ВКР «Совершенствование системы управления конфликтами на предприятии (на примере: ЗАО «Балтийский хлеб»)»

Объектом исследования является ЗАО "Балтийский хлеб".

Предметом исследования является процесс управления персоналом в конфликтных ситуациях в организации.

Цель исследования – изучение системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб", выявление актуальных проблем в сфере управления конфликтами и разработка рекомендаций по совершенствованию процессом управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб".

Задачи исследования:

- раскрыть сущность и содержание конфликтов и стрессов на предприятии, причины их возникновения;

- изучить классификацию организационных конфликтов;

- исследовать основные условия эффективного управления конфликтами;

- рассмотреть организационно-экономическую характеристику ЗАО "Балтийский хлеб";

- провести анализ и оценку управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб";

- исследовать проблемы в управлении конфликтами ЗАО "Балтийский хлеб";

- предложить рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб";

- оценить социально-экономический эффект мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб".

Теоретической основой исследования выпускной квалификационной работы явились труды отечественных ученых по теме исследования.

Методы исследования: анализ научной литературы по теме исследования (научных пособий, учебников, монографий, научных статей), обобщение полученных данных, конкретизация полученных результатов исследования, а также моделирование путей решения проблемы исследования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб" позволят обеспечить психологическую безопасность работников в процессе трудовой деятельности, сформировать благоприятный социально-психологический климат, повысить удовлетворенность трудом персонала, снизить уровень текучести кадров.

Структура работы. ВКР состоит из введения, трех глав и заключения.

содержание

содержание. 2

Введение. 2

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации.. 4

1.1 Сущность и содержание конфликтов и стрессов на предприятии, причины их возникновения. 4

1.2 Классификация организационных конфликтов. 10

1.3 Основные условия эффективного управления конфликтами. 13

Глава 2.АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЗАО "БАЛТИЙСКИЙ ХЛЕБ" 16

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Балтийский хлеб". 16

2.2 Анализ и оценка управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб". 20

2.3 Анализ системы управления конфликтами в ЗАО «Балтийский хлеб». 24

2.3 Проблемы в управлении конфликтами ЗАО "Балтийский хлеб". 44

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЗАО "БАЛТИЙСКИЙ ХЛЕБ". 46

3.1 Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб". 46

3.2 Социально-экономический эффект мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в ЗАО "Балтийский хлеб". 50

ЗаклЮчение. 57

Список использованных источников. 59

Приложение 1. 65

Приложение 2. 67

Приложение 3. 69