Ответы на тесты / РУК / Коммуникационный менеджмент / Тесты 1-10 + Итоговый тест / 130 вопросов
В файле собраны ответы к тестам из курса РУК / Коммуникационный менеджмент.
Результат сдачи представлен на скрине.
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 130 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Тест 1
Вопрос 1
Всякая коммуникация представляет собой взаимодействие, в котором должно быть не менее двух сторон - участников коммуникационного процесса:
Выберите один ответ:
1.
заказчик и подрядчик;
2.
донор и акцептор.
3.
агрессор и жертва;
4.
источник и приемник;
Вопрос 2
Интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими - примеры групповой коммуникации. Виды групповой коммуникации (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
коммуникация между группами;
2.
коммуникация: индивид- индивид.
3.
коммуникация внутри группы;
4.
коммуникация: индивид-группа;
Вопрос 3
Коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности ____ и одной из фундаментальных основ существования общества.
Вопрос 4
Один из законов коммуникации гласит, что для осуществления коммуникации необходимо наличие хотя бы одного общего основания для источника и приемника в виде системы знаков или правил приема и передачи.
Выберите один ответ:
1.
закон индукции;
2.
закон гомологических рядов.
3.
закон гетерогенности коммуникативных систем;
4.
закон минимального основания;
Вопрос 5
В переводе с латыни коммуникация означает:
Выберите один или несколько ответов:
1.
общаться.
2.
обобществлять;
3.
быстродействие;
4.
делать общим, связывать;
Вопрос 6
Коммуникация - специфический обмен ____ , в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.
Вопрос 7
Каковы стадии (этапы) развития информационного обмена в обществе:
Выберите один или несколько ответов:
1.
устная; письменная;
2.
эволюция; инволюция
3.
рецессия; подъем;
4.
книжная; компьютерная;
Вопрос 8
В теории коммуникации существует два подхода к пониманию соотношения категорий «коммуникация» и «общение». Вычлените их.
Выберите один или несколько ответов:
1.
отождествление понятий «коммуникация» и «общение»;
2.
разделение понятий «коммуникация» и «общение»;
3.
укрупнение понятий «коммуникация» и «общение».
4.
иерархия понятий «коммуникация» и «общение»;
Вопрос 9
Теория коммуникации чаще всего обращается к социальной коммуникации - специфической форме взаимодействия людей по передаче информации от человека к Ответ , осуществляющейся при помощи языка и других знаковых систем.
Вопрос 10
Что представляет собой совокупность сведений, уменьшающих неопределенность в выборе решений?
Выберите один ответ:
1.
интеграцию;
2.
канал связи.
3.
общение;
4.
информацию;
Тест 2
Вопрос 1
Одна из концепций технологического детерминизма, рассматривающая современные технические средства информации как важнейший стимул и источник социального развития. Ее название?
Выберите один ответ:
1.
теория спроса и предложения;
2.
теория информационного общества;
3.
теория потребительского поведения.
4.
теория интеграционного движения;
Вопрос 2
Согласно этим теориям, те, кто управляет средствами массовой информации, управляет обществом, поскольку средства информации имеют прямое, непосредственное и мощное воздействие на тех, кто обращают внимание на их содержание.
Выберите один или несколько ответов:
1.
теория синергии.
2.
теория подкожных инъекций;
3.
теория поступательного движения;
4.
теория волшебной пули;
Вопрос 3
Специфическая профессиональная деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению к государственным властным органам, политическим партиям, к демократическим институтам, к формированию гражданского общества - это:
Выберите один ответ:
1.
политический рекрутинг;
2.
управление персоналом.
3.
политический маркетинг;
4.
маркетрнг;
Вопрос 4
В концепции Э. Холла рассматриваются четыре Ответ коммуникации: близкое, персональное, социальное и публичное.
Вопрос 5
Модель для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы: кто? сообщает что? по какому каналу? кому? с каким эффектом?
Выберите один ответ:
1.
ассиметричная модель;
2.
двухканальная модель.
3.
модель Лассуэлла;
4.
модель коммуникации;
Вопрос 6
Теория селективной экспозиции, которая утверждала, что аудиторию нельзя представлять как послушную массу, некритически, воспринимающую любую информацию. Каждый человек осуществляет выборочное потребление ____ , предлагаемой СМИ.
Вопрос 7
Коллективная коммуникация, при которой участники общения не структурированы ни по какому принципу. Например, коммуникация с помощью общенациональных средств массовой информации.
Выберите один ответ:
1.
общение в группе.
2.
массовая коммуникация ;
3.
межличностное общение;
4.
групповая коммуникация;
Вопрос 8
Двухканальная модель речевой коммуникации, в которой она представляет собой взаимодействие следующих основных частей (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
сигнала, несущего информацию в закодированном виде;
2.
приемника, обладающего свойством декодировать информацию.
3.
памяти на визуальные образы;
4.
источника информации;
Вопрос 9
Целью средств массовой коммуникации является установление ____ связи, а целью средств массовой информации - донесение сообщения до коммуниканта.
Вопрос 10
Речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать то, что нужно.
Выберите один ответ:
1.
массовые коммуникации;
2.
эффективные коммуникации;
3.
организационные коммуникации.
4.
вербальные коммуникации;
Тест 3
Вопрос 1
Возможность получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы.
Выберите один ответ:
1.
обратная связь;
2.
восприятие слухов;
3.
инфомация;
4.
совещание.
Вопрос 2
Стандартная модель массовой коммуникации, принятая большинством исследователей, отображает взаимодействие следующих компонентов коммуникации (исключите из списка лишнее):
Выберите один или несколько ответов:
1.
канал, получатель.
2.
эмоции, действие;
3.
источник, сообщение;
4.
текст, видео;
Вопрос 3
Декодировать, значит расшифровать, перевести ____на язык, понятный получателю.
Вопрос 4
Если на конференции, презентации Вы оказались рядом с руководителем интересующей Вас фирмы, то Вы:
Выберите один ответ:
1.
получите возможность обменяться эмоциями;
2.
упустите свой шанс.
3.
приобретете дополнительные возможности;
4.
упустите потенциальные возможности;
Вопрос 5
Барьеры, обусловленные факторами внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1.
негативный настрой;
2.
