Эмоциональное выгорание персонала: проблемы и пути решения

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработать рекомендации по минимизации негативных последствий эмоционального выгорания персонала ООО «Мир». 

Задачи работы: 

1. рассмотреть проблему синдрома эмоционального выгорания персонала;

2. выявить перечень симптомов, сигнализирующих о необходимости коррекции эмоционального фона сотрудника;

3. рассмотреть основные аспекты процесса моделирования синдрома эмоционального выгорания;

4. сформировать систему оценки эмоционального выгорания в рамках организации (на примере ООО «Мир»);

5. разработать рекомендации по коррекции синдрома эмоционального выгорания (на примере ООО «Мир»);

6. сформулировать основные выводы по теме работы.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования – эмоциональное состояние сотрудников как инструмент сохранения высокой эффективности работы.

Введение 3

1 Теоретические аспекты эмоционального выгорания персонала 6

1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии 6

1.2 Теоретические аспекты процесса выявления и коррекции синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности          сотрудников 12

2 Исследование проблемы моционального выгорания персонала  ООО «Мир» 19

2.1 Социально – экономическая характеристика юридической организации ООО «Мир» 19

2.2 Анализ результатов экспериментального исследования синдрома эмоционального выгорания в рамках организации (на примере компании ООО «Мир») 23

3 Разработка и реализация рекомендаций по коррекции синдрома эмоционального выгорания сотрудников в профессиональной сфере 38

Заключение 49

Список используемой литературы 52

Приложение 1 «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко 60

Приложение 2 Опросник (MBI) Авторы американские психологи К. Маслач и С. Джексон (данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой) 67

1. Акимова А. Р. Практикум по психологии стресса: в 4 ч. Ульяновск: Зебра, 2015. Т.1, ч. 1. 126 с. URL: https://www.studmed.ru/akimova-a-r-praktikum-po-psihologii-stressa-v-4-ch-chast-1-stressovye-reakcii-i-samoregulyaciya_a6b292f0a45.html

2. Аксютина З. А., Ченская А. В., Шабышева Ю. Е. Проблема эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии [Электронный ресурс] 2022. Том 27, № 4(91) URL : https://cyberleninka.ru/article/n/problema-emotsionalnogo-vygoraniya-v-otechestvennoy-i-zarubezhnoy-psihologii/viewer

3. Асеева И. Н. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников: автореф. дис. канд. психолог. наук : 19.00.05. Самара, 2011. 24 с. URL : https://new-disser.ru/_avtoreferats/01003400079.pdf

4. Асмолова, М. Л. Деловые комплименты. Управление людьми при внедрении инноваций [Электронный ресурс] : учебное пособие / М. Л. Асмолова ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - 2-е изд. - Москва : РИОР: ИНФРА-М, 2016. - 161 с. URL: http://znanium.com/go.php?id=536769

5. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М. : Изд-во «ПЕР СЭ», 2018. 528 с.

6. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006. 470 с.

7. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко.- СПб.: Речь, 2003. – 47-54, 105 с. URL : http://new.academy.edu.by/files/documents/VRVUO/Boiko_diagnostika.pdf

8. Брынских К. Г. Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов [Электронный ресурс] // 89 Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. № S8. URL: http://e-koncept.ru/2015/75134.htm. (дата обращения 24.04.2023).

9. Васяйчева В. А. Управление человеческими ресурсами. Теория, практика, эффективность [Электронный ресурс] : монография / [В. А. Васяйчева [и др.] ; под ред. В. С. Гродского, Н. В. Солововой ; Самар. нац. исслед. ун-т им. акад. С. П. Королева. - Москва : РИОР: ИНФРА-М, 2018. - 278 с. URL: http://znanium.com/go.php?id=951436

10. Влах Н.И. Модель психологической помощи при эмоциональном выгорании // Международный научно-исследовательский журнал. 2015. № 9-4 (40). URL: https://research-journal.org/archive/9-40-2015-october/model-psixologicheskoj-pomoshhi-pri-emocionalnom-vygoranii

11. Водопьянова Н. Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. С.-Петерб. гос. ун-т. Санкт- Петербург: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2011. 159 с. URL : https://tksu.ru/upload/iblock/7c9/Metodicheskoe-posobie-_-Sindrom-professionalnogo-vygoraniya-_-profilaktika-i-korrektsiya.pdf

12. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009. 288 с. URL : https://trening-stressoustojchivosti.ru/wp-content/uploads/2018/07/n-e-vodopyanova-psihodiagnostika-stressa.pdf

13. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 336 с. URL : https://fictionbook.ru/static/trials/00/18/16/00181683.a4.pdf

14. Генкин Б. М. Управление персоналом в России. 100 лет после революции [Электронный ресурс] / [Б. М. Генкин [и др.] ; под ред. И. Б. Дураковой ; Науч. шк. проф. А. Я. Кибанова. Кн. 5. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 290 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=977774

15. Герчиков, В. И. Управление персоналом. Работник - самый эффективный ресурс компании [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций" / В. И. Герчиков. - Москва : ИНФРА-М, 2008. - 281 с. (18 экз.)

