Практическое задание к теме № 2
В рамках исследования была проведена оценка значимости факторов
проживания клиентов гостиницы по 10 – ти балльной шкале с максимальным
баллом, равным 10 Усредненные результаты исследования приведены в
таблице 1
Таблица 1
Сравнительный анализ средних оценок значимости факторов
Показатели
Средние оценки
Ранг
2018
2019
2018
2019
Разнообразие категории номеров
9,43
8,43
1
4
Разнообразие дополнительных услуг
9,23
8,65
7
7
Своевременность
предоставления
услуги
8,65
8,23
4
5
Качество работы обслуживающего
персонала
8,42
9,45
3
1
Стоимость
7,52
5,65
5
6
Качество оформления документации
9,45
8,62
6
3
Качество
предоставления
дополнительных услуг
6,22
7,23
2
2
Задание к кейсу:
1 Построить лепестковую диаграмму значимости факторов.
2 Провести сравнительный анализ изменения значимости факторов за
исследуемые периоды.
3 Разработать рекомендации по повышению удовлетворенности
клиентов гостиницы