плохая память на термины.
3.
высокая или низкая температура в помещении;
4.
громкий посторонний шум;
Вопрос 6
Коммуникативный процесс - это процесс взаимодействия между различными ____ коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.
Вопрос 7
В соответствии с принципами нетворкинга, самый лучший способ добиться расположения наставника:
Выберите один ответ:
1.
не общаться с ним.
2.
предложить ему свою помощь;
3.
попросить у него поддержки;
4.
буквально следовать его рекомендациям;
Вопрос 8
Интерпретация - это осознанная или неосознанная попытка преодолеть дистанцию между культурами коммуникантов. Она включает следующее:
Выберите один или несколько ответов:
1.
недопонимание;
2.
созерцание;
3.
истолкование, объяснение;
4.
раскрытие смысла.
Вопрос 9
Канал коммуникационный - это канал ____ информации от коммуникатора к коммуниканту.
Вопрос 10
Что является ритмико-мелодической стороной речи (повышение и понижение тона), манерой произношения, выражающей чувства?
Выберите один ответ:
1.
чувствительность;
2.
интонация;
3.
самостоятельность.
4.
выразительность;
Тест 4
Вопрос 1
Один из основоположников менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
руководить;
2.
предвидеть;
3.
контролировать;
4.
координировать;
5.
организовывать.
6.
наставлять;
Вопрос 2
К профессиональным компетенциям менеджера относят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
переключение внимания с предмета на предмет;
2.
умение планировать свою работу, поиск новых форм и методов работы;
3.
сангвинический темперамент;
4.
широта взглядов, эрудиция;
Вопрос 3
Менеджер по ____ в организации должен контролировать коммуникационные потоки как к персоналу организации, так и потоки, направленные во внешнюю среду организации.
Вопрос 4
Однонаправленный поток информации, направленный на массовую аудиторию посредством СМИ, цель которого проинформировать - это:
Выберите один ответ:
1.
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
2.
двусторонняя симметричная модель
3.
двусторонняя ассиметричная модель;
4.
журналистская модель;
Вопрос 5
К личностным качествам менеджера по коммуникациям относят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
высокий уровень внутренней культуры, коммуникабельность;
2.
хорошая память на музыкальные произведения;
3.
искренность, уверенность в себе;
4.
неуверенность в себе и людях;
Вопрос 6
Модель коммуникации, именуемая двусторонней симметрией, предполагает достижение обоюдного взаимопонимания организации и Ответ аудитории.
Вопрос 7
Однонаправленный поток информации, основная цель которого не слушание, а говорение - это:
Выберите один ответ:
1.
журналистская модель;
2.
двусторонняя симметричная модель.
3.
двусторонняя ассиметричная модель;
4.
пропагандистская модель (паблисити);
Вопрос 8
Решающими факторами планирования коммуникаций при двусторонней ассиметричной модели являются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
активность целевых групп;
2.
понимание персоналом миссии организации;
3.
представление, которое организация формирует о себе через поведение, символику и сообщения.
4.
восприятие организации целевыми аудиториями;
Вопрос 9
Организация PR должна включать в себя аналоги научно- исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление - одна из основных идей:
Выберите один ответ:
1.
Дж. Грюнига.
2.
А. Файоля;
3.
С. Блэка;
4.
Айви Ли;
Вопрос 10
Какое понятие является более общим:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационный менеджмент;
2.
выступление в прессе;
3.
связи с общественностью;
4.
реклама товара.
Тест 5
Вопрос 1
Г. Минцберг выделяет следующие способы координации деятельности в организаций (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
стандартизация навыков и знаний.
2.
стандартизация рабочих процессов и выпуска;
3.
взаимное согласование и прямой контроль;
4.
контроль поведенческой реакции кадров;
Вопрос 2
Гомогенность организации, т. е. ее однородность по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр., является предпосылкой формирования следующих социально - психологических образований:
Выберите один или несколько ответов:
1.
общность интересов, ценностной ориентации;
2.
следование за неформальным лидером.
3.
разрозненность;
4.
общность норм и стереотипов поведения;
Вопрос 3
Коммуникационная стратегия организации - это стратегия, формирующаяся для обеспечения выполнения корпоративной (общеорганизационной) ___, которая отражает социальную философию бизнеса.
Вопрос 4
Принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является:
Выберите один ответ:
1.
сообщение только негативных новостей;
2.
сообщение только хороших новостей;
3.
редкие встречи и беседы.
4.
последовательность и регулярность коммуникаций;
Вопрос 5
Социально-демографическая структура организации, в зависимости от характеристик поло-возрастного, этнического состава работников, стажа, уровня образования и т.д., может быть следующих типов:
Выберите один или несколько ответов:
1.
системная структура;
2.
гетерогенная структура.
3.
гомогеннаяструктура;
4.
автономная структура;
Вопрос 6
Необходимым условием существования организации является координация совместной деятельности работников для достижения ее целей. Это требует хорошо отлаженной Ответ приема, передачи и переработки информации.
Вопрос 7
Профессиональная структура организации образует четыре типа структурных подразделения (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
производственный персонал;
2.
инженерно-технический персонал.
3.
коммерческая служба;
4.
административный персонал;
5.
обслуживающий персонал;
Вопрос 8
В любой организации существуют следующие виды структуры передачи информации:
Выберите один или несколько ответов:
1.
специальная структура;
2.
кристаллическая структура.
3.
неформальная структура;
4.
формальная структура;
Вопрос 9
Организационная структура является формальным каналом передачи ____, установленным администрацией и должностными обязанностями работников.
Вопрос 10
Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система ____ , обеспечивающая синхронность и точность понимания передаваемой информации.
Тест 6
Вопрос 1
Во время заседаний на конференциях участники заняты:
Выберите один ответ:
1.
завязыванием новых деловых контактов;
2.
наблюдением за другими.
3.
собственными презентациями;
4.
беседой друг с другом;
Вопрос 2
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в раз¬личных ситуациях с использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1.
различных ка¬налов общения;
2.
своеобразных догм.
3.
необходимых людей;
4.
различных средств;
Вопрос 3
Наиболее мощное объединяющее воздействие на людей оказывает совместная Ответ .
Вопрос 4
При подготовке к встрече с людьми важно:
Выберите один ответ:
1.
