Совершенствование работы с клиентами в банке

Период изготовления: февраль 2023 года.

ВУЗ: неизвестно.

Объект исследования - Акционерное общество «РЕСО КРЕДИТ БАНК». Это московский банк, стабильно работающий с широким спектром банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг для компаний и частных лиц.

Проведен анализ деятельности за 2017-2021 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является всестороннее рассмотрение вопросов российского кредитования и на его основе выработка направлений совершенствования работы с клиентами в этой сфере.

Для достижения цели выпускной квалификационной работы ставятся следующие задачи:

-    изучение деятельности российских банков в области кредитования;

-    рассмотрение методики оценки потенциального заемщика, выявление преимуществ и недостатков;

-    обзор зарубежного опыта оценки платежеспособности клиентов;

-    анализ особенностей оценки платежеспособности клиента на примере конкретной кредитной организации;

-    выявление проблем применения существующей методики оценки платежеспособности клиента конкретной кредитной организации;

выработка направлений совершенствования оценки платежеспособности клиента для данной кредитной организации

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел. 

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1. Теоретические аспекты работы банков с клиентами 6

1.1. Деятельность российских банков в области кредитования 6

1.2. Методика оценки потенциального заемщика: преимущества и недостатки 12

1.3. Зарубежный опыт оценки платежеспособности клиентов 21

2. Работа с клиентами в АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 25

2.1. Общая характеристика АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 25

2.2. Основные показатели деятельности АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 31

2.3. Особенности оценки платежеспособности клиентов в АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 39

3. Совершенствование методики оценки платежеспособности клиентов АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 44

3.1. Проблемы применения методики оценки платежеспособности клиентов АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 44

3.2. Направления совершенствования оценки платежеспособности клиентов АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» 51

Заключение 61

Список использованной литературы 63

1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (редакция от 14.07.2022) «О банках и банковской деятельности» [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращение: 13.11.2022)

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (редакция от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращение: 19.11.2022)

3. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ (редакция от 04.11.2022) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращение: 01.11.2022)

4. Аганбегян, А.Г. Финансы, бюджет и банки в новой России: учебник / А.Г. Аганбегян. – М.: Дело, 2019. – 400 с.

5. Банки и банковские операции: учебник и практикум / Под ред. В.В. Иванов Б.И. Соколова. – М.: Юрайт, 2021. – 189 с.

6. Бибикова, Е.А. Кредитный портфель коммерческого банка: учебное пособие / Е.А. Бибикова, С.Е. Дубова. – М.: Флинта, 2019. – 128 с.

7. Бочкарева, Е.А. Регулирование банковской деятельности, денежного обращения и валютных операций: конспект лекций / Е.А. Бочкарева, И.В. Сурина. – М.: РГУП, 2019. – 91 с.

8. Вайн, С. Оптимизация ресурсов современного банка: учебное пособие / С. Вайн. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 196 с.

9. Вишняков, И.В. Методы и модели оценки платежеспособности заемщиков: учебное пособие / И.В. Вишняков. СПб.: Питер, 2018. 51 с. 

10. Гамза, В.А. Основы банковского дела: безопасность банковской деятельности: учебник / В.А. Гамза, И.Б. Ткачук. – М.: Юрайт, 2021. – 455 с.

11. Герасимова, Е.Б. Анализ финансовой устойчивости банка: учебник / Е.Б. Герасимова. – М.: Инфра-М, 2020. – 366 с.

12. Джагитян, Э.П. Макропруденциальное регулирование банковской системы как фактор финансовой стабильности: монография / Э.П. Джагитян. – М.: Юрайт, 2021. – 215 с.

13. Звонова, Е.А. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум / Е.А. Звонова, В.Д. Топчий. – М.: Юрайт, 2021. – 456 с.

14. Исаев, Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг: учебное пособие / Р.А. Исаев. – М.: Инфра-М, 2020. – 286 с.

15. Исаев, Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии: учебное пособие / Р.А. Исаев. – М.: Инфра-М, 2021. – 222 с.

16. Кабушкин, Н.И. Банковское дело. Экспресс-курс / Н.И. Кабушкин. – М.: КноРус, 2019. – 352 c.

17. Казимагомедов, А.А. Банковское дело: организация деятельности центрального банка и коммерческого банка, небанковских организаций: учебник / А.А. Казимагомедов. – М.: Инфра-М, 2020. – 502 с.

18. Ковалев, П.П. Банковский риск-менеджмент: учебное пособие / П.П. Ковалев. – М.: Инфра-М, 2019. – 320 с.

19. Кроливецкая, Л.П. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник / Л.П. Кроливецкой. – М.: Юрайт, 2018. – 252 с.

20. Ларина, О.И. Банковское дело: учебное пособие / О.И. Ларина. –М.: Юрайт, 2021. – 234 с.

