Профессиональная этика и психология делового общения Практическое занятие 4
Задание 1. Приведите не менее 3-х доводов, подтверждающих тезис о том, что соблюдение норм профессиональной этики необходимо в рамках профессионального и личностного развития. Аргументируйте свое мнение.
Сформулируйте требования профессиональной этики к телефонному разговору, телефонному обслуживанию.
Задание 2. Прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:
- самопрезентация,
- участие в деловом совещании,
- вечерний ужин с деловыми партнерами.
Задание 3. Составьте не менее 3-х деловых писем различного вида (по различному поводу и тематике), соблюдая основные правила этики и деловой переписки, а также правила составления деловой корреспонденции.
Задание 4. Прочитайте предложенную ситуацию и напишите ответы на поставленные вопросы.
Ситуация. «Подчиненный вам служащий – талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим служащим. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным». Вопросы:
1) Как вести себя в такой ситуации?
2) Какие правила служебной этики нарушены в данной ситуации?
3) Какие дисциплинарные воздействия допустимо применить в данной ситуации?
Задание 5. Прочтите предложенные ситуации по конфликтному взаимодействию. Напишите ответы на вопросы. Ситуация. «В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью». Вопросы: 1) В чем причина описанной конфликтной ситуации?
2) Каковы могут быть возможные варианты решения данного конфликта?
3) Как можно нейтрализовать конфликт?
Задание 6. Прочитайте предложения, взятые из деловых бумаг. Найдите лексические ошибки и исправьте их. Задание 7.
Кейс «Откройте! Совещательная полиция!»
Вопросы:1. Почему сотрудники фирмы считали еженедельные совещания потерей рабочего времени?
2. Что Ивану Сергеевичу следует изменить в планировании и организации совещаний, чтобы повысить их результативность?
Задание 8. Заполните таблицу, обозначая наличие реквизита в документе знаком "+", возможное, но необязательное наличие реквизита - знаком "+/-", отсутствие реквизита - знаком "-".
Задание 9. Составьте план подготовки секретарем бизнес-поездки руководителя, используя следующие данные:
Задание 10. Аргументированно обоснуйте утверждение о том, что секретарь – это социально-значимая профессия.