узнать о них побольше;
2.
позаботиться о хорошей одежде;
3.
подготовить презентацию;
4.
пустить все на самотек.
Вопрос 5
Любое знакомство с новыми людьми следует рассматривать как:
Выберите один ответ:
1.
созерцание.
2.
сопереживание;
3.
игру;
4.
задачу, которая дает дополнительные возможности;
Вопрос 6
Коммуникационный Ответ - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Вопрос 7
Для развития контактов малознакомому человеку надо задавать:
Выберите один ответ:
1.
любопытные вопросы.
2.
закрытые вопросы;
3.
риторические вопросы;
4.
открытые вопросы;
Вопрос 8
К межуровневым коммуникациям в организации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
вербальная коммуникация;
2.
невербальная коммуникация.
3.
вертикальная коммуникация;
4.
горизонтальная коммуникация;
Вопрос 9
Одной из основных задач внешней Ответ является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными.
Вопрос 10
Изобретатель Интернета Роберт Меткалф сказал однажды: «Ценность сетевых систем возрастает…»
Выберите один ответ:
1.
в пропорции один к двум.
2.
постоянно;
3.
независимо от числа их пользователей;
4.
пропорционально квадрату численности их пользователей;
Тест 7
Вопрос 1
Взаимоотношения с людьми, по мнению Кейта Феррацци (известный американский писатель, автор бестселлеров в сфере нетворкинга), подобны:
Выберите один ответ:
1.
костям;
2.
ногам.
3.
мышцам;
4.
рукам;
Вопрос 2
Малые группы имеют следующие общие признаки:
Выберите один или несколько ответов:
1.
установочность;
2.
контактность;
3.
целостность;
4.
стабильность состава.
Вопрос 3
Межличностные Ответ - система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Вопрос 4
Для того чтобы предстать перед людьми содержательным человеком, надо:
Выберите один ответ:
1.
всегда настаивать на своем.
2.
иметь много нужных связей;
3.
умно рассуждать о политике, спорте, путешествиях, науке и о других вещах, которые дают вам право участвовать в беседе;
4.
располагать более детальными и специфическими знаниями;
Вопрос 5
Определите нижний и верхний пределы численности малых групп.
Выберите один или несколько ответов:
1.
2- 3 человека;
2.
50- 60 человек.
3.
10- 20 человек;
4.
30- 40 человек;
Вопрос 6
Малой группой называют небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и постоянно Ответ между собой.
Вопрос 7
В ряде случаев человека, который является информационным ____ группы, называют информационным лидером.
Вопрос 8
Для общественного мнения характерны:
Выберите один или несколько ответов:
1.
консерватизм, следование традициям;
2.
динамизм, постоянная изменчивость;
3.
все ответы верны.
4.
однонаправленность;
Вопрос 9
Под референтной понимается ___ , в которую индивид не включен реально, но нормы которой им принимаются, и, таким образом, данная группа играет для него роль эталона для оценки своего поведения.
Вопрос 10
Назовите малые руппы, членство и взаимоотношение в которых определяются формальными предписаниями и договоренностями, заданными извне.
Выберите один ответ:
1.
формальные малые группы;
2.
группы товарищей;
3.
лояльные группы;
4.
бригада строителей.
Тест 8
Вопрос 1
Определяющими тактиками коммуникаций могут быть (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
развивающиеся коммуникации;
2.
вялотекущие коммуникации.
3.
реформируемые коммуникации;
4.
консервирующие коммуникации;
Вопрос 2
Коммуникационная политика в маркетинге - свод правил коммуникационного поведения компании и взаимодействия торговых марок, товаров и компании с Ответ .
Вопрос 3
Цель коммуникационной политики - осуществление эффективного ____ объекта коммуникации (компании, бренда) с субьектами коммуникативного пространства.
Вопрос 4
Активная общественность является условием для реализации:
Выберите один ответ:
1.
стратегии диалога;
2.
стратегии убеждения;
3.
стратегии информирования;
4.
стратегии формирования согласия.
Вопрос 5
По результатам разработки коммуникационной политики разрабатывается и утверждается:
Выберите один или несколько ответов:
1.
миссия организации.
2.
коммуникационная стратегия;
3.
план и бюджет маркетинговых коммуникаций;
4.
план организационных культурных мероприятий;
Вопрос 6
Коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление ____ информирования.
Вопрос 7
Принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является:
Выберите один ответ:
1.
внимание к качеству персонала;
2.
проведение спортивных соревнований;
3.
организация юбилеев;
4.
личное внимание руководителей к персоналу.
Вопрос 8
Выберите целевые группы организации для реализации коммуникационной политики.
Выберите один или несколько ответов:
1.
поставщики и партнеры.
2.
спортсмены и артисты;
3.
критики и аналитики;
4.
сотрудники и акционеры;
Вопрос 9
Организация эффективного коммуникационного процесса с персоналом, регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту, позволяет выявить Ответ до того, как они станут кризисом.
Вопрос 10
Коммуникационная стратегия описывает курс действий компании на перспективу, а также обоснованную ____ использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс).
Тест 9
Вопрос 1
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит:
Выберите один ответ:
1.
организация работы персонала;
2.
представительская деятельность;
3.
производство продукции;
4.
управление финансами организации.
Вопрос 2
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит:
Выберите один или несколько ответов:
1.
управление персоналом организации;
2.
формирование привлекательного имиджа фирмы;
3.
управление ассортиментом продукции;
4.
продвижение позитивного имиджа фирмы.
Вопрос 3
Одной из задач отдела коммуникационного менеджмента организации является выработка общей Ответ политики фирмы.
Вопрос 4
Интенсивная коммуникация, позволяющая за короткий срок приобрести большое число сторонников распространяемой идеи - это:
Выберите один ответ:
1.
пропаганда;
2.
рекламный ролик;
3.
реклама услуг;
4.
публикации.
Вопрос 5
В функции отдела коммуникационного менеджмента входят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
проведение ПР- кампаний и акций;
2.
организация сбыта готовой продукции;
3.
информационное продвижение фирмы в целом;
4.
антикризисное управление.
Вопрос 6
В функции отдела коммуникационного Ответ организации входит участие в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов выступлений, речей и докладов.
