Дипломная работа по менеджменту - Тема: Анализ и оценка эффективности бизнес процессов компании

Дипломная работа по менеджменту

-

Тема:  Анализ и оценка эффективности бизнес процессов компании

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что в современное время в условиях нестабильной экономики в РФ и санкционного давления необходимо своевременно принимать оперативные меры реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия. Для быстрого реагирования и подстраивания под изменения условий рынка, организации должна иметь понятие о существующих бизнес-процессах. Именно оперативная работа с бизнес-процессами в организации, их своевременный анализ и эффективность является одним из востребованных способов оптимизации деятельности предприятия. Оценка эффективности бизнес процессов компании нужна для повышения ее конкурентоспособности и рентабельности.

Изучение эффективности бизнес процессов позволяет выявлять слабые места в работе компании, оптимизировать процессы, сокращать издержки и увеличивать прибыль.

С помощью оценка эффективности бизнес процессов организация может улучшить качество продукции или услуг и повысить удовлетворенность клиентов.

Кроме того, изучение эффективности бизнес процессов является важным элементом управления рисками, которые могут возникнуть в процессе работы компании.

Вопросы бизнес процессов в экономической литературе изучаются довольно подробно. Отечественными авторами, таким как В.В. Репин, А. В. Корнеева, В.Г. Елиферов, С. Ю. Грубников, В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов и др. рассматриваются вопросы теоретических и методологических основ бизнес процессов, а также проблемы и практические рекомендации.

Цель выпускной квалификационной работы является анализ и оценка эффективности бизнес процессов компании и разработка мероприятий по их совершенствованию.

Исходя из цели в выпускной квалификационной работе поставлены следующие задачи:

- изучить понятие, сущность, классификацию бизнес процессов в организации;

- рассмотреть показатели анализа эффективности бизнес-процессов;

- описать управление бизнес процессами;

- изучить организационной-экономическую характеристику МУП «Метроэлектротранс»;

- описать бизнес процессы в МУП «Метроэлектротранс»;

- рассмотреть методику анализа эффективности бизнес процессов в МУП «Метроэлектротранс»;

- предложить мероприятия по совершенствованию бизнес процессов организации;

- обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Предмет исследования – анализ и оценка эффективности бизнес процессов компании.

Объект исследование – МУП «Метроэлектротранс».

Методами исследования – метод описания, анализа и обобщения, аналитический, графический.

Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы являются нормативно-правовые акты Российского законодательства, труды современных экономистов по изучаемым вопросам.

Информационной базой исследования послужила бухгалтерская отчетность МУП «Метроэлектротранс» за 2020-2022 гг., внутренние нормативные документы исследуемой организации.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в разработке путей повышения бизнес-процессов на МУП «Метроэлектротранс».

Введение 3

1. Теоретические основы анализа и оценки эффективности бизнес процессов компании 5

