Анализ и оценка качества организации программы лояльности для гостей отеля на примере гостиничного комплекса «Бригантина»
Работа сдана на отлично в 2023 году.
Объектом исследования в дипломной работе является гостиничный комплекс «Бригантина».
Предметом исследования выступает программы лояльности для гостей отеля.
Целью данной дипломной работы является анализ и оценка качества организации программы лояльности для гостей отеля на примере гостиничного комплекса «Бригантина».
Задание на дипломную работу 2
Введение 4
1 Теоретические основы и особенности программ
лояльности для постоянных гостей отеля 0
1.1 Понятие и сущность лояльности в индустрии гостеприимства 0
1.2 Классификация программ лояльности в гостиничной индустрии 0
1.3 Обзор мирового опыта лучших программ лояльности
для гостей отеля 0
2 Предложения по развитию лояльности гостей гостиничного
комплекса «Бригантина» 0
2.1 Комплексный анализ деятельности гостиничного
комплекса «Бригантина» 0
2.2 Разработка элементов программы лояльности,
поощрения и стимулирования постоянных гостей гостиничного
комплекса «Бригантина» 0
2.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 0
Заключение 40
Список использованных источников 39
Приложение А Номерной фонд и цены на номера гостиницы
«Бригантина» 41
Приложение Б Отзывы гостей гостиницы «Бригантина»
на сайте TripAdvisor 43
Лист замечаний 45
1 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132–ФЗ (последняя редакция)
2 Постановление Правительства РФ от 18.112020 г. N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (с изменениями и дополнениями)
....
13 Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – М.: КНОРУС, 2019. – 416 с.
14 Корнеев Н.В. Технологии гостиничной деятельности: учебное пособие – М.: Академия, 2020. – 288 с.
15 Мазилкина Е.И. Организация продаж гостиничного продукта: учебное пособие – М. :Альфа–М : ИНФРА–М, 2019. – 207 с.
...
21 Официальный сайт гостиничного комплекса «Бригантина» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hotelbrigantina.ru/
22 Tripadvisor [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tripadvisor.ru/