Вопрос 7
Передача отдельных коммуникативных функций сторонней организации является:
Выберите один ответ:
1.
рекрутингом;
2.
лизингом.
3.
аутсорсингом;
4.
аутстаффингом;
Вопрос 8
Наиболее удачным решением обеспечения коммуникационного менеджмента конкретной фирмы является сочетание деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1.
привлечения консультантов и экспертов.
2.
специалистов по коммуникациям самой фирмы;
3.
внешнего окружения;
4.
общественности региона;
Вопрос 9
В функции отдела коммуникационного менеджмента входят связи сОтвет , клиентами и партнерами, обеспечение эффективной обратной связи.
Вопрос 10
Сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории, - это:
Выберите один ответ:
1.
письмо.
2.
проспект;
3.
листовка;
4.
пресс-релиз;
Тест 10
Вопрос 1
При оценке экономической эффективности в коммуникационном менеджменте сравнивают затраты на проведенную акцию и полученные результаты. Считают, что чем меньше затрат и выше результат, тем эффективность:
Выберите один ответ:
1.
нет правильного ответа.
2.
ниже;
3.
нулевая;
4.
выше;
Вопрос 2
Отметьте методы оценки эффективности коммуникации:
Выберите один или несколько ответов:
1.
анализ невыходов на работу.
2.
наблюдения опросы и исследования;
3.
экономический анализ;
4.
контент- анализ и мониторинг сообщений СМИ;
Вопрос 3
Эффективность коммуникационной акции можно измерить точно, если основные сообщения организации, ключевые группы целевой аудитории и желательные каналы распространения сообщений и Ответ связи идентифицированы.
Вопрос 4
Результативность коммуникаций в организации в целом определяется основными факторами (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
открытый менеджмент;
2.
квалифицированный менеджер коммуникаций.
3.
активный рост организации;
4.
осознание менеджментом ценности и необходимости коммуникаций с персоналом;
Вопрос 5
Критериями оценки эффективности коммуникации в организации могут быть следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1.
относительность;
2.
информированность, отношение;
3.
противостояние нововведениям.
4.
поведение;
Вопрос 6
В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая ведет ___ одобряемую деятельность.
Вопрос 7
Важными составляющими оценки результатов коммуникационной кампании является выяснение следующих фактов (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
получили ли целевые группы сообщения;
2.
удалось ли привлечь внимание к этим сообщениям;
3.
какую радость они вызвали;
4.
понятен ли смысл сообщения.
Вопрос 8
В коммуникационном менеджменте «видимой» называется организация, которая:
Выберите один или несколько ответов:
1.
производит товары и услуги, известные обществу;
2.
производит товары и услуги;
3.
демонстрирует общественности организационные ценности;
4.
качество товаров имеет нарекания.
Вопрос 9
При анализе эффективности реализации конкретных программ, проектов и акций важно оценить, что именно запомнили люди, у скольких людей и как изменилось ____ к фирме и соответствующее поведение.
Вопрос 10
Критериями для оценки эффективности коммуникации организации по отношению к целевым группам могут быть следующие (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
информированность;
2.
пристрастие;
3.
поведение.
4.
отношение;
Итоговый тест
Вопрос 1
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и с внешней средой посредством коммуникационной политики является:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационным аудитом;
2.
правилом коммуникации;
3.
общей стратегией.
4.
коммуникационным менеджментом;
Вопрос 2
Особенности коммуникации организации в Интернет с внешней средой характеризуются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
ответственностью.
2.
узкой аудиторией;
3.
высокой скоростью передачи информации;
4.
интерактивностью;
Вопрос 3
Успешность работы фирмы зависит от ____ качеств
руководителя.
Вопрос 4
В соответствии с «европейским стандартом» продолжительность делового разговора по телефону равна:
Выберите один ответ:
1.
тридцати секундам;
2.
трем минутам;
3.
тридцати минутам.
4.
одному часу;
Вопрос 5
Из перечисленных факторов, на первый план при формировании общественного мнения выступают факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1.
культурные;
2.
физические.
3.
воспитательные;
4.
психологические;
Вопрос 6
Функциями деловой Ответ являются: взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование персонала.
Вопрос 7
Восприятие, интерпретация послания и оценка, которая базируется на системе критериальных ценностей получателя- это:
Выберите один ответ:
1.
кодирование сообщения;
2.
текст.
3.
раскодирование сообщения;
4.
обратная связь;
Вопрос 8
С точки зрения масштабов коммуникации в организациях делятся на две группы:
Выберите один или несколько ответов:
1.
коммуникации с органами власти;
2.
коммуникации с внешней средой.
3.
коммуникации между уровнями управления и подразделениями;
4.
коммуникации с брокерами;
Вопрос 9
В деловой беседе встречные вопросы направлены на ____разговора.
Вопрос 10
Коммуникационная политика - это:
Выберите один ответ:
1.
определение целей коммуникаций, пути их достижения;
2.
общение с персоналом организации;
3.
деловые контакты.
4.
направление развития;
Вопрос 11
Общее решение в семье как малой группе принимается относительно:
Выберите один или несколько ответов:
1.
управления.
2.
проведения отпуска;
3.
приобретения дома;
4.
структуры;
Вопрос 12
Русский адвокат А. Ф. Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на Ответ выступления
Вопрос 13
Относительно детерминированное состояние массового (общественного) сознания, характеризующее скрытое (пассивное) или явное (активное) отношение определенной части населения к окружающей реальности, - это:
Выберите один ответ:
1.
общественное мнение;
2.
массовое сознание;
3.
массовое мероприятие.
4.
социум;
Вопрос 14
Из перечисленного, к каналам неличной коммуникации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
средства массового воздействия.
2.
индивидуальная беседа;
3.
интервью;
4.
мероприятия событийного характера;
Вопрос 15
Прямые коммуникации - это коммуникации, в которых цель передачи Ответ заложена в его содержании.
Правильный ответ: сообщения
Вопрос 16
Слухи относятся к коммуникации -
Выберите один ответ:
1.
межличностной коммуникации;
2.
неправдивой информации;
3.
формальной.
4.
неформальной коммуникации в организации;
Вопрос 17
Из перечисленных пунктов, к деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз) относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
информация общественности о специфике фирмы;
2.
