Коммуникативная политика организации: анализ и пути совершенствования

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникативной политики организации.

Задачи работы: 

- изучить теоретические основы формирования коммуникативной политики организации;

- проанализировать маркетинговую ситуацию и определить степень влияния внешней среды на формирование коммуникативной политики маркетплейса «Точка Витрина» АО «Точка»;

- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникативной политики B2B-маркетплейса «Точка Витрина» в АО «Точка» и рассчитать экономическую эффективность.

Объект исследования – B2B-маркетплейс «Точка Витрина» банка «Точка». 

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования коммуникативной политики банка и, в частности B2B-маркетплейса.

Введение 3

1 Теоретические основы коммуникативной политики организации 6

1.1 Cущность и инструменты коммуникативной политики 6

1.2 Cпецифика работы B2B-маркетплейсов 17

1.3 Этапы формирования и оценка эффективности коммуникативной политики B2B-маркетплейса 23

2 Анализ маркетинговой ситуации АО «Точка» 30

2.1 Характеристика АО «Точка» 30

2.2 Исследование внешней среды маркетплейса «Точка Витрина» 41

2.3 Анализ коммуникативной политики АО «Точка» маркетплейса «Точка Витрина» 52

3 Совершенствование коммуникативной политики маркетплейса «Точка Витрина» 66

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникативной политики маркетплейса «Точка Витрина» 66

3.2 Оценка эффективости предложенных мероприятий 72

Заключение 77

Список использованных источников 80

Приложение А 85

Приложение Б 86

1. О рекламе: Федеральный закон РФ от 13.03.2006г. N 38-ФЗ. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.03.2023), свободный; 

2. Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Об акционерных обществах»// СПС «Консультант Плюс» - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/ (дата обращения: 12.02.2023), свободный;

3. Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армсторонг. – М.: Вильямс И.Д., 2019. – 766 с.;

4. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2021 – 736 с.;

5. Банк АО «Точка» – Режим доступа: https://rko.tochka.com (дата обращения 19.02.2023), свободный;

6. Богомолова В.А. Бизнес-планирование / В.А. Богомолова, Н.М. Белоусова, О.В. Кублашвили, Р.Ю. Ролдугина // М.: Феникс, 2020. - 128 с.;

7. Бухгалтерская отчетность / РОССТАТ – Режим доступа:https://www.gks.ru (дата обращение 15.02.2023), свободный;

8. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков / – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2019. – 234 c.;

9. Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / О.С. Габинская. - М.: Академия, 2018. - 179 c.

10. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации / О.Л. Гнатюк. — 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2019. — 98 с.;

11. Голодухина Я.Г. Совершенствование коммуникативной политики компании / Я.Г. Голодухина // Молодой ученый. – 2018. – №2. – С. 466-468;

12. Гринченко К.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации — Уникальная коммуникативная технология XX века / К.В. Гринченко, Т.Б. Ерохина // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2018. - №4 (44). – 92 с.;

13. Гукасьян Н. А. Маркетинг для предпринимательства: учеб. / Н. А. 76 Гукасьян – Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2019. – 176 с.;

14. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учебник и практикум / Т. П. Данько. – Москва: Юрайт, 2019. – 312 с.;

15. Дементьев, А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия / А. Ю. Дементьев // Сервис в России и за рубежом. – 2020 – № 7 - с. 230 – 237;

16. Душкина М. Р., М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью 

в маркетинге: учебник для вузов / М. Р. Душкина. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 462 с.;

17. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга: учебник / Ю. Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2022. — 255 с.;

18. Иванов, Н. Н. Управление бизнес-услугами: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019.– 48 с.;

19. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 315 с.;

20. Кондратьева А. С. Оценка эффективности различных видов рекламы в интернете при продвижении эксклюзивных товаров / А. С. Кондратьева // Интеграция наук. - 2019. - № 1. - С. 281-283. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36949063_65792367.pdf - Режим доступа: для авторизованных пользователей;

21. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Учебное пособ∙ие/ - Москв∙а: Изд∙ательство «Мед∙и∙а», 2017. - 451 c;

22. Кудашева С. А. Современные маркетинговые коммуникации: тенденции и перспективы / С. А. Кудашева // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2018. – с. 4-8. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный;