16. Голованова, Е. Н. Инвестиции в человеческий капитал предприятия [Электронный ресурс] : учебное пособие / Е. Н. Голованова, Д. В. Хавин, С. А. Лочан ; под общ. ред. А. М. Асалиева ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Нижегород. гос. архитектур.-строит. ун-т, Ин-т экономики упр. и права. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 88 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=413175

17. Долгова В. И., Напримеров А. А., Латюшин Я. В. Формирование эмоциональной устойчивости личности: монография. Санкт-Петербург. РГПУ им. А. И. Герцена, 2002. 167с. URL : http://elib.cspu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/334/Долгова%20В.И.?%20Гольева%20Г.Ю.Эмоциональная_устойч..pdf&isAllowed=y&sequence=1

18. Дуракова, И. Б. Актуальные проблемы управления персоналом. Моббинг [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 38.04.02 «Менеджмент», 38.04.03 «Управление персоналом», 38.04.04 «Государственное и муниципальное управление» (квалификация (степень) «магистр») / И. Б. Дуракова, Е. С. Корыстина. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 226 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=1006701

19. Зайцева, Т. В. Управление развитием человеческих ресурсов : монография / Т. В. Зайцева. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 128 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=304426

20. Карташова, Л. В. Управление человеческими ресурсами [Электронный ресурс] : учебник : учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров / Л. В. Карташова ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 235 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=1013993

21. Кибанов А. Я. Управление персоналом в России: новые функции и новое в функциях [Электронный ресурс] : монография / А. Я. Кибанов, А. В. Кириллов [и др.]. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 242 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=851817

22. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Управление персоналом» / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова ; Гос. ун-т упр., Воронеж. гос. ун-т. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 301 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=1013991

23. Козлов В. В. Психотехнологии измененных состояний сознания [Электронный ресурс]. Саратов: Вузовское образование, 2014. 507 c. URL: http://www.iprbookshop.ru/18332 (дата обращения 24.04.2023).

24. Котова Е. В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие. Краснояр. гос. пед. ун-т им. В.П. Астафьева. Красноярск, 2013. 76 с. URL : https://www.kspu.ru/upload/documents/2015/02/10/eddcc68372ca53e3e25c4839ced4d735/kotova-ev-osnovyi-professionalnogo-konsultirovaniya-uchebnoe-posobie.pdf

25. Курапова И. А. Преодоление профессионального выгорания субъекта труда: проблемы и подходы // Вестник Марийского государственного университета. 2017. 115 с.

26. Лифшиц, А. С. Управление человеческими ресурсами: теория и практика [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению бакалавриата "Менеджмент" / А. С. Лифшиц. - Москва : РИОР: ИНФРА-М, 2018. - 266 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=896719

27. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание — пепел после фейерверка. Экзистенциально-аналитическое понимание и предупреждение. [Электронный ресурс]. URL: http://tovievich.ru/news/6389-alfrid-lengleemocionalnoe-vygoranie-pepel-posle-feyerverka-ekzistencialno-analiticheskoeponimanie-i-preduprezhdenie-lekciya-v-mspi-27112014.html (дата обращения: 29.04.2023).

28. Мepкулoвa Н.Н. Cиндpoм эмoциoнaльнoгo выгopaния и пpoгpaммa eгo пpeoдoлeния в cфepe «Пoмoгaющиx» пpoфeccий // Вecтник TГУ. 2011. №12. C. 199–206.  