активная реклама товаров и услуг;
3.
взаимодействие с государственными органами в области законодательства;
4.
сбыт продукции.
Вопрос 18
Семантические барьеры в коммуникациях обусловлены различием значений, приписываемых разными людьми одним и тем жеОтвет .
Вопрос 19
В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая:
Выберите один ответ:
1.
неверен ни один из вариантов.
2.
предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;
3.
верны оба варианта;
4.
ведет социально одобряемую деятельность;
Вопрос 20
В практике коммуникационного менеджмента «видимой» называется организация, которая:
Выберите один или несколько ответов:
1.
реализует открытую кадровую политику.
2.
демонстрирует общественности организационные ценности;
3.
ведет коммерческую деятельность;
4.
производит товары и услуги, известные обществу;
Вопрос 21
Предпочтительными для ведущих ПР-агентств являются Ответ государственные заказы.
Вопрос 22
Какое понятие более общее:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационные сети.
2.
коммуникационная политика;
3.
коммуникационный менеджмент;
4.
коммукативные качества;
Вопрос 23
Одним из типов контактных аудиторий являются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
крупные политические деятели;
2.
ство страны;
3.
правительство страны;
4.
средства массовой информации.
Вопрос 24
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит выработка общей коммуникационной ____фирмы.
Вопрос 25
С точки зрения коммуникационного менеджмента одним из самых важных факторов будущего успеха или неудачи в жизни является:
Выберите один ответ:
1.
происхождение;
2.
круг общения человека.
3.
географическое положение.
4.
уровень образования;
Вопрос 26
Из перечисленного, к элементам, характеризующим организационную культуру, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
стиль поведения;
2.
стиль деловых отношений;
3.
качество продукции;
4.
количество массовых мероприятий.
Вопрос 27
Восприятие – это интегрированный динамический процесс получения и преобразования Ответ для максимально объективного отражения окружающей реальности и последующего принятия определенных решений.
Вопрос 28
В процессе беседы, представляя свой товар надо сделать акцент на:
Выберите один ответ:
1.
выгоде, которую получит клиент;
2.
качественных преимуществах вашего товара;
3.
качественной упаковке
4.
ценовых преимуществах вашего товара;
Вопрос 29
Лоббирование - это процесс влияния заинтересованных групп на принятие решений Ответ структурами.
Вопрос 30
К уровням ответственности специалистов-консультантов относится Ответ конкретным проектом.
Тест 1
Вопрос 1
Всякая коммуникация представляет собой взаимодействие, в котором должно быть не менее двух сторон - участников коммуникационного процесса:
Выберите один ответ:
1.
заказчик и подрядчик;
2.
донор и акцептор.
3.
агрессор и жертва;
4.
источник и приемник;
Вопрос 2
Интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими - примеры групповой коммуникации. Виды групповой коммуникации (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
коммуникация между группами;
2.
коммуникация: индивид- индивид.
3.
коммуникация внутри группы;
4.
коммуникация: индивид-группа;
Вопрос 3
Коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности ____ и одной из фундаментальных основ существования общества.
Вопрос 4
Один из законов коммуникации гласит, что для осуществления коммуникации необходимо наличие хотя бы одного общего основания для источника и приемника в виде системы знаков или правил приема и передачи.
Выберите один ответ:
1.
закон индукции;
2.
закон гомологических рядов.
3.
закон гетерогенности коммуникативных систем;
4.
закон минимального основания;
Вопрос 5
В переводе с латыни коммуникация означает:
Выберите один или несколько ответов:
1.
общаться.
2.
обобществлять;
3.
быстродействие;
4.
делать общим, связывать;
Вопрос 6
Коммуникация - специфический обмен ____ , в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.
Вопрос 7
Каковы стадии (этапы) развития информационного обмена в обществе:
Выберите один или несколько ответов:
1.
устная; письменная;
2.
эволюция; инволюция
3.
рецессия; подъем;
4.
книжная; компьютерная;
Вопрос 8
В теории коммуникации существует два подхода к пониманию соотношения категорий «коммуникация» и «общение». Вычлените их.
Выберите один или несколько ответов:
1.
отождествление понятий «коммуникация» и «общение»;
2.
разделение понятий «коммуникация» и «общение»;
3.
укрупнение понятий «коммуникация» и «общение».
4.
иерархия понятий «коммуникация» и «общение»;
Вопрос 9
Теория коммуникации чаще всего обращается к социальной коммуникации - специфической форме взаимодействия людей по передаче информации от человека к Ответ , осуществляющейся при помощи языка и других знаковых систем.
Вопрос 10
Что представляет собой совокупность сведений, уменьшающих неопределенность в выборе решений?
Выберите один ответ:
1.
интеграцию;
2.
канал связи.
3.
общение;
4.
информацию;
Тест 2
Вопрос 1
Одна из концепций технологического детерминизма, рассматривающая современные технические средства информации как важнейший стимул и источник социального развития. Ее название?
Выберите один ответ:
1.
теория спроса и предложения;
2.
теория информационного общества;
3.
теория потребительского поведения.
4.
теория интеграционного движения;
Вопрос 2
Согласно этим теориям, те, кто управляет средствами массовой информации, управляет обществом, поскольку средства информации имеют прямое, непосредственное и мощное воздействие на тех, кто обращают внимание на их содержание.
Выберите один или несколько ответов:
1.
теория синергии.
2.
теория подкожных инъекций;
3.
теория поступательного движения;
4.
теория волшебной пули;
Вопрос 3
Специфическая профессиональная деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению к государственным властным органам, политическим партиям, к демократическим институтам, к формированию гражданского общества - это:
Выберите один ответ:
1.
политический рекрутинг;
2.
управление персоналом.
3.
политический маркетинг;
4.
маркетрнг;
Вопрос 4
В концепции Э. Холла рассматриваются четыре Ответ коммуникации: близкое, персональное, социальное и публичное.
Вопрос 5
Модель для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы: кто? сообщает что? по какому каналу? кому? с каким эффектом?
Выберите один ответ:
1.
ассиметричная модель;
2.
двухканальная модель.
3.
модель Лассуэлла;
4.