21. Меликов, Ю.И. Актуальные вопросы теории кредита. Новое прочтение теории кредита и банков: монография / Ю.И. Меликов. – М.: КноРус, 2017. – 230 с.

22. Мирошниченко, О.С. Банковское регулирование и надзор: учебное пособие / О.С. Мирошниченко. – М.: Юрайт, 2020. – 205 с.

23. Мотовилов, О.В. Банковское дело: учебник / О.В. Мотовилов. – М.: Проспект, 2018. – 408 c.

24. Наточеева, Н.Н. Банковское дело: учебное пособие / Н.Н. Наточеева. – М.: Дашков и К, 2019. – 158 с.

25. Николаева, Т.П. Банковский маркетинг: российский и зарубежный опыт: учебное пособие / Т.П. Николаева. – М.: Флинта, 2021. – 187 с.

26. Николаева, Т.П. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / Т.П. Николаева. – М.: Флинта, 2020. – 377 с.

27. Стародубцева, Е.Б. Основы банковского дела: учебник / Е.Б. Стародубцева. – М.: Форум, 2020. – 288 с.

28. Тавасиев, А.М. Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями / А.М. Тавасиев, Н. К. Алексеев. – М.: Дашков и К, 2019. – 652 с.

29. Хасянова, С. Ю. Банковские риски: международные подходы к оценке и управлению: учебник / С.Ю. Хасянова. – М.: Инфра-М, 2020. – 149 с.

30. Хасянова, С.Ю. Кредитный анализ в коммерческом банке: учебное пособие / С.Ю. Хасянова. – М.: Инфра-М, 2020. – 196 с.

31. Алкадарская, М.Ш. Совершенствование политики коммерческих банков по кредитованию физических лиц / М.Ш. Алкадарская // Экономика и управление: научно-практический журнал. – 2020. – № 1 (151). – С. 97-100

32. Булгакова, О.А. Проблемы кредитования физических лиц в современных российских условиях и пути их решения / О.А. Булгакова // Междисциплинарный вектор развития современной науки: теория, методология, практика. – 2020. – С. 6-9

33. Воробьева, И.Г. К вопросу о роли банковского кредита в развитии реального сектора экономики России / И.Г. Воробьева, К.С. Павленко // Инновационные технологии в машиностроении, образовании и экономике. – 2018. – № 7. – С. 104-106

34. Зубакина, Ю.К. Исследование объема кредитования физически и юридических лиц в России / Ю.К. Зубакина // Студенческий форум. – 2020. – № 15-3 (101). – С. 5-8

35. Илюхина, М.В. Риски коммерческих банков при кредитовании физических лиц и способы их минимизации / М.В. Илюхина // Державинские чтения. Материалы XXV Всероссийской научной конференции. – 2020. – С. 124-134

36. Латыпова, Э.Х. Кредиты: сущность, функции, принципы / Э.Х. Латыпова // Современные исследования. – 2018. – № 5. – С. 80–82

37. Фероян, В.Г. Понятие и кредитование юридических лиц и виды выдаваемых кредитов в коммерческом банке / В.Г. Фероян // Меридиан. – 2020. – № 5 (39). – С. 456-458

38. Хамхоева, Х.М. О функциях кредита в современной экономике / Х.М. Хамхоева // Инновационные технологии в машиностроении, образовании и экономике. – 2018. – №7. – С. 397-402

39. Харлашина, Т.А. Актуальные проблемы кредитования физических лиц / Т.А. Харлашина // Теория и практика современной науки. – 2020. – № 2 (56). – С. 273-275

40. Черемисинова, Д.В. Основные тенденции и проблемы кредитования физических лиц в контексте обеспечения устойчивого роста / Д.В. Черемисинова // Вектор экономики. – 2020. – № 1 (43). – С. 65

41. Шакина, М.Н. Кредитование физических лиц: современные тенденции, проблемы и перспективы развития / М.Н. Шакина // Научный альманах. – 2018. – С. 278-281

42. Шуллер, О.Д. Банковское кредитование физических лиц в России: состояние, проблемы и решения / О.Д. Шуллер // Экономика. Управление. Финансы. – 2020. – № 1 (19). – С. 152-159

43. АО «РЕСО КРЕДИТ БАНК» [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: https://resocreditbank.ru (дата обращения: 11.10.2022)

44. Национальное бюро кредитных историй [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: http://www.nbki.ru (дата обращения: 21.10.2022)

45. РА Эксперт [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: https://raexpert.ru (дата обращения: 29.10.2022)

46. Рейтинговое агентство «НКР» [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: https://ratings.ru (дата обращения: 29.10.2022)

47. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: https://rosstat.ru (дата обращения: 18.10.2022)

48. Центральный Банк России [Электронный ресурс] // Официальный сайт. – Режим доступа: http://www.cbr.ru (дата обращения: 25.10.2022)