Дипломная работа по управлению бизнесом - Тема: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Дипломная работа по управлению бизнесом

-

Тема: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает ООО «ОФС Башня Бар». Данная компания имеет статус малого предприятия, функционирует на рынке с 2012 г., основным видом деятельности является

«Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания».

Предметом исследования являются особенности управления эмоциональным интеллектом на предприятии общественного питания.

Эмпирическая база исследования построена на основе изучения учебных пособий, монографий, научных статей по теме исследования, а также электронных ресурсов.

Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов, изучающих вопросы и проблемы эмоционального интеллекта в области управления предприятием, перечислим некоторых из них: Д. С. Богайчук, Ю. А. Власова, Д. Н. Мелихова, А. В. Дильман, А. Мачак, К. Мартовская, С. И. Рудаков, К. С. Рудаков, Е. А. Хлевная, В. Д. Мнацаканян, Ю. В. Сорокина, Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо, Р. Барон, Д. Гоулман.

В выпускной квалификационной работе применялись следующие методы исследования: метод познания, мысленная абстракция, конкретизация, классификация, системный метод, анализ и статистика динамических рядов, качественная и количественная оценка, проектный подход.

Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и

приложения.

ВВЕДЕНИЕ3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

ИНТЕЛЛЕКТА КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ6

1.1. Эмоциональный интеллект: исследование феномена6

1.2. Концепция эмоционального интеллекта и его оценки в

управленческой деятельности хозяйствующего субъекта12

1.3. Современные психологические инструменты для развития

эмоционального интеллекта у сотрудников организации20

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА

ПРИМЕРЕ ООО «ОФС БАШНЯ БАР»27

2.1. Организационно-управленческая характеристика ООО «ОФС

Башня Бар»27

2.2 Анализ и характеристика сотрудников ООО «ОФС Башня Бар»35

2.3. Оценка уровня и влияния эмоционального интеллекта сотрудников

на организационную эффективность ООО «ОФС Башня Бар»43

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

ИНТЕЛЛЕКТА В ЦЕЛЯХ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ДЛЯ ООО «ОФС БАШНЯ БАР»54

3.1. Разработка мероприятий по повышению эмоционального

интеллекта в целях улучшения качества управления организацией для ООО «ОФС Башня Бар»54

3.2. Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению эмоционального интеллекта в целях улучшения качества управления организацией для ООО «ОФС Башня

Бар»60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ75

ПРИЛОЖЕНИЯ79

Монографии, учебники, учебные пособия

1. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман; пер. с англ.

А.П. Исаевой. - М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. - 478 с.

1. Гарднер Г. Структура разума: теория множественного интеллекта: Пер. с англ. — М.: ООО И.Д. Вильяме, 2007. - 512 с.
2. Кроль, Л. М. Эмоциональный интеллект лидера / Леонид Кроль. - Москва: Альпина Паблишер, 2019. - 220 с.
3. Сергиенко,   Е.А.    Тест    Дж.    Мэйера,    П.    Сэловея,    Д.    Карузо

«Эмоциональный интеллект» (MSCEIT v. 2.0): руководство / Е.А. Сергиенко, И.И. Ветрова. - Москва: Институт психологии РАН, 2010. - 176 с.

1. Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - Москва: Институт психологии РАН, 2009.

- 351 с.

1. Фундаментальные и прикладные исследования современной психологии: результаты и перспективы развития: монография / отв. ред. А.Л. Журавлев, В.А. Кольцова. - Москва: Институт психологии РАН, 2017. - 2704 с.
2. Хлевная, Е. А. Эмоциональный интеллект руководителя в бизнес- процессах организации: монография / Е.А. Хлевная, Т.С. Киселева. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 259 с.
3. Эмоциональный интеллект: Учебное пособие - Москва: Альпина Пабл., 2016. - 188 с.

1. Аксеновская Л. Н. Этико-смысловые коды организационной культуры / Л.Н. Алексеевская // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Философия. Психология. Педагогика. – 2019. – Т. 19. – №. 4. – С. 413-421.
2. Варицкий Ю. А. Особенности психодиагностики эмоционального

интеллекта личности с помощью опросника Шутте / Ю. А. Варицкий //

Современные проблемы психологии и образования в контексте работы с различными категориями детей и молодежи: материалы научно-практической конференции, Москва, 18 февраля 2016 года. – Москва: Московский финансово- юридический университет МФЮА, 2016. – С. 192-202.

1. Борисова О. Т. Теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта / О.Т. Борисова // Евразийское Научное Объединение. – 2021. – №. 3- 5. – С. 462-464.
2. Богайчук Д. С., Власова Ю. А. Сущность и содержание понятия

«эмоциональный интеллект» в психологических теориях / Д.С. Богайчук // Тенденции развития науки и образования. – 2020. – №. 58-9. – С. 7-12.