модель коммуникации;
Вопрос 6
Теория селективной экспозиции, которая утверждала, что аудиторию нельзя представлять как послушную массу, некритически, воспринимающую любую информацию. Каждый человек осуществляет выборочное потребление ____ , предлагаемой СМИ.
Вопрос 7
Коллективная коммуникация, при которой участники общения не структурированы ни по какому принципу. Например, коммуникация с помощью общенациональных средств массовой информации.
Выберите один ответ:
1.
общение в группе.
2.
массовая коммуникация ;
3.
межличностное общение;
4.
групповая коммуникация;
Вопрос 8
Двухканальная модель речевой коммуникации, в которой она представляет собой взаимодействие следующих основных частей (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
сигнала, несущего информацию в закодированном виде;
2.
приемника, обладающего свойством декодировать информацию.
3.
памяти на визуальные образы;
4.
источника информации;
Вопрос 9
Целью средств массовой коммуникации является установление ____ связи, а целью средств массовой информации - донесение сообщения до коммуниканта.
Вопрос 10
Речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать то, что нужно.
Выберите один ответ:
1.
массовые коммуникации;
2.
эффективные коммуникации;
3.
организационные коммуникации.
4.
вербальные коммуникации;
Тест 3
Вопрос 1
Возможность получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы.
Выберите один ответ:
1.
обратная связь;
2.
восприятие слухов;
3.
инфомация;
4.
совещание.
Вопрос 2
Стандартная модель массовой коммуникации, принятая большинством исследователей, отображает взаимодействие следующих компонентов коммуникации (исключите из списка лишнее):
Выберите один или несколько ответов:
1.
канал, получатель.
2.
эмоции, действие;
3.
источник, сообщение;
4.
текст, видео;
Вопрос 3
Декодировать, значит расшифровать, перевести ____на язык, понятный получателю.
Вопрос 4
Если на конференции, презентации Вы оказались рядом с руководителем интересующей Вас фирмы, то Вы:
Выберите один ответ:
1.
получите возможность обменяться эмоциями;
2.
упустите свой шанс.
3.
приобретете дополнительные возможности;
4.
упустите потенциальные возможности;
Вопрос 5
Барьеры, обусловленные факторами внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1.
негативный настрой;
2.
плохая память на термины.
3.
высокая или низкая температура в помещении;
4.
громкий посторонний шум;
Вопрос 6
Коммуникативный процесс - это процесс взаимодействия между различными ____ коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.
Вопрос 7
В соответствии с принципами нетворкинга, самый лучший способ добиться расположения наставника:
Выберите один ответ:
1.
не общаться с ним.
2.
предложить ему свою помощь;
3.
попросить у него поддержки;
4.
буквально следовать его рекомендациям;
Вопрос 8
Интерпретация - это осознанная или неосознанная попытка преодолеть дистанцию между культурами коммуникантов. Она включает следующее:
Выберите один или несколько ответов:
1.
недопонимание;
2.
созерцание;
3.
истолкование, объяснение;
4.
раскрытие смысла.
Вопрос 9
Канал коммуникационный - это канал ____ информации от коммуникатора к коммуниканту.
Вопрос 10
Что является ритмико-мелодической стороной речи (повышение и понижение тона), манерой произношения, выражающей чувства?
Выберите один ответ:
1.
чувствительность;
2.
интонация;
3.
самостоятельность.
4.
выразительность;
Тест 4
Вопрос 1
Один из основоположников менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
руководить;
2.
предвидеть;
3.
контролировать;
4.
координировать;
5.
организовывать.
6.
наставлять;
Вопрос 2
К профессиональным компетенциям менеджера относят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
переключение внимания с предмета на предмет;
2.
умение планировать свою работу, поиск новых форм и методов работы;
3.
сангвинический темперамент;
4.
широта взглядов, эрудиция;
Вопрос 3
Менеджер по ____ в организации должен контролировать коммуникационные потоки как к персоналу организации, так и потоки, направленные во внешнюю среду организации.
Вопрос 4
Однонаправленный поток информации, направленный на массовую аудиторию посредством СМИ, цель которого проинформировать - это:
Выберите один ответ:
1.
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
2.
двусторонняя симметричная модель
3.
двусторонняя ассиметричная модель;
4.
журналистская модель;
Вопрос 5
К личностным качествам менеджера по коммуникациям относят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
высокий уровень внутренней культуры, коммуникабельность;
2.
хорошая память на музыкальные произведения;
3.
искренность, уверенность в себе;
4.
неуверенность в себе и людях;
Вопрос 6
Модель коммуникации, именуемая двусторонней симметрией, предполагает достижение обоюдного взаимопонимания организации и Ответ аудитории.
Вопрос 7
Однонаправленный поток информации, основная цель которого не слушание, а говорение - это:
Выберите один ответ:
1.
журналистская модель;
2.
двусторонняя симметричная модель.
3.
двусторонняя ассиметричная модель;
4.
пропагандистская модель (паблисити);
Вопрос 8
Решающими факторами планирования коммуникаций при двусторонней ассиметричной модели являются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
активность целевых групп;
2.
понимание персоналом миссии организации;
3.
представление, которое организация формирует о себе через поведение, символику и сообщения.
4.
восприятие организации целевыми аудиториями;
Вопрос 9
Организация PR должна включать в себя аналоги научно- исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление - одна из основных идей:
Выберите один ответ:
1.
Дж. Грюнига.
2.
А. Файоля;
3.
С. Блэка;
4.
Айви Ли;
Вопрос 10
Какое понятие является более общим:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационный менеджмент;
2.
выступление в прессе;
3.
связи с общественностью;
4.
реклама товара.
Тест 5
Вопрос 1
Г. Минцберг выделяет следующие способы координации деятельности в организаций (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
стандартизация навыков и знаний.
2.
стандартизация рабочих процессов и выпуска;
3.
взаимное согласование и прямой контроль;
4.
контроль поведенческой реакции кадров;
Вопрос 2
Гомогенность организации, т. е. ее однородность по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр., является предпосылкой формирования следующих социально - психологических образований:
Выберите один или несколько ответов:
1.
общность интересов, ценностной ориентации;
2.
следование за неформальным лидером.
3.
разрозненность;
4.