1.1. Понятие, сущность, классификация бизнес процессов в организации 5

1.2. Методика анализа эффективности бизнес-процессов 13

1.3. Управление бизнес-процессами 20

2. Анализ бизнес-процессов МУП «Метроэлектротранс» 25

2.1. Организационной-экономическая характеристика МУП «Метроэлектротранс» 25

2.2. Описание бизнес-процессов в МУП «Метроэлектротранс» 34

2.3. Анализ эффективности бизнес-процессов в МУП «Метроэлектротранс» 38

3. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в организации 46

3.1. Предложения по совершенствованию бизнес-процессов организации 46

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 50

Заключение 55

Список использованной источников 58

Приложения 64

1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 12.05.2020 г.). [Электронный ресурс].  – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 05.03.2023 г.).
2. Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 г. №146-ФЗ (ред. от 01.04.2020 г.). [Электронный ресурс].  – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (дата обращения 10.03.2023г.).
3. Андриенко, В. Н. Управление бизнес-процессами предприятия в условиях конкурентной рыночной среды / В. Н. Андриенко, А. И. Балдынюк // Сборник научных работ серии "Государственное управление". – 2019. – № 16. – С. 128-135. 
4. Андряшина, Н. С. Особенности формирования бизнес-процессов на предприятии / Н. С. Андряшина, Е. В. Романовская // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2021. – № 8(58). – С. 15-21. 
5. Бариленко, В.И. Методология бизнес-анализа: учебное пособие / В.И. Бариленко. — Москва: КНОРУС, 2021. — 190 с. 
6. Братишко, Н. П. Основные подходы к определению эффективности деятельности организации / Н. П. Братишко, Е. Н. Мельникова // Вестник Института мировых цивилизаций. – 2020. – Т. 11. – № 3(28). – С. 67-73. 
7. Бушуева, А. А. Особенности определения сущности бизнес-процессов коммерческой организации и их классификация / А. А. Бушуева // Актуальные вопросы современной экономики. – 2021. – № 12. – С. 1193-1197. 
8. Варзунов, А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес-процессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 112 с. 
9. Голованов, Е. Н. Регулирование и Управление бизнес-процессами предприятия / Е. Н. Голованов // Научно-исследовательский центр "Technical Innovations". – 2021. – № 8. – С. 43-48. 
10. Голышкина, А. М. Методические подходы к оценке эффективности деятельности организации / А. М. Голышкина // Проблемы управления финансами в условиях цифровой экономики : Сборник материалов Международной научно-практической конференции студентов и магистрантов, посвященной 100-летию Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Барнаул, 05 марта 2019 года / Под ред. Т.В. Пироговой, М.А. Селивановой. – Барнаул: ИП Колмогоров И.А., 2019. – С. 26-30. 
11. Григорьева, Ю. А. Концептуальные подходы к выделению бизнес-процессов на предприятии / Ю. А. Григорьева // Экономика и предпринимательство. – 2021. – № 11(136). – С. 755-759. 
12. Грубников, С. Ю. Определение понятия «бизнес-процесс»: онтологический уровень / С. Ю. Грубников // Вестник Тверского государственного университета. – 2019. – №2. – С.241-249. 
13. Доброхотова, А. Ю. О бизнес-процессах на предприятиях / А. Ю. Доброхотова, О. Н. Зотикова // Экономика сегодня: современное состояние и перспективы развития (Вектор-2022) : сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием, Москва, 25 мая 2022 года. Том Часть 2. – Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)", 2022. – С. 46-50. 
14. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва: ИНФРА-М, 2020. — 319 с. 
15. Жаксылыкова, А. М. Актуальность анализа бизнес-процессов для предприятий / А. М. Жаксылыкова, А. Т. Байманкулов // Труды университета. – 2022. – № 1(86). – С. 223-228.
16. Зиновьева, Ю. В. Методика анализа эффективности бизнес-процессов в организациях / Ю. В. Зиновьева // ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ: ПОТЕНЦИАЛ науки и СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ : сборник статей Международной научно-практической конференции: в 3 частях, Пенза, 05 января 2018 года. Том Часть 2. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2018. – С. 76-78. 
17. Ильина, О.П. Оптимизация логистических бизнеспроцессов на основе e-SCM /О.П. Ильина, В.Ю. Федосюк //Вопросы устойчивого развития общества – 2020. 4(1)- С.420-425 
18. Исламов, И. Я. Анализ и совершенствование бизнес-процессов предприятия в условиях кризиса / И. Я. Исламов // Экономика и управление: научно-практический журнал. – 2021. – № 3(159). – С. 148-152. 
19. Карлик А. Е. Исследование инновационного развития предприятий: проблемы и тенденции / А. Е. Карлик, В. В. Платонов // Современный перспективный менеджмент: проблемы и перспективы. – 2016. – С.59-63. 