1. Барон Р. Разработка концепции психологического благополучия / Р. Барон / Докторская диссертация. — Родосский университет, Южная Африка, 1988.
2. Воеводская М. С. Управление саморазвитием личности через формирование эмоционального интеллекта / М.С. Воеводская // Непрерывное образование. – 2020. – №. 4. – С. 69-71.
3. Германенко Д. Д., Воробьева Е. В. Теоретический анализ исследований связи эмоционального интеллекта с особенностями вызванной активности мозга

/ Д.Д. Германенко. – 2021. – С.817-819

1. Деревянченко В. С. Особенности структуры эмоционального интеллекта специалистов разного профиля / В.С. Деревянченко // ББК 5+ 88 С232. – 2020. – С. 35.
2. Ермолова E. О. Особенности эмоционального интеллекта у лиц с разными типами психологических границ / Е.О. Ермолова // Профессиональное образование в современном мире. – 2019. – Т. 9. – №. 1. – С. 2581-2588.
3. Зорина Н. Н. Возможности развития эмоционального интеллекта / Н.Н. Зорина // Проблемы современного педагогического образования. – 2021. – №. 71- 1. – С. 300-304.
4. Исаева О. М., Савинова С. Ю. Развитие эмоционального интеллекта: обзор исследований / О.М. Исаева // Современная зарубежная психология. – 2021. – Т. 10. – №. 2. – С. 105-116.
5. Исаева О. М. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс в преодолении профессионального стресса и выгорания сотрудников / О.М. Исаева // Актуальность социально-психологической работы в первичной профилактике онкологических заболеваний. – 2021. – С. 171.
6. Кочетова Ю. А., Климакова М. В. Методы диагностики эмоционального интеллекта / Ю.А. Кочеткова // Современная зарубежная психология. – 2019. – Т. 8. – №. 4. – С. 106-114.
7. Каманина Р. В. Значения эмоционального интеллекта для специалистов коммерческой деятельности / Р.В. Каманина //Бизнес. Образование. Право. – 2019. – №. 1. – С. 175-181.
8. Кельчевская Н. Р., Пелымская И. С., Чешко Е. К. Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности / Н.Р. Кельчевская, И.С. Пелымская. – 2020. – С. 122-136.
9. Михайлова С. Д. Эмоциональный интеллект сотрудников в современной организации / С.Д. Михайлова // ВУЗ и реальный бизнес. – 2020. – Т. 1. – С. 146-152.
10. Мнацаканян В. Д., Сорокина Ю. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в ключе концепции эмоционального интеллекта / В.Д. Мнацаканян, Ю.В. Сорокина // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – №. 11. – С. 2885-2904.
11. Мачак А., Мартовская К. Из исследований детерминантов эмоциональных компетенций / А. Мачак // Психологические исследования: теория и практика. – 2021. – С. 61-73
12. Мелихова Д. Н., Дильман А. В. Роль эмоционального интеллекта в современном менеджменте / Д. Н. Мелихова // Современный менеджмент: проблемы, анализ тенденций, перспективы развития. – 2019. – С. 123-125.
13. Николау И., Цаусис И. Эмоциональный интеллект на рабочем месте: изучение его влияния на профессиональный стресс и организационные обязательства / И. Николау, И. Цаусис // Международный журнал организационного анализа. – 2002. – С.327-342.
14. Рудаков С. И., Рудаков К. С. Эмоциональный интеллект в системе человеческой деятельности / С.И. Рудаков // Bulletin Social-Economic and Humanitarian Research. – 2022. – №. 14 (16). – С. 100-107.
15. Сабиров Т. Феномен эмоционального интеллекта / Т. Сабиров // Вестник Бишкекского государственного университета. – 2021. – №. 1. – С. 130- 133.
16. Саплякова А. А. Современные тенденции в оценке персонала: компетентностный подход. – 228.Синяева Л. П., Додорина И. В. Роль эмоционального интеллекта в управлении персоналом / А.А. Саплякова // Наука и образование транспорту. – 2019. – №. 2. – С. 330-333.
17. Сиротенко Е. С. Анализ новых методов оценки персонала при приеме на работу / Е.С. Сиротенко // Актуальные вопросы науки и практики. – 2022. – С. 186-190.
18. Шепелина И. С., Комякова С. А. Медитация как метод психической саморегуляции: возможности и ограничения / И.С. Шепелина // Трансформация психологической безопасности личности и общества в период пандемии. – 2020.

– С. 170-174

1. Юсупова С. М. Факторы вовлеченности персонала в организации / С.М. Юсупова // Гуманитарный научный журнал. – 2022. – №. 1. – С. 3-13.

1. Тест эмоционального интеллекта Холла [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psylab.info
2. Официальный сайт ресторана «По Чесноку» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://xn--80aauks4g.xn--80ajbunbdccggclhh1a6d.xn--p1ai/
3. Бухгалтерская отчетность ООО «ОФС Башня Бар» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bo.nalog.ru/organizations-card/7445103
4. Tripadvisor [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www..ru/Restaurant_Review-g298520-d17723643-Reviews-Po_Chesnoku- Kazan_Republic_of_Tatarstan_Volga_District.html#REVIEWS

39.2gis.ru/ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://2gis.ru/kazan 40.Ключевые «эмоциональные» навыки персонала ресторана

[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://5armia.ru/articles/337/?ysclid=lh2zaj9gnc971208410

1. Как научиться контролировать свои эмоции: 4 сильных упражнения и 5 ошибок [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.b17.ru/article/124750/
2. Энциклопедия психодиагностики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psylab.info