Автоматизация управления продажами в организации

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы: разработать рекомендации по автоматизации управления продажами в ООО «ММВС». Компания «ММВС» занимается разработкой программного обеспечения для бизнес-коммуникаций и работы с видео.

Задачи работы:

-провести теоретические аспекты бизнес-процессов и способов их автоматизации; 

- провести теоретические аспекты бизнес-процесса управления продажами;

- дать определение CRM-системы;

- провести сравнительный анализ CRM-системы;

- построить полную модель предприятия;

- построить и провести сравнительный анализ рассматриваемого бизнес-процесса AS-IS и TO-BE;

- составить план проекта для внедрения CRM-системы в MS Project;

- произвести расчет эффективности внедрения CRM-системы.

Объект исследования — бизнес-процесс управления продажами. 

Предмет исследования — автоматизация процесса управления продажами в CRM-системе Битрикс24 в компании ООО «ММВС».

Введение 3

1 Теоретические основы автоматизации управления продажами в организации 5

1.1 Понятие бизнес-процесса 5

1.2 Автоматизация бизнес-процессов 8

1.3 Понятие CRM-систем 11

1.4 Сравнительный анализ CRM-систем 14

1.5 Исследование процесса управления продажами 22

2 Практические аспекты автоматизации управления продажами 26

2.1 Общая характеристика компании «ММВС» 26

2.2 Модель компании «ММВС» 26

2.3 Построение модели бизнес-процесса управления продажами AS-IS 37

2.4 Построение модели бизнес-процесса управления продажами TO-BE 46

3 Внедрение CRM-системы 49

3.1 План проекта внедрения CRM-системы в MS Project 49

3.2 Результаты автоматизации бизнес-процесса управления продажами 58

3.3 Эффективность внедрения проекта 61

Заключение 64

Список использованных источников 65

1. Первый Бит. CRM-Система – что это такое: [сайт]. – Екатеринбург – URL: https://crm.ru/blog/crm-chto-eto-takoe/ (дата обращения: 23.04.2023). Текст. Изображения : электронные. 

2. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 c. (дата обращения: 23.04.2023)

3. Кольцова О.В., Меньщикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении// Вестник ТГУ. 2008. № 8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/biznes-protsess-kak-osnova-protsessnogo-podhoda-v-upravlenii/viewer (дата обращения: 23.04.2023)

4. Варзунов, А. В. Анализ и управление бизнес-процессами: учеб. пособие/ А. В. Варзунов., Е. К. Торосян Л. П. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с. (дата обращения: 23.04.2023)

5. Comindware. AI и low-code для цифровизации, управления бизнес-процессами компании : [сайт]. – Москва – URL: https://www.comindware.ru/blog (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

6. Центр развития компетенций в бизнес-информатике, логистике и управлении проектами высшей школы бизнес НИУ ВШЭ: [сайт]. – Москва – URL: https://hsbi.hse.ru/articles/avtomatizatsiya-biznes-protsessov/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

7. Unisender. Автоматизация бизнеспроцессов: [сайт]. – Москва – URL: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-avtomatizacija-business/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

8. Кузьмин А. А. RPA – Современная технология автоматизации бизнес-процессов // Наука и образование сегодня. 2020. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rpa-sovremennaya-tehnologiya-avtomatizatsii-biznes-protsessov/viewer (дата обращения: 23.04.2023)

9. Docsvision. Процессный подход к управлению и BPM-системы: [сайт]. – Санкт-Петербург – URL: https://docsvision.com/info-centr/articles/bpm-business-process-management.html (дата обращения: 23.04.2023) . – Текст. Изображения : электронные.

10. СберКорус. Искусственный интеллект в действии : [сайт]. – Санкт-Петербург – URL: https://www.esphere.ru/blog/iskusstvennyij-intellekt-v-dejstvii (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

11. Novosoft. Система управления проектами – URL: https://www.novosoft.ru/consulting/project-management-system (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

12. Oracle. Что такое система управления контентом : [сайт]. – Новосибирск – URL: https://www.oracle.com/cis/content-management/what-is-cms/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

13. SAP. Что такое ERP : [сайт]. – Германия – URL:https://www.sap.com/cis/products/erp/what-is-erp.html (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

14. Битрикс24. Что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу : [сайт]. – Москва – URL: https://www.bitrix24.ru/journal/chto-takoe-crm-sistema-i-dlya-chego-ona-nuzhna-biznesu/#section1 (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

15. SendPulse. CRM : [сайт]. – Москва – URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/crm (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

16. Salesap. Виды CRM-систем : [сайт]. – Тольятти – URL: https://salesap.ru/vidy-crm-sistem/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

17. Битрикс24. CRM-система: примеры и виды, какие бывают CRM, классификация [сайт]. – Москва – URL: https://www.bitrix24.ru/journal/crm-sistema-primery-i-vidy-kakie-byvayut-crm-klassifikatsiya-/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

18. 1C. Об 1С: ИТС: [сайт]. – Москва – URL: https://its.1c.ru/db/pub1cerpcrm/content/33/hdoc (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

19. CRM Rating. Рейтинг CRM-систем: [сайт]. – Москва – URL: https://crmrating.ru/rating-of-crm-systems (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

20. Simsales. Какую CRM-систему выбрать: [сайт]. – Санкт-Петербург – URL: https://simsales.ru/crmvs (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

21. 4brain. Управление продажами: инструменты, принципы, методы: [сайт]. – Москва – URL: https://4brain.ru/prodazhi/upravlenie.php (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

22. Репин, К. Н. Организационная структура предприятия: учеб. пособие / К. Н. Репин. – Москва: Оникс, 2013. – 416 с (дата обращения: 23.04.2023)

23. Контур. Организационная структура предприятия: виды и схемы: [сайт]. – Москва – URL: https://kontur.ru/articles/4197 (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

24. Piter-Soft. Модель AS-IS: [сайт]. – Санкт-Петербург – URL: https://pitersoft.ru/knowledge/glossary/process/as-is-model.html (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

25. Trinion. Описание бизнес-процессов Как есть (AS IS) и Как должно быть (TO BE): [сайт]. – Москва – URL: https://trinion.org/blog/opisanie-biznes-processov-kak-est-as-is-i-kak-dolzhno-byt-to-be (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

26. BusinessStudio. Нотации "Процесс" и "Процедура": [сайт]. – Москва – URL: https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/v4/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/process_procedure (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

27. Ganttpro. MS Project: Обзор Возможностей для Эффективного Планирования: [сайт]. – Москва – URL: https://blog.ganttpro.com/ru/obzor-ms-microsoft-project/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.

28. Antegra. Расчет экономического эффекта от внедрения системы автоматизации: [сайт]. – Москва – URL: https://antegra.ru/expert/raschet-ekonomicheskogo-effekta-ot-vnedreniya-sistemy-avtomatizatsii/ (дата обращения: 23.04.2023). – Текст. Изображения : электронные.