Разработка и организация тура для людей с ограниченными возможностями

Период изготовления: июнь 2023 года.

Объект исследования - Туристическое агентство ООО «ЛМК-Стратегия» (г. Санкт-Петербург).

Цель работы – разработка и организация тура для людей с ограниченными возможностями.

Задачи:

-                  рассмотреть теоретические основы формирования туристического продукта для людей с ограниченными возможностями;

-                  выявить особенности формирования туристического продукта для людей с ограниченными возможностями в г. Санкт-Петербурге;

-                  разработать туристический продукт для людей с ограниченными возможностями.

Объект исследования – организация обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья.

Предмет исследования – организация тура для людей с ограниченными возможностями в Санкт-Петербурге.

При написании работы были использованы общенаучные методы, такие как анализ, синтез, обобщение, анкетирование, моделирование, сравнение, а также частные методы и подходы: территориальный подход, метод описания и др.

Для раскрытия темы были изучены международные правовые документы и законодательные акты РФ, ГОСТы, СНиПы и СП по организации доступной среды, электронные ресурсы.

Практическая значимость состоит в возможности применения предложенного тура для людей с ограниченными возможностями в ООО «ЛМК-Стратегия».

Структура исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Разработка и организация тура для людей с ограниченными возможностями

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 7

1.1 Сущность туризма для людей с ограниченными возможностями здоровья в России и за рубежом 7

1.2 Технология обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья 15

2 РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДЛЯ ООО «ЛМК-СТРАТЕГИЯ» 23

2.1 Особенности деятельности турфирмы ООО «ЛМК-Стратегия» 23

2.2 Анализ конкурентов ООО «ЛМК-Стратегия» 27

2.3 Специфика разработки туристского продукта для людей с ограниченными возможностями31

2.4 Анализ существующих предложений для людей с ограниченными возможностями в ООО «ЛМК-Стратегия» 38

2.5 Тур для людей с ограниченными возможностями здоровья «Дворцовый Петербург» 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..62

1. Закон РФ «О Защите прав потребителей» [Текст] от 07.02.1992 №2300-1 (в ред. от 18.07.2011 №242-ФЗ)

2. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» [Текст] от 24.11.1996 №132-ФЗ 

3. ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» [Текст] (с изменениями на 29 ноября 2021 года)

4. Распоряжением Правительства РФ от 06.10.2021 N 2816-р утвержден Перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года. 

5. ГОСТ 32613-2014. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования / [Текст] База ГОСТов

6. Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» [Текст] от 07.12.96 г. N 1449

7. СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения [Текст]

8. Андреева, И.В. Паратуризм: теория, практика, перспективы. [Текст] – Барнаул, 2019. – 284 с. 

9. Аникеева, О.А. Россия без барьеров: туризм, доступный для всех [Текст] / О.А. Аникеева, Ю.А. Анисимова. – Сервис в России и за рубежом. – 2022. – № 6 (25). – С. 14–20. 

10. Афонина, О.Д. Безбарьерный туризм: специфика предоставления туристских услуг для людей с ограниченными возможностями [Текст] / О.Д. Афонина, В.С. Плотникова. – В сб.: Интеграция туризма в экономическую систему региона: перспективы и барьеры: Мат. III Междунар. науч.-практ. конф. Орёл, 2021. С. 346-352.

11. Ахметшин, А.М. Туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями [Текст]: социолог. аспект: дис. … канд. социолог. наук: 22.00.04. Социальная структура, социальные институты и процессы. – М., 2022. – 28 с. 

12. Бабкин, А.В. Специальные виды туризма [Текст] – Ростов-на-Дону: Советский спорт, 2019. – 208 с.

13. Бавельский, А.Д. Безбарьерный туризм в Москве [Текст] / А.Д. Бавельский, Г.И. Зорина. – учебно-метод. пособие. М.: Логос, 2019.С. 25-27. 

14. Дектярева, А.В. Инклюзивный туризм: целевая аудитория и барьеры развития в Российской Федерации [Текст] / А.В. Дектярева, Т.Е. Горгодзе. В сб.: Управление социально-экономическим развитием регионов: проблемы и пути их решения: Мат. Междунар. науч.-практ. конф. 2020. С. 131-140

15. Доступная среда для инвалидов [Текст]. Изд. 3-е доп. и перераб. / сост.: Михайленко Т. Н., Рыбников Е. В. – Волгоград: РО ОООИ РСИ ВАНС «Надежда», 2019. С. 15-16. 

