Анализ и пути совершенствования маркетинговой деятельности организации (медцентр)

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Объект выпускной квалификационной работы – медицинский центр «Уральский центр кинезиотерапии», г. Екатеринбург.  

Предмет выпускной квалификационной работы – управление маркетинговой деятельностью организации на рынке оздоровительных услуг.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетингом медицинского центра ООО «УЦКТ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 

– Систематизировать теоретические аспекты управления маркетингом. 

– Представить этапы и методы управления маркетингом в организации;

– Провести анализ управления маркетинговой деятельности ООО «УЦКТ» и конкурентов.

– Выявить степень воздействия внешней среды на управление маркетинговой деятельностью организации.

– Исследовать внутреннюю среду организации.

– Предложить мероприятия по совершенствованию системы управления маркетинговой деятельностью.

– Провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

Введение 3

1 Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью 7

1.1 Управление маркетинговой деятельностью: функции, цели, основные задачи………………………………………………………………………………7

1.2 Этапы и методы управления маркетинговой деятельностью организации 10

1.3 Особенности управления маркетинговой деятельностью на рынке оздоровительных услуг 21

2 Анализ управления маркетинговой деятельностью ООО «УЦКТ» 26

2.1 Организационно-управленческая характеристика ООО «УЦКТ» 26

2.2 Анализ внешней среды ООО «УЦКТ»36

2.3 Анализ потребителей услуг ООО «УЦКТ» 43

2.4 Исследование внутренней среды ООО «УЦКТ» 49

2.5 Анализ системы продвижения услуг ООО «УЦКТ» 54

2.6 SWOT-анализ 56

3 Практические рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельности ООО «УЦКТ» 58

3.1 Разработка предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ООО «УЦКТ» 58

3.2 Оценка эффективности предложений64

Заключение 68

Список использованных источников 72

Приложения 77

1.   Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 02.07.2021, с изм. 25.02.2022)

2.   Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» от 21.11. 2011 г. № 323-ФЗ.

3.   Акулич М. В. Интернет-маркетинг : учебник для бакалавров / М. В. Акулич. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 352 с.

4.   Басовский Л. Е. Маркетинг : учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 233 с.

5.   Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с. 

6.   Ветцель К. Я. Интернет-маркетинг : учебное пособие / К. Я. Ветцель. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2018. - 176 с.

7.   Вокина С. Г. Экономика медицины. Медицинские услуги, инновации, ценообразование, управление : монография / С. Г. Вокина ; под общ. ред. Г. Г. Вокина. - Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2021. - 240 с.

8.   Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка : учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. — 2-е изд. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2021. — 336 с.

9.   Григорян Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е.С. Григорян. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 294 с.

10.Гришина В. Т. Маркетинговые исследования : практикум. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2021. — 58 с.

11.Гуриков С. Р. Интернет-технологии : учебное пособие / С.Р. Гуриков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 174 с.

12.Диянова С. Н. Маркетинг сферы услуг : учебное пособие / С. Н. Диянова, А. Э. Штезель. - Москва : Магистр : Инфра-М, 2019. - 192 с.

13.Егоров Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 238 с.

14.Зайцев А. Г. Маркетинговые исследования: учебное пособие / А.Г.Зайцев, Е.В.Такмакова – Москва : ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 88 с.

15.Замедлина Е. А. Реклама: Учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИД РИОР: ИНФРА-М, 2018. - 118 с.

16.Каменева Н. Г. Маркетинговые исследования : учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. — 2-е изд., доп. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. — 368 с.

17.Карпова С. В. Управление маркетингом: учебник и практикум для бакалавров / Карпова С.В., Тюрин Д.В. – Москва : Дашков и К, 2017. - 366 с.

18.Кислицына В. В. Маркетинг : учебник / В. В. Кислицына. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2020. — 464 с.

19.Косова Л. Н. Маркетинг : практикум / Л. Н. Косова, Ю. А. Косова. - Москва : РГУП, 2021. - 97 с.

20.Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете : монография / Ф. Котлер, С. Айвен, К. Хермаван. – Москва : Эксмо, 2022. – 219 с.

21.Красюк И. Н. Маркетинговые коммуникации : учебник / под ред. И.Н. Красюк. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 272 с.

22.Кузнецов П. А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. - Москва : Дашков и К, 2021. - 294 с.

23.Мазилкина Е. И. Основы рекламы : учебное пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина, Л.А. Ольхова. — Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2022. — 240 с.

24.Морошкин В. А. Маркетинг : учебное пособие / В.А. Морошкин, Н.А. Контарёва, Н.Ю. Курганова. — Москва : ФОРУМ, 2020. — 352 с.