23. Кучиева И. Х. Разработка рекламной политики предприятия / И. Х. Кучиева, С. В. Писаренко // Управление экономическими и социальными системами региона: сб. науч. тр. - Владикавказ, 2019. - Т. VII. - С. 263-268. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_29978230_27882668.pdf - Режим доступа: для авторизованных пользователей;

24. Магазин АО «Точка» - Режим доступа: https://shop.tochka.com/ (дата обращения 11.03.2023), свободный;

25. Медиа-ресурс АО «Точка» — Справочная - Режим доступа: https://allo.tochka.com/ (дата обращения: 13.03.2023), свободный;

26. Международное статистическое агентство Similarweb – Режим доступа: https://www.similarweb.com/ru/ (дата обращения 13.03.2023), свободный;

27. Мяконьков, В. Б. Маркетинг — экономические и психологические основы: учебное пособие. СПб.: ГАФК им. П. Ф. Лесгафта, 2021 - С. 68;

28. Новостной журнал «Бизнес клуб онлайн» - Режим доступа:https://biznesklubonline.com/ (дата обращения 11.03.2023), свободный;

29. Нужнова О.Е. Методы оценки бренд-коммуникативной политики предприятия, 2019. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-effektivnosti-brendkommunikatsionnoy-politiki-predpriyatiya/viewer (дата обращения 11.03.2023, свободный;

30. Посадочная страница – «лендинг», меры поддержки предпринимателей от АО «Точка» - Режим доступа: https://rel.tochka.com/etovamapril (дата обращения 11.05.2023), свободный; 

31. Рекламное агентство «Восход» – Режим доступа: https://voskhod.agency/ 

(дата обращения: 11.03.2023), свободный;

32. Секерин, В. Д. Инновационный маркетинг: учебник / В.Д. Секерин. – М.: 

ИНФРА-М, 2020. – 237 с.;

33. Серба, В. Я. Маркетинг: Учебное пособие / В. Я.Серба, А. А. Волкова, А. Л. Михайлов, Ю. А. Никитин – СПб.: ЦНИТ «Астерион», 2019. – 174 с.;

34. Спирчагова, Т.А. Интернет-продвижение: инновации в управлении коммуникациями // Вестник Чувашского университета. — 2019. — № 1. С. 196 — 200;

35. Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/;

36. Тертышник М.И. Экономика организации. Учебник и практикум / М.И. Тертышник. - М.: Юрайт. 2020. - 632 с.;

37. Трубачева, С.И. Показатели оценки эффективности маркетинга // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2019. – №. 14;

38. Умнов, В. А. Рекомендации по подготовке и защите выпускной квалификационной работы: Учебное пособие / Российский государственный гуманитарный университет. - 1-е изд. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2021. - 46 с. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1850691 (дата обращения: 01.03.2023) - Режим доступа: по подписке;

39. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка; учеб. пособие, 3-е изд., перераб. и доп. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 463 с.;

40. Центральный Банк Российской Федерации – Режим доступа: https://www.cbr.ru (дата обращения 01.03.2023), свободный;

41. Чёгиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн / – СПб.: Питер, 2018. – 736 с.

Чернышева А.М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата ёмкости / А.М. Чернышева, 2019. – 244 с, Н. Якубова. – Москва: Изд-во Юрайт;

42. Чумычкина Ю. Н. Основные модели проведения рекламных кампаний // Образовательный портал «Справочник». — Дата написания статьи: 16.07.2019. Режим доступа: https://spravochnick.ru/reklama_i_pr/reklamnye_kampanii/osnovnye_modeli_provedeniya_reklamnyh_kampaniy/ (дата обращения: 12.03.2023), свободный;

43. Phill Barden, Decoded: The Science Behind Why We Buy, Phill Barden, Rory Sutherland, 2019. – 231 с.;

44. Simon Kingston, Digital Marketing strategy, Simon Kingston, 2019. – 134с.;

45. David Meerman Scott, The New Rules of Marketing and PR: How to Use Content Marketing, Podcasting, Social Media, AI, Live Video, and Newsjacking to Reach Buyers Directly, 2020 – 237 с.;

46. Christine Bailey, Customer Insight Strategies: How to Understand Your Audience and Create Remarkable Marketing, Christine Bailey, 2020 – 26 с.;

47. Seth Godin, This is Marketing: You Can’t Be Seen Until You Learn To See, Seth Godin, 2018 – 365 с.