиористов
- школы человеческих отношений
- классической школы управления
- школы научного управления
- административной школы
Процесс обучения сотрудников состоит из:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 3 шагов
- 5 шагов
- 7 шагов
- 10 шагов
Процесс усовершенствования моральных, психологических, социальных, профессиональных и физических качеств личности в их единстве — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- духовное развитие личности
- нравственное развитие личности
- гармоничное развитие личности
- профессиональное развитие личности
Прямое денежное вознаграждение — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- выплаты, которые человек получает в форме заработной платы, премий и комиссионных
- денежные выплаты работнику со стороны работодателя в виде оплаты отпусков, больничных, лечения, образования, питания, транспорта и пр.
- удовлетворение, получаемое человеком от самой работы или от психологической / физической среды, в которой находится работник
Работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов- это?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- особенности организации рабочего пространства и режима работы
- распределение функций между отдельными подразделениями и распределение власти между административными должностями
- система личных взаимоотношений между сотрудниками
- система коммуникаций в организации
- совокупность зданий, сооружений, производственного оборудования предприятия
Работники предприятия, работающих по найму и имеющих трудовые отношения с работодателем — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- трудовые ресурсы
- человеческие ресурсы
- персонал
- трудовой потенциал
Резкое увеличение количества случаев мелкого воровства, самовольного сокращения рабочего дня и других аналогичных проявлений (при сохранении кадрового состава) обычно могут быть устранены путем:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- увеличения воспринимаемой справедливости системы вознаграждений
- усиления контроля и дисциплинарных мер
- замены части менеджеров среднего звена
- повышения привлекательности работы
- улучшения условий труда
Руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязывать свою волю исполнителям.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- автократичный руководитель
- демократичный руководитель
- либеральный руководитель
- консультативный руководитель
- инструментальный руководитель
С какого процесса начинается адаптация работника в коллективе?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- приспособления
- ориентации
- идентификации
- стереотипизации
- аккредитации
С какого этапа должен начинаться процесс адаптации работника в коллективе?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- с процесса ориентации, ознакомления
- с процесса ассимиляции
- с процесса приспособления
- с процесса стереотипизации
- с процесса аккредитации
Система вознаграждения персонала организации состоит из:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- прямого денежного вознаграждения
- косвенного денежного вознаграждения
- нематериального вознаграждения
- материальных штрафов
Собеседование по результатам оценки деятельности сотрудников называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- оценочное интервью
- рабочее интервью
- выборочное интервью
- рейтинговое интервью
Содержанием этапа планирования интервью:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- изучение заявления и резюме кандидата и отмечание пунктов, которые являются сомнительными или показывают сильные и слабые стороны кандидата
- выяснение личного, семейного и социального фонда кандидата (вопросы о происхождении и занятиях в свободное время)
- вопросы об уровне знаний кандидата о предприятии для выяснения "интенсивности его интересов"
- установление контакта
- анализ спецификации работы
Социальная структура персонала — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
- количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
- состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
- классификация работников в зависимости от выполняемых функций
Справедливость, при которой отдельные люди, выполняющие сходные виды работ в одной и той же фирме, получают за свою работу в соответствии с факторами, соответствующими уникальности каждого работника (стаж, производительность труда и др.), называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- внешней
- внутренней
- индивидуальной
- коллективной
Справедливость, при которой работникам платят в соответствии с той относительной ценностью, которую их работа представляет для организации, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- внешней
- внутренней
- индивидуальной
- коллективной
Справедливость, при которой работникам платят за их труд сумму, сопоставимую с оплатой аналогичного труда в других фирмах, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- внешней
- внутренней
- индивидуальной
- коллективной
Средний уровень зарплаты одного работника рассчитывается:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- как отношение качественной продукции к общему объему товарной продукции
- как отношение прибыли к себестоимости произведенной продукции
- как отношение себестоимости к стоимости товарной продукции
- как отношение объема произведенной продукции к общей численности работников
- как отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала
Структура гостиницы включает в себя такие структурные подразделения:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- генерирующие доходы
- обеспечивающие жизнедеятельность гостиницы
- производственные цеха
- бутафорский цех
- кухня
Сущность организационно-экономичного аспекта управления персоналом состоит в следующем:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- содержит вопросы, связанные с планированием численности и состава персонала, их материального стимулирования, использованием рабочего времени, организации делопроизводства
- предусматривает решение вопросов, связанных с воспитанием кадров, наставничеством
- включает вопросы соблюдения трудового законодательства в кадровой работе
- отражает уровень развития конкретного производства, особенности используемых в нем техники и технологии, производственные условия и др.
Такие факты как использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык входят в состав:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
- подповерхностного уровня
- глубинного уровня
Учреждения, которые посредничают между предпринимателями и рабочими, при трудовом найме-это?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- университет
- колледж
- гостиница
- ресторан
- службы занятости
Цели, стратегия, ценности и верования входят в состав:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- поверхностного уровня изучения корпоративной культуры
- подповерхностного уровня
- глубинного уровня
Целью какой школы было создание универсальных принципов управления:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- школа научного управления
- классическая школа или школа административного управления
- школа человеческих отношений
- школа науки о поведении
- школа науки управления или количественных методов
Что из перечисленного не является методом оценки деятельности сотрудников:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- 360 градусов
- критические эпизоды
- выборочное голосование
- принудительное распределение
Что из перечисленного не является предметом общей адаптации сотрудника:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- функции подразделения, на работу в которое поступает сотрудник
- информация о руководителях
- механизм компенсации ущерба, нанесенного работником организации
- оплата труда
Что из перечисленного не является формой адаптации персонала:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- адаптация молодых специалистов на должностях мастеров и специалистов продолжительностью до 3 лет
- собственно развитие человеческих ресурсов организации на протяжении всего периода работы до ухода конкретного сотрудника на пенсию
- введение в должность руководящего работника продолжительностью до 1 года
Что из перечисленного не является функцией трудовой адаптации:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- введение новичка в рабочую группу
- поощрение помощи новичку со стороны опытных работников
- формирование у новичка системы знаний о компании-работодателе
Что из перечисленного относится к денежному виду вознаграждения, выплачиваемому по усмотрению работодателя:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- выплаты за нерабочее время
- пособия по охране здоровья
- премии
Что относится к социально-психологическим процессам в коллективе?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- планирование человеческих ресурсов, стимулирование труда, прогнозирование, управление карьерой
- обучение, аттестация, оценка потенциала, развитие способностей и навыков
- адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция
- планирование карьеры, обучение, стажировки
- материальное стимулирование труда – повышение зарплаты, премирование
Что подразумевается под процессом ориентации сотрудника?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- получение сотрудником информации об организации, где он начинает работать
- возможность работника выбрать организацию, где он хотел бы работать
- выбор учебного заведения, где работник хотел бы пройти профессиональную подготовку
- завершающий этап процесса адаптации
- подготовка к уходу из организации
Что является показателем конкурентоспособности предприятия на рынке труда?
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- совокупный годовой доход предприятия
- конкурентоспособность предприятия в отрасли
- совокупность предоставляемых работникам условий, которые положительно отличают данное предприятие от аналогичных
- совокупность функционального назначения предприятия и качества создаваемого продукта
- цены на производимую продукцию и услуги
Штатная структура персонала — это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками
- совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному положению, направлением мотивации и т.д.
- количественно-професийний состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников
- классификация работников в зависимости от выполняемых функций