20. Корнеева, А. В. Бизнес-процессы: от ценности к прибыли / А. В. Корнеева, Г. У. Корнеев // Экономические науки. – Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2021. – №1. – С.168-175. 
21. Кундиус, В. А. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в управлении организацией / В. А. Кундиус, И. Д. Журавлев // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №. 11-2. – С. 77-81
22. Лавров, Ю. И. Совершенствование бизнес-процессов, направленных на снижение издержек производства на предприятии / Ю. И. Лавров // Вестник науки. – 2021. – Т. 2, № 7(40). – С. 40-45. 
23. Лукьянцев, В. Г. Методические подходы к изменению бизнес-процессов компании / В. Г. Лукьянцев, И. Ю. Загоруйко // Сибак. – 2020. – С.25-29. 
24. Мадера, А.Г. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов и процессных систем в условиях неопределенности /А.Г. Мадера // Бизнес-информатика. - 2017. - №4 (42) - С.74-84. 
25. Максимова, А. В. Оптимизация бизнес-процессов на предприятии / А. В. Максимова // Условия социально-экономического развития общества: история и современность : Материалы международной научно-практической конференции, Кингисепп, 26 апреля 2019 года. – Кингисепп: Свое издательство, 2019. – С. 210-212. 
26. Медетбеков, Е. К. Понятие бизнес-процесса в системе управления предприятием / Е. К. Медетбеков // Интернаука. – 2021. – № 20-4(196). – С. 77-78. 
27. Моисеенко, В. А. Управление бизнес-процессами в организациях сферы услуг / В.А. Моисеенко/ / Вопросы устойчивого развития общества.- 2020.- №5.- с.27-34
28. Нюренбергер, Л. Б. Управление бизнес-процессами в сфере туристских услуг: предпосылки, принципы, особенности / Л. Б. Нюренбергер, Н. А. Щетинина, И. Ю. Севрюков, Н. А. Лучина, Н. Е. Петренко // Инновации и инвестиции. – 2020. – №4. – С.294-298. 
29. Пайтаева, К. Т. Оптимизация бизнес-процессов как фактор роста финансовых результатов деятельности предприятия / К. Т. Пайтаева, И. М. Солсанова // Актуальные вопросы современной экономики. – 2022. – № 8. – С. 298-302. 
30. Парамонова, Я. С. Методы эффективного управления бизнес-процессами на предприятии / Я. С. Парамонова, Е. А. Разомасова // Молодежь и наука: актуальные проблемы фундаментальных и прикладных исследований : Материалы V Всероссийской национальной научной конференции молодых учёных, Комсомольск-на-Амуре, 11–15 апреля 2022 года. Том Часть 3. – Комсомольск-на-Амуре: Комсомольский-на-Амуре государственный университет, 2022. – С. 255-257. 
31. Попова, И. В. Классификация бизнес-процессов предприятий в современной экономике / И. В. Попова, И. В. Панкова-Игнатенко // Торговля и рынок. – 2021. – Т. 2, № 4-2(60). – С. 69-76. 
32. Радченко, А.В. Особенности бизнес-процессов на предприятии/ А.В. Радченко // Проблемы экономики и юридической практики. - 2009. - №3. - С.199-201. 
33. Регир, Н. Е. Понятие и сущность бизнес-процессов предприятия / Н. Е. Регир // Тенденции развития науки и образования. – 2022. – № 89-3. – С. 73-76.
34. Рындин, А.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / А. Г. Рындин, Г. А. Шамаев. - Москва: ООО "Рус. деловая лит.", 2017. - 351 с. 
35. Сердюк, М. А. Система оценки эффективности бизнес-процессов на предприятии / М. А. Сердюк // Актуальные вопросы современной экономики. – 2020. – № 82. – С. 30-35. 
36. Сигидина, Л. Д. Методы и инструменты анализа бизнес-процессов предприятия / Л. Д. Сигидина // Студент. Аспирант. Исследователь. – 2021. – № 8(74). – С. 29-36. 
37. Сметанина, В. Е. Методология совершенствования бизнес-процессов предприятия / В. Е. Сметанина, И. В. Подопригора // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 47. – С. 126-132. 
38. Стефаненко, М. Н. Практические подходы к совершенствованию бизнес-процессов на предприятии / М. Н. Стефаненко // . – 2021. – № 1(71). – С. 189-193. 
39. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации / М. Хаммер, Д. Чампи. – СПб. : Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. – 134 с. 
40. Хартанович, Е. А. Управление бизнес-процессами торгового предприятия / Е. А. Хартанович, С. Г. Клиндюк // Эпоха науки. – 2021. – № 28. – С. 253-256. 
41. Шанин, И. И. Анализ бизнес-процессов на коммерческих предприятиях / И. И. Шанин, Е. П. Хорохордин, Е. Ю. Посыльная // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. – 2020. – Т. 8, № 2(49). – С. 116-122. 
42. Шуклина, Ю. С. Понятие и классификация бизнес-процессов / Ю. С. Шуклина, О. В. Пшеничникова // Наука и образование: отечественный и зарубежный опыт : Сборник трудов конференции Двадцать первой Международной научно-практической конференции, Белгород, 17 июня 2019 года. – Белгород: ООО ГиК, 2019. – С. 242-245.