29. Минева О. К. Управление персоналом организации. Технологии управления развитием персонала [Электронный ресурс] : учебник для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы высшего образования по направлению подготовки 38.03.03 «Управление персоналом» / [О. К. Минева [и др.] ; под ред. О. К. Миневой. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 160 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=1003546

30. Невеев, А. Б. Тренинг в организации [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 "Менеджмент" / А. Б. Невеев. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 256 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=641782

31. Невеев, А. Б. Тренинг в организации [Электронный ресурс] : учебное пособие / А. Б. Невеев. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 256 с. http://znanium.com/go.php?id=1015858

32. Орел В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В. Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999. – С. 76-97. URL : https://cyberleninka.ru/article/n/sindrom-psihicheskogo-vygoraniya-i-stilevye-osobennosti-povedeniya-i-deyatelnosti-professionala/viewer

33. Орел В. Е. Синдром психического выгорания: мифы и реальность. Харьков: Гуманитарный центр, 2014. 294 с. URL : https://www.labirint.ru/books/434420/

34. Осухова Н. Г., Кожевникова В. В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания / под ред. Н. Г. Осуховой. М. : Изд-во «Амигопресс», 2013. 112 с. URL : https://pedlib.ru/Books/2/0110/

35. Полевая М. В. Технология обучения и развития персонала в организации [Электронный ресурс] : учебник / [И. А. Иванова [и др.] ; под ред. М. В. Полевой ; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. - Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017. - 256 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=792722

36. Сайдутова З. С., Краснорядцева О. М. Эмоциональное выгорание у представителей помогающих профессий // В сборнике: Перспективы развития психологической науки и образования третьего тысячелетия Материалы III международной научно-практической конференции. СПб., 2015. С. 59-69. URL : https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnoe-vygoranie-u-predstaviteley-pomogayuschih-professiy

37. Седнева О. Ю. К вопросу об эмоциональном выгорании педагога // В сборнике: Наука и образование в жизни современного общества сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 14 томах. 2015. С. 132-134. URL : https://infourok.ru/statya-k-voprosu-ob-emocionalnom-vigoranii-pedagoga-991659.html

38. Семенова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога. М. : Изд-во Ин-та психотерапии, 2012. 210 с. URL : https://www.studmed.ru/view/semenova-em-trening-emocionalnoy-ustoychivosti-pedagoga_d109a00f486.html

39. Слюсарева Е.С., Евмененко Е.В., Тинькова Е.Л. Антропологический подход в профилактике психосоматических расстройств: Учеб.-метод. пос. - Ставрополь, 2011. - 156 с. 

40. Соломанидина, Т. О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах [Текст] : учебно-методические материалы / Т. О. Соломанидина. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 394 с. (1 экз.) URL : https://znanium.com/catalog/document?id=398897

41. Сурженко Л.В. Синдром психического выгорания преподавателей высшей школы: ценностно-смысловой аспект: Монография / Л.В. Сурженко. - Краснодар: КубГАУ, 2014. - 159 с. 

42. Управление персоналом в России: теория, отечественная и зарубежная практика [Электронный ресурс] : Монография / Б. М. Генкин [и др.] ; ред. А. Я. Кибанов. Кн. 2. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 283 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=557119

43. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С. 5-64.

44. Човдырова Г. С., Осипова М. И., Клименко Т. С. Психологические свойства, препятствующие эмоциональному выгоранию личности как синдрому развития хронического стресса // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2014. № 3.

45. Чутко Л. С., Козина Н. В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. 2-е изд. Москва: МЕДпресс-информ, 2014. 255 с. URL : https://klex.ru/17gj

46. Эфендиев, А. Г. Человеческие ресурсы российских бизнес-организаций: проблемы формирования и управления [Электронный ресурс] : монография / А. Г. Эфендиев, Е. С. Балабанова, А. В. Ребров. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 192 с. URL : http://znanium.com/go.php?id=460712

47. Янкович, Ш. А. Управление офисом [Текст] : учебное пособие по дисциплине региональной составляющей специальности 062100 "Управление персоналом": учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 062100 "Управление персоналом" и 061100 "Менеджмент организации" / Ш. А. Янкович. - Москва : ЮНИТИ, 2006. - 254 с. (20 экз.)

48. Freudenberger H.J. Staff Burn-Out // Journal of Social Issues. 1974. Vol. 30, № 1. P. 159–165 / Freudenberger H.J. Staff Burn-Out // Journal of Social Issues.1974;30(1):159-65.

49. Maslach C., Jackson S.E., Leiter M.P. Burn-out inventory manual (3rd ed.). Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc.; 1996. 52 p. / Maslach C, Jackson SE, Leiter MP. Burn-out inventory manual (3rd ed.). Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc.; 1996.

50. Maslach, C. & Leiter, M. P., (2000). Preventing Burnout and Building Engagement: A Complete Program for Organizational Renewal. San Francisco, CA: Jossey-Bass.

51. Maslach, C. (1998). A multidimensional theory of burnout. In C. L. Cooper (Ed.), Theories of organizational stress, Cop. 1998 ‒ 85p.