Управление конфликтами в организации (на примере АО КБ Пойдем) (ВКР, Диплом)
РАНХиГС. Управление персоналом. ВКР, Диплом. Тема - Управление конфликтами в организации (на примере АО КБ Пойдем). Объем работы - 74 страницы, уникальность - не менее 70%. Успешно защищена в 2020 году.
Современные предприятия банковской сферы вынуждены функционировать в сложных конкурентных условиях рынка. Для того чтобы получать прибыль и эффективно развиваться в бизнес–среде, любому учреждению банковской сферы приходится отслеживать ситуацию не только во внешней среде, но и своевременно реагировать на негативные процессы, происходящие во внутренней среде, в частности, имеющие связь с персоналом банка.
Одним из факторов внутренней среды банковского учреждения, оказывающего достаточное влияние на показатели эффективности, являются конфликты: или наличие может спровоцировать негативные последствия для удовлетворенности персоналом работой, роста производительности, снижения лояльности (приверженности) персонала. Следует отметить, что при грамотно выстроенной системе управления конфликтами его последствия можно не только значительно уменьшить, но и вовсе нивелировать, либо же получить от конфликта конструктивные изменения.
Таким образом, конфликт в банковском учреждении может быть не только деструктивным, но и приносящим позитивные результаты, однако для такого состояния конфликтов ими нужно управлять, создавать системы, механизмы управления на уровне руководства. Этим обусловлена актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Объект исследования – управление конфликтами.
Предмет исследования – технологии управления конфликтами.
Цель исследования – анализ технологий управления конфликтами в банке и разработка предложений по их совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
– определить понятие конфликта и его структуру;
– выделить ключевые причины, функции и этапы (динамику) конфликта;
– рассмотреть значение компетентного управления в качестве фактора предупреждения конфликтов в банковской сфере;
– разработать методологию исследования управления конфликтами в банке;
– описать результаты исследования управления конфликтами в банке;
– разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами в банке.
Методы исследования – анализа документов, анкетирование, экспертный опрос.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения полученных результатов в практике управления конфликтами как в Акционерном обществе коммерческого банка «ПОЙДЁМ!», так и в других организациях.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, основную часть, заключение, библиографический список.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в банковской сфере 6
1.1 Понятие конфликта и его структура 6
1.2 Причины, функции и динамика конфликта 10
1.3 Методы выявления и оценки конфликтов в банковской сфере 20
1.4 Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта в банковской сфере 25
Глава 2. Управление конфликтами в Акционерном обществе коммерческого банка «ПОЙДЁМ!» 32
2.1 Методология исследования управления конфликтами в банке 32
2.2 Результаты исследования управления конфликтами в банке 36
2.3 Разработка предложений по совершенствованию управления конфликтами в банке 56
Заключение 62
Библиографический список 65
Приложение 69