общность норм и стереотипов поведения;
Вопрос 3
Коммуникационная стратегия организации - это стратегия, формирующаяся для обеспечения выполнения корпоративной (общеорганизационной) ___, которая отражает социальную философию бизнеса.
Вопрос 4
Принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является:
Выберите один ответ:
1.
сообщение только негативных новостей;
2.
сообщение только хороших новостей;
3.
редкие встречи и беседы.
4.
последовательность и регулярность коммуникаций;
Вопрос 5
Социально-демографическая структура организации, в зависимости от характеристик поло-возрастного, этнического состава работников, стажа, уровня образования и т.д., может быть следующих типов:
Выберите один или несколько ответов:
1.
системная структура;
2.
гетерогенная структура.
3.
гомогеннаяструктура;
4.
автономная структура;
Вопрос 6
Необходимым условием существования организации является координация совместной деятельности работников для достижения ее целей. Это требует хорошо отлаженной Ответ приема, передачи и переработки информации.
Вопрос 7
Профессиональная структура организации образует четыре типа структурных подразделения (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
производственный персонал;
2.
инженерно-технический персонал.
3.
коммерческая служба;
4.
административный персонал;
5.
обслуживающий персонал;
Вопрос 8
В любой организации существуют следующие виды структуры передачи информации:
Выберите один или несколько ответов:
1.
специальная структура;
2.
кристаллическая структура.
3.
неформальная структура;
4.
формальная структура;
Вопрос 9
Организационная структура является формальным каналом передачи ____, установленным администрацией и должностными обязанностями работников.
Вопрос 10
Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система ____ , обеспечивающая синхронность и точность понимания передаваемой информации.
Тест 6
Вопрос 1
Во время заседаний на конференциях участники заняты:
Выберите один ответ:
1.
завязыванием новых деловых контактов;
2.
наблюдением за другими.
3.
собственными презентациями;
4.
беседой друг с другом;
Вопрос 2
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в раз¬личных ситуациях с использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1.
различных ка¬налов общения;
2.
своеобразных догм.
3.
необходимых людей;
4.
различных средств;
Вопрос 3
Наиболее мощное объединяющее воздействие на людей оказывает совместная Ответ .
Вопрос 4
При подготовке к встрече с людьми важно:
Выберите один ответ:
1.
узнать о них побольше;
2.
позаботиться о хорошей одежде;
3.
подготовить презентацию;
4.
пустить все на самотек.
Вопрос 5
Любое знакомство с новыми людьми следует рассматривать как:
Выберите один ответ:
1.
созерцание.
2.
сопереживание;
3.
игру;
4.
задачу, которая дает дополнительные возможности;
Вопрос 6
Коммуникационный Ответ - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Вопрос 7
Для развития контактов малознакомому человеку надо задавать:
Выберите один ответ:
1.
любопытные вопросы.
2.
закрытые вопросы;
3.
риторические вопросы;
4.
открытые вопросы;
Вопрос 8
К межуровневым коммуникациям в организации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
вербальная коммуникация;
2.
невербальная коммуникация.
3.
вертикальная коммуникация;
4.
горизонтальная коммуникация;
Вопрос 9
Одной из основных задач внешней Ответ является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными.
Вопрос 10
Изобретатель Интернета Роберт Меткалф сказал однажды: «Ценность сетевых систем возрастает…»
Выберите один ответ:
1.
в пропорции один к двум.
2.
постоянно;
3.
независимо от числа их пользователей;
4.
пропорционально квадрату численности их пользователей;
Тест 7
Вопрос 1
Взаимоотношения с людьми, по мнению Кейта Феррацци (известный американский писатель, автор бестселлеров в сфере нетворкинга), подобны:
Выберите один ответ:
1.
костям;
2.
ногам.
3.
мышцам;
4.
рукам;
Вопрос 2
Малые группы имеют следующие общие признаки:
Выберите один или несколько ответов:
1.
установочность;
2.
контактность;
3.
целостность;
4.
стабильность состава.
Вопрос 3
Межличностные Ответ - система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Вопрос 4
Для того чтобы предстать перед людьми содержательным человеком, надо:
Выберите один ответ:
1.
всегда настаивать на своем.
2.
иметь много нужных связей;
3.
умно рассуждать о политике, спорте, путешествиях, науке и о других вещах, которые дают вам право участвовать в беседе;
4.
располагать более детальными и специфическими знаниями;
Вопрос 5
Определите нижний и верхний пределы численности малых групп.
Выберите один или несколько ответов:
1.
2- 3 человека;
2.
50- 60 человек.
3.
10- 20 человек;
4.
30- 40 человек;
Вопрос 6
Малой группой называют небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и постоянно Ответ между собой.
Вопрос 7
В ряде случаев человека, который является информационным ____ группы, называют информационным лидером.
Вопрос 8
Для общественного мнения характерны:
Выберите один или несколько ответов:
1.
консерватизм, следование традициям;
2.
динамизм, постоянная изменчивость;
3.
все ответы верны.
4.
однонаправленность;
Вопрос 9
Под референтной понимается ___ , в которую индивид не включен реально, но нормы которой им принимаются, и, таким образом, данная группа играет для него роль эталона для оценки своего поведения.
Вопрос 10
Назовите малые руппы, членство и взаимоотношение в которых определяются формальными предписаниями и договоренностями, заданными извне.
Выберите один ответ:
1.
формальные малые группы;
2.
группы товарищей;
3.
лояльные группы;
4.
бригада строителей.
Тест 8
Вопрос 1
Определяющими тактиками коммуникаций могут быть (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
развивающиеся коммуникации;
2.
вялотекущие коммуникации.
3.
реформируемые коммуникации;
4.
консервирующие коммуникации;
Вопрос 2
Коммуникационная политика в маркетинге - свод правил коммуникационного поведения компании и взаимодействия торговых марок, товаров и компании с Ответ .
Вопрос 3
Цель коммуникационной политики - осуществление эффективного ____ объекта коммуникации (компании, бренда) с субьектами коммуникативного пространства.
Вопрос 4
Активная общественность является условием для реализации:
Выберите один ответ:
1.
стратегии диалога;
2.
стратегии убеждения;
3.
стратегии информирования;
4.
стратегии формирования согласия.