16. Доступный, социальный и массовый туризм. Проблемы и перспективы развития в России [Текст]. Монография. – М.: Университетская книга, 2019. – С. 324. 

17. Ефремова, М.В. Нормативный аспект формирования доступной среды для лиц с ограниченными возможностями [Текст] / Уникальные исследования XXI века.– 2019. – № 6 (6). С. 28-33. 

18. Колесова, Ю.А. Особенности проектирования туристского продукта для лиц с ограниченными возможностями здоровья [Текст] / Ю.А. Колесова, А.В. Шпенглер. – В сб.: Проблемы, опыт и перспективы развития туризма, сервиса и социокультурной деятельности в России и за рубежом: Мат. V Междунар. науч.-практ. интернет-конф. 2022. С. 179-184. 

19. Комплексная реабилитация инвалидов [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. Т.В. Зозули. – М.: Издат. Центр «Академия», 2020. – 304с.

20. Конанова, Е.И. Инклюзивный туризм. Технология и организация туристического продукта [Текст]. Учебное пособие. Ростов на Дону – Таганрог. Издательство Южный Федеральный университет, 2019. – 150 c.

21. Конищева, Н. И. Новые организационные формы развития индустрии туризма [Текст] / Н. И. Конищева / Развитие туризма – важное направление в подъеме экономики России: материалы 3-й междунар. науч.-практ. конф. – Пермь, 2021. – С. 39-40.

22. Краснова, М.В. Проблемы формирования доступной среды для маломобильной группы населения [Текст] / М.В. Краснова, Т.А. Левончук. – Наука и бизнес: пути развития. – №12. (90). – 2022. – С.197 – 201. 

23. Кудрявцева, Е.А. Особенности разработки и предоставления туристских услуг для людей с ограниченными возможностями [Текст] / Вестн. Рос. нового ун-та. Сер.: Человек и общество. Вып. 4, 2019. – С. 90–95. 

24. Кулманова, Ж.С. Проблемы развития безбарьерного туризма – туризма доступного для всех [Текст] / Ж. С. Кулманова, Ш.Т. Абдреева. – Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края: Мат. круглого стола с междунар. уч. Пермь: РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2019. С. 143-147. 

25. Лазарева, Н. В. Туристский рынок России: состояние и перспективы развития [Текст] / Н. В. Лазарева, Д. Р. Шепелев / Научные исследования и образование. – 2020. – № 1. – С. 93–96

26. Сапрунова, В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг [Текст] / В. Б. Сапрунова. – М.: Вот-89, 2021. – 160 с.

27. Ткаченко, Т. И. Устойчивое развитие туризма: теория, методология, реалии бизнеса [Текст]: монография / Т. И. Ткаченко. – М., 2020. – 537 с.

28. Лепа, К. А. К вопросу о развитии туризма для лиц с ограниченными возможностями [Текст] / Культура. Духовность. Общество. – 2020. – №1. С.10

29. Межова, Л.А. Теория и практика организации инклюзивного туризма в России и за рубежом [Текст] / Л.А. Межова, А.Л. Летин, Л.А. Луговская. – Современные проблемы науки и образования.– 2019.– № 1-1. С.-31-34 

30. Молчанова, С.К. Анализ современного российского и зарубежного опыта деятельности средств размещения для организации обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями [Текст] / Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т.13. №2. С. 124-132. 

31. Мошняга, Е.В. Основные тенденции развития туризма в современном мире / Вестник РМАТ. 2021. № 3 (9). С. 22.

32. Сеселкин, А.И. Проблемы развития инклюзивного туризма [Текст] / А.И. Сеселкин, А.С. Махов, В.Д. Чепик, М.А. Петрова, А.Л. Волобуев / Учен. зап. ун-та им. П.Ф. Лесгафта. – 2019. – № 11(129). – С. 241–246.

33. Сигида, Е.А. Инвалидность и туризм: потребность и доступность [Текст]. Монография. М.: ИНФРА-М, 2020. – 106 с. 

34. Скрипкин, П. Б. Существующие проблемы доступной среды маломобильных групп населения в России и странах мира и мероприятия по их устранению [Текст] / П.Б. Скрипкин, Р.С. Шаманов, Н.А. Михеева. – Молодой ученый. – 2022. – №20. – С. 217-220.

