Renault Russia совершенствование программы лояльности

Программы лояльности - неотъемлемая часть развития любой успешной компании.1 В условиях сильнейшей рыночной конкуренции компании массово запускают программы для привлечения и удержания клиентов, и в этом есть определенный смысл. Согласно исследованиям Rosetta Consulting2 лояльные участники на 90% чаще делают покупки и тратят в 2-3 раза больше, чем «неучастники». не забывайте делать ссылки.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что программа лояльности — это своего рода инвестиция в долгосрочное развитие компании. Автомобильный рынок достаточно специфичен, покупка машины совершается раз в несколько лет, поэтому очень важно уметь держать лояльность своих клиентов на должном уровне.
Актуальность программы лояльности для компании Renault состоит в том, что в условиях сильнейшей конкуренции на рынке очень важно знать, как удержать своих клиентов, а сделать это возможно с помощью корректировки программы лояльности с учетом мнения потребителей.
Цель данной выпускной квалификационной работы - изучить существующую программу лояльности компании Renault и разработать предложения по ее совершенствованию.

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ................................................................................................................5
1.1. Лояльность клиентов: понятие, характеристики и цели.................................5
1.2. Виды лояльности и типы программ лояльности, их возможности и
недостатки. Этапы разработки программ лояльности..............................................8
1.3. Примеры существующих программ лояльности в автомобильной
индустрии и их особенности.....................................................................................16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ КОМПАНИИ RENAULT RUSSIA К ФОРМИРОВАНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ...........................................21
2.1. Анализ маркетинговой стратегии Renault Russia..........................................21
2.2. Анализ потребителей и уровня их лояльности..............................................31
2.3. Анализ существующей программы лояльности компании..........................41
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ RENAULT RUSSIA...........................49
3.1. Направления развития программы лояльности для компании Renault
Russia...........................................................................................................................49
3.2. Предложения по совершенствованию программы лояльности и их
экономическое обоснование.....................................................................................55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................................................69
Приложение 1..................................................................................................