25.Мудров А. Н. Аксиомы рекламы : практическое пособие / А. Н. Мудров. — Москва : Магистр, 2019. — 464 с.

26.Музыкант В. Л. Реклама : учебное пособие / В. Л. Музыкант. - Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2019. - 208 с.

27.Набоков В. И. Менеджмент : учебник / В. И. Набоков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 186 с.

28.Ноздрева Р. Б. Маркетинг : Учебник, практикум и учеб. пособие по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – Москва 6 ИНФРА-М, 2019. – 255 с.

29.Пономарева А. М. Комуникационный маркетинг : креативные средства и инструменты : учебное пособие / А.М. Пономарева. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2022. — 247 с.

30.Радюкова Я. Ю. Основы менеджмента : учебное пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 297 с.

31.Резник Г.А. Маркетинг : учебное пособие / Г.А. Резник. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 199 с.

32.Рощин С. М. Современные интернет-технологии. Семь главных трендов : научно-популярное издание / С. М. Рощин. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2022. - 124 с.

33.Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования : учебное пособие / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева. — 2-е изд., стер. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 294 с.

34.Секерина В. Д. Рекламная деятельность : учебник / под ред. В.Д. Секерина. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 282 с.

35.Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие / Под ред. И.М. Синяевой. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вуз. учебник, 2019. - 416 с.

36.Скляр Е. Н. Маркетинговые исследования : практикум / Е. Н. Скляр, Г. И. Авдеенко, В. А. Алексунин. — 2-е изд., стер. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 214 с.

37.Скоробогатых И. И. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 589 с.

38.Смолина В.А. SMM с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях : практ. пособие / В.А. Смолина. - Москва : Инфра-Инженерия, 2019. - 252 с.

39.Соловьев Б. А. Маркетинг : учебник / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 337 с.

40.Сухарев О. С. Функциональный и интернет-маркетинг : монография / О. С. Сухарев, Н. В. Курманов, К. Р. Мельковская. - Москва : КУРС : ИНФРА-М, 2019. - 352 с.

41.Тимофеев М. И. Маркетинг: Учебное пособие / Тимофеев М.И., - 3-е изд. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 223 с.

42.Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования : учебник / Б. Е. Токарев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2022. — 512 с.

43.Тультаев Т. А. Маркетинг услуг : учебник / Т.А. Тультаев. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 208 с.

44.Чумиков А. Н. Управление коммуникациями : учебник / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2023. - 544 с.

45.Шальнова О. А. Коммуникативные аспекты маркетинговой деятельности : учебное пособие / О. А. Шальнова, Н. В. Ребрикова ; под. ред. О. А. Шальновой. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 202 с.

46.Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации : учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков. — 5-е изд., стер. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. - 488 с.

47.Шевченко Д. А. Продвижение товаров и услуг : практическое руководство / Д. А. Шевченко, Е. В. Пономарева. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2022. - 372 с.

48.Яковлев Г. А. Коммерция в средствах массовой информации : учебное пособие / Г. А. Яковлев. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 143 с.

49.Официальный сайт ООО «Уральский центр киезиотерапии» – URL: https://uralkinesis.ru/

50.Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО «Уральский центр кинезиотерапии» по данным ФНС и Росстата – URL: https:// www.audit-it.ru/buh_otchet/6671174060_ooo-uralskiy-tsentr-kinezioterapii

51.Колесник В. И. Маркетинг медицинских услуг как инструмент эффективной деятельности учреждений здравоохранения / В. И. Колесник // Сyberleninka : научная электронная библиотека. – 2020. – URL : https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-meditsinskih-uslug-kak-instrument-effektivnoy-deyatelnosti-uchrezhdeniy-zdravoohraneniya (дата обращения: 09.01.2023).

52.Лужнова Н. В. Применение инструментов маркетинга в управлении малым бизнесом / Н.В. Лужнова, А. В. Панова // Сyberleninka : научная электронная библиотека. – 2020. – URL : https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-instrumentov-marketinga-v-upravlenii-malym-biznesom (дата обращения: 07.01.2023).

53.Оборин М. С. Применение концепции маркетинг-менеджмента при разработке лечебно-оздоровительных продуктов и услуг / М. С. Оборин // Сyberleninka : научная электронная библиотека. – 2019. – URL : https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-kontseptsii-marketing-menedzhmenta-pri-razrabotke-lechebno-ozdorovitelnyh-produktov-i-uslug (дата обращения: 09.01.2023).

54. Jobber D. Principles and Practice of Marketing / D. Jobber – London : Hill Education, 2020. – 387 с.

55. Rajamannar R. Quantum Marketing: Mastering the New Marketing Mindset for Tomorrow’s Consumers / R. Rajamannar – New York : Folio Literary Management, 2021. – 195 с.