Разработка программ лояльности клиентов

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка эффективной программы лояльности клиентов сети студий лазерной эпиляции #IZUM.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть понятие лояльности, изучить цели запуска программ;

2. Изучить проблемы, которые возникают, в ходе реализации программы лояльности;

3. Рассмотреть примеры программ лояльности отечественных и зарубежных компаний в сфере салонов красоты и студий лазерной эпиляции;

4. Проанализировать программы лояльности сети студий лазерной эпиляции #IZUM;

5. Оценить лояльность клиентов и эффективность программ сети студий лазерной эпиляции #IZUM;

6. Разработать программу лояльности для компании сети студий лазерной эпиляции #IZUM;

7. Оценить эффективность программы лояльности для сети студий лазерной эпиляции #IZUM.

Объект, предмет и методы исследования:

Объект исследования – Сеть студии лазерной эпиляции #IZUM.

Предмет исследования – Разработка программ лояльности клиентов в сети студии лазерной эпиляции #IZUM.

Введение

Глава 1. Теоретические основы и разработки программ лояльности потребителей

1.1 Цели и задачи программ лояльности потребителей

1.2. Теоретический анализ проблем лояльности клиентов

1.3. Программы и этапы разработки программ лояльности в сфере банковских продуктов

Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей на примере сети студий лазерной эпиляции #IZUM (ИП Разумов Александр Валерьевич)

2.1. Краткая характеристика сети студий лазерной эпиляции #IZUM

2.2. Анализ программ лояльности, применяемых сетями студий лазерной эпиляции #IZUM

2.3. Оценка удовлетворенности потребителей программой лояльности

Глава 3. Совершенствование программы лояльности сети студий лазерной эпиляции #IZUM (ИП Разумов Александр Валерьевич)

3.1. Создание и направления запуска программы лояльности клиентов сети студий лазерной эпиляции #IZUM

3.2. Оценка эффективности предложенной программы лояльности

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

1. Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Лаура Брукс. URL: https://chitay-knigi.com/21407-laura-bruks-servis-kotoryi-prinosit-pribyl.html (дата обращения 10.12.2023 г.).

2. Построение сегментации на основе модифицированного RFM-анализа для повышения лояльности потребителей. Цой М.Е., Щеколдин В.Ю., Лежнина М.Н. URL: https://creativeconomy.ru/lib/38506 (дата обращения 10.12.2023 г.).

3. Роджер Бест - Маркетинг от потребителя. URL: https://chitat-online.org/str/marketing-ot-potrebitelya-rodzher-best (дата обращения 10.12.2023 г.).

4. Потребительская лояльность. Ирина Ивановна Скоробогатых, Роман Роальдович Сидорчук. URL: https://www.litres.ru/book/zhanna-borisovna-mus/potrebitelskaya-loyalnost-aspirantura-magistratura-uc-69132463/ (дата обращения 10.12.2023 г.).