Система управления качеством услуг страховой компании как фактор повышения её конкурентоспособности

Период изготовления: февраль 2023 года.

ВУЗ: неизвестно.

Объект исследования - ПАО СК «Росгосстрах». Это крупнейшая в Российской Федерации страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

Проведен анализ деятельности за 2019-2021 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ и выявление проблем и перспектив развития системы управления качеством услуг страховой компании ПАО СК «Росгосстрах», как фактор повышения её конкурентоспособности.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- раскрыть теоретические основы управления качеством услуг страховой компании как фактор повышения её конкурентоспособности,

-провести анализ системы управления качеством услуг как фактор повышения конкурентоспособности ПАО СК «Росгосстрах»,

-исследовать проблемы и перспективы развития системы управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах».

Есть приложение.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел. 

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 6

Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг страховой компании как фактор повышения её конкурентоспособности 10

1.1 Сущность и показатели качества и конкурентоспособности 10

1.2 Методы управления качеством услуг 16

1.3 Влияние качества на конкурентоспособность предприятия 20

Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг как фактор повышения конкурентоспособности ПАО СК «Росгосстрах» 25

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО СК «Росгосстрах» 25

2.2 Характеристика системы управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах» 34

2.3 Экономическая и социальная эффективность управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах» 38

Глава 3. Проблемы и перспективы развития системы управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах» 44

3.1 Проблемы системы управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах» 44

3.2 Перспективы развития системы управления качеством услуг ПАО СК «Росгосстрах» 47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 59

1. Об организации страхового дела в Российской Федерации: закон Российской Федерации от 27.11.92. № 4015-1 // Российская газета. – 2021.

2. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: Федеральный закон от 22.03.1991 №948-1

3. Авдашева, С.Б. Теория организации отраслевых рынков / С.Б. Авдашева, Н.М. Розанова. – М.: ИНФРА-М, 2020. - 360 с.

4. Адамчук, Н.Г. Мировой страховой рынок на пути к глобализации / Н.Г. Адамчук. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет), 2019. - 591 с.

5. Ансофф, И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф. – СПб.: Питер, 2019. – 344 с.

6. Ахвледиани, Ю.Т. Развитие страхового рынка в России / Ю.Т. Ахвледиани // Финансы. - 2018. - № 11.

7. Байе, М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса: учебное пособие для ВУЗов. / М.Р. Байе – М.: ЮНИТИ, 2020. - 180 с.

8. Балабанов, И.Т. Страхование / А.И. Балабанов. - СПб: Питер, 2021. – 256 с.

9. Балакирева, В.Ю. Совершенствование российского законодательства о страховании / В.Ю. Балакирева // Финансы. - 2017. - №6.

10. Блайвас, А. С учетом кризиса / А. Блайвас // Госстрах. – 2019. – 16 февраля.

11. Вурос, А. Экономика отраслевых рынков / Н.М. Розанова. - М.: Наука, 2020. - 240 с.

12. Дорофеев, В.Б. К вопросу о стратегии развития страховой деятельности в РФ на среднесрочную перспективу / В.Б. Дорофеев // Нормативное регулирование страховой деятельности. – 2019. - №4.

13. Долан, Э.Д. Микроэкономика / Д. Линдсей. – СПб.: Изд-во Литера плюс, 2020. – 368 с.

14. Еленева, Ю.Я. Экономика и управление предприятием / Ю.Я. Еленеева, Т.С. Зуева, А.А. Корниенко. – М.: Высшая школа. – 2017. – 624 с.

15. Есипов, В.Е. Цены и ценообразование: Учебник для ВУЗов./ В.Е. Есипов - СПб.: Изд-во Питер, 2020. - 464 с.

16. Жук, И.Н. Конкурентоспособность страховой организации и ее кластерное обеспечение / И.Н. Жук // Страховое дело. – 2019. - №12. - С. 18

17. Изабакаров, И.Г. Государственное регулирование российского страхового рынка в условиях мирового финансового кризиса / И.Г. Изабакаров, Ю.М. Махдиева // Финансы и кредит. – 2021. - №20(356). - С. 38

18. Киселев, С.В. Экономическая диагностика регионального страхового рынка / С.В. Киселев // Экономический вестник Республики Татарстан. – 2018. - №1. - С. 19-22.

19. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер. – М.: Дело, 2008. - 259 с.

20. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие / М.И. Кныш. – СПб., 2021. – 284 с.

21. Козлов, А.В. Новые подходы к повышению автострахования в условиях кризиса / А.В. Козлов // Финансы и кредит. – 2019. - № 34(370). – С. 81-84.

22. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов / А.В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 304 с.

23. Лемер, Ж. Автомобильное страхование. Актуарные модели / Ж. Лемер. – 2-е изд., - М.: Янус-К, 2003. – 308 с.

24. Портер, М.Е. Стратегия конкуренции: учебное пособие для ВУЗов / М.Е. Портер - Киев: Основа, 2021. – 402 с.

25. Пурсанов, Д. Низведение убыточности или простая арифметика доходов / Д. Пурсанов // Госстрах. – 2021. – 16 июня.

26. Русецкая, Э.А. Выявление потребностей населения в страховой защите / Э.А. Русецкая // Страховое дело. – 2021. - №10. – С. 38-44.

27. Светуньков, С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью. / С.Г. Светуньков. – СПб.: ДуксНет, 2020. - 75 с.

28. Сплетухов, Ю.А. Страхование ответственности / Ю.А. Сплетухов – М.: Аудитор, 2019. – 172 с.

29. Сухоруков, М.М. Технология продаж страховых продуктов / М.М. Сухоруков. – М.: Анкил, 2019. – 136 с.

30. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А.Дж. Стрикленд. – М.: Вильямс, 2017. – 928 с.

31. Уотерсон, М. Экономическая теория отрасли: учебное пособие для ВУЗов. / М. Уотерсон. - М.: ИНФРА-М, 2020. – 186 с.

32. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / М.: ИНФРА-М, 2018. – 465 с.

33. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО "Бинес-школа "Интел-Синтез", 2021. – 640 с.: ил.

34. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Эксмо, 2017.

35. Фогельсон, Ю. Введение в страховое право. Просто о сложном. / Ю. Фогельсон. - 2-е изд. – М.: БИК. – 2020. - 224 с.

36. Хачатуров, С. Три кита урегулирования убытков / С. Хачатуров // Госстрах. – 2017. – 18 апреля.

37. Цыганов, А.А.Экономическое содержание понятий, характеризующих страховой рынок и его структуру / А.А. Цыганов // Финансы и кредит. – 2017. - № 12(300). – С. 60-68

38. Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия / В.Н. Чайников. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2021. – 192 с.

39. Шахов, В.В. Страхование / В.В. Шахов – М.: Юнити, 2019. – 311 с.

40. Шерер, Ф. Структура отраслевых рынков / Д. Росс.- М.: ИНФРА-М, 2021. - 698 с.