35. Теслер, К. И. Социальная адаптация лиц с ограниченными возможностями посредством создания общественно-реабилитационных центров [Текст] / К. И. Теслер / Вестник МГСУ. – 2022. – № 10.

36. Штюрмер, Ю.А «Краткий справочник туриста» [Текст] / Автор-составитель. – 3-е изд., с изм. и доп. – М.: Профиздат, 2020. – 272 с.

37. Анализ современного Российского и зарубежного опыта деятельности средств размещения для организации обслуживания гостей, с ограниченными физическими возможностями: [Электронный ресурс]. URL: https: / cyberleninka.ru/article/n/analiz-sovremennogo-rossiyskogo-i-zarubezhnogo-opyta-deyatelnosti-sredstv-razmescheniya-dlya-organizatsii-obsluzhivaniya-gostey-s/viewer (Дата обращения: 18.03.2023).

38. Зарубежный опыт популяризации инклюзивного туризма: [Электронный ресурс]. URL: https: / cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnyy-opyt-populyarizatsii-inklyuzivnogo-reabilitatsionno-sotsialnogo-turizma(Дата обращения: 18.03.2023).

39. Крамаренко, Н.А. Проблемы формирования доступной среды для туристов с ограниченными физическими возможностями в гостиницах: [Электронный ресурс]. URL:http: / elar.urfu.ru / bitstream / 10995 / 53626 / 1 / ttt _ 2021 _ 006.pdf (дата обращения: 08.03.2023). 

40. Маньшина, Н. Россия без барьеров, или Перспективы развития туризма для инвалидов: [Электронный ресурс]. Сайт туристической компании «Санкуртур». – 2012. URL: http: / sankurtur.ru/press/item/3000/ (дата обращения 27.02.2023) 

41. Межова, Л.А. Теория и практика организации инклюзивного туризма в России и за рубежом / Современные проблемы науки и образования. – 2019. – № 1: [Электронный ресурс]. URL: http: / www.science-education. ru/pdf/2015/ 1/157.pdf (дата обращения: 08.03.2023). 

42. Организация обслуживания людей с ограниченными способностями в современных гостиничных и туристских комплексах: [Электронный ресурс]. URL:https: / www.myunivercity.ru/Менеджмент/Организация_обслуживания_людей_с_ограниченными_способностями/161717_2218490_страница3.html (Дата обращения: 18.03.2023).

43. Официальный сайт ООН URL: [Электронный ресурс]. https: / www.un.org/ru/(Дата обращения: 18.03.2023).

44. Официальный сайт ООО ЛМК-СТРАТЕГИЯ: [Электронный ресурс]. URL: http: / www.spb-mm.ru/(Дата обращения: 18.03.2023).

45. Проектирование комфортных условий для людей с ограниченными возможностями здоровья в гостиничном предприятии: [Электронный ресурс]. URL: http: / elar.uspu.ru/bitstream/uspu/9216/2/01Ron2.pdf (Дата обращения: 18.03.2023).

46. Проблемы формирования доступной среды для туристов с ограниченными возможностями здоровья в гостиницах: [Электронный ресурс]. URL: https: / elar.urfu.ru/bitstream/10995/53626/1/ttt_2021_006.pdf (Дата обращения: 18.03.2023).

47. Ростуризм обсудил развитие доступной среды в туриндустрии: [Электронный ресурс]. / Федеральное агентство по туризму: официальный сайт. URL: https: / www.russiatourism.ru / news/ 16447 /(дата обращения: 08.03.2023). 

48. Санкт-Петербург: [Электронный ресурс]. URL: https: / airinsail.ru/naskolko-legko-puteshestvovat-po-moskve-i-sankt-peterburgu-lyudyam-imeyushhim-ogranichennye-vozmozhnosti/ (Дата обращения: 18.03.2023).

49. Создание доступной среды для маломобильных групп населения: проблемы и пути решения: [Электронный ресурс]. URL: https: / gge.ru/press-center/news/sozdanie-dostupnoy-sredy-dlya-malomobilnykh-grupp-naseleniya-problemy-i-puti-resheniya/(Дата обращения: 19.03.2023).

50. Статистика инвалидов в России: [Электронный ресурс]. URL: http: / specialbank.ru/2020/10/18/stats_russia(дата обращения: 08.12.2022). 

51. Федеральная служба государственной статистики: [Электронный ресурс]. URL: www.gks.ru/(Дата обращения: 18.03.2023).