Вопрос 5
По результатам разработки коммуникационной политики разрабатывается и утверждается:
Выберите один или несколько ответов:
1.
миссия организации.
2.
коммуникационная стратегия;
3.
план и бюджет маркетинговых коммуникаций;
4.
план организационных культурных мероприятий;
Вопрос 6
Коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление ____ информирования.
Вопрос 7
Принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является:
Выберите один ответ:
1.
внимание к качеству персонала;
2.
проведение спортивных соревнований;
3.
организация юбилеев;
4.
личное внимание руководителей к персоналу.
Вопрос 8
Выберите целевые группы организации для реализации коммуникационной политики.
Выберите один или несколько ответов:
1.
поставщики и партнеры.
2.
спортсмены и артисты;
3.
критики и аналитики;
4.
сотрудники и акционеры;
Вопрос 9
Организация эффективного коммуникационного процесса с персоналом, регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту, позволяет выявить Ответ до того, как они станут кризисом.
Вопрос 10
Коммуникационная стратегия описывает курс действий компании на перспективу, а также обоснованную ____ использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс).
Тест 9
Вопрос 1
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит:
Выберите один ответ:
1.
организация работы персонала;
2.
представительская деятельность;
3.
производство продукции;
4.
управление финансами организации.
Вопрос 2
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит:
Выберите один или несколько ответов:
1.
управление персоналом организации;
2.
формирование привлекательного имиджа фирмы;
3.
управление ассортиментом продукции;
4.
продвижение позитивного имиджа фирмы.
Вопрос 3
Одной из задач отдела коммуникационного менеджмента организации является выработка общей Ответ политики фирмы.
Вопрос 4
Интенсивная коммуникация, позволяющая за короткий срок приобрести большое число сторонников распространяемой идеи - это:
Выберите один ответ:
1.
пропаганда;
2.
рекламный ролик;
3.
реклама услуг;
4.
публикации.
Вопрос 5
В функции отдела коммуникационного менеджмента входят:
Выберите один или несколько ответов:
1.
проведение ПР- кампаний и акций;
2.
организация сбыта готовой продукции;
3.
информационное продвижение фирмы в целом;
4.
антикризисное управление.
Вопрос 6
В функции отдела коммуникационного Ответ организации входит участие в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов выступлений, речей и докладов.
Вопрос 7
Передача отдельных коммуникативных функций сторонней организации является:
Выберите один ответ:
1.
рекрутингом;
2.
лизингом.
3.
аутсорсингом;
4.
аутстаффингом;
Вопрос 8
Наиболее удачным решением обеспечения коммуникационного менеджмента конкретной фирмы является сочетание деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1.
привлечения консультантов и экспертов.
2.
специалистов по коммуникациям самой фирмы;
3.
внешнего окружения;
4.
общественности региона;
Вопрос 9
В функции отдела коммуникационного менеджмента входят связи сОтвет , клиентами и партнерами, обеспечение эффективной обратной связи.
Вопрос 10
Сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории, - это:
Выберите один ответ:
1.
письмо.
2.
проспект;
3.
листовка;
4.
пресс-релиз;
Тест 10
Вопрос 1
При оценке экономической эффективности в коммуникационном менеджменте сравнивают затраты на проведенную акцию и полученные результаты. Считают, что чем меньше затрат и выше результат, тем эффективность:
Выберите один ответ:
1.
нет правильного ответа.
2.
ниже;
3.
нулевая;
4.
выше;
Вопрос 2
Отметьте методы оценки эффективности коммуникации:
Выберите один или несколько ответов:
1.
анализ невыходов на работу.
2.
наблюдения опросы и исследования;
3.
экономический анализ;
4.
контент- анализ и мониторинг сообщений СМИ;
Вопрос 3
Эффективность коммуникационной акции можно измерить точно, если основные сообщения организации, ключевые группы целевой аудитории и желательные каналы распространения сообщений и Ответ связи идентифицированы.
Вопрос 4
Результативность коммуникаций в организации в целом определяется основными факторами (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
открытый менеджмент;
2.
квалифицированный менеджер коммуникаций.
3.
активный рост организации;
4.
осознание менеджментом ценности и необходимости коммуникаций с персоналом;
Вопрос 5
Критериями оценки эффективности коммуникации в организации могут быть следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1.
относительность;
2.
информированность, отношение;
3.
противостояние нововведениям.
4.
поведение;
Вопрос 6
В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая ведет ___ одобряемую деятельность.
Вопрос 7
Важными составляющими оценки результатов коммуникационной кампании является выяснение следующих фактов (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
получили ли целевые группы сообщения;
2.
удалось ли привлечь внимание к этим сообщениям;
3.
какую радость они вызвали;
4.
понятен ли смысл сообщения.
Вопрос 8
В коммуникационном менеджменте «видимой» называется организация, которая:
Выберите один или несколько ответов:
1.
производит товары и услуги, известные обществу;
2.
производит товары и услуги;
3.
демонстрирует общественности организационные ценности;
4.
качество товаров имеет нарекания.
Вопрос 9
При анализе эффективности реализации конкретных программ, проектов и акций важно оценить, что именно запомнили люди, у скольких людей и как изменилось ____ к фирме и соответствующее поведение.
Вопрос 10
Критериями для оценки эффективности коммуникации организации по отношению к целевым группам могут быть следующие (исключите из списка лишнее):
Выберите один ответ:
1.
информированность;
2.
пристрастие;
3.
поведение.
4.
отношение;
Итоговый тест
Вопрос 1
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и с внешней средой посредством коммуникационной политики является:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационным аудитом;
2.
правилом коммуникации;
3.
общей стратегией.
4.
коммуникационным менеджментом;
Вопрос 2
Особенности коммуникации организации в Интернет с внешней средой характеризуются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
ответственностью.
2.
узкой аудиторией;
3.
высокой скоростью передачи информации;
4.
интерактивностью;
Вопрос 3
Успешность работы фирмы зависит от ____ качеств
руководителя.
Вопрос 4
В соответствии с «европейским стандартом» продолжительность делового разговора по телефону равна:
Выберите один ответ:
1.
тридцати секундам;
2.
трем минутам;
3.
тридцати минутам.
4.
одному часу;
Вопрос 5
Из перечисленных факторов, на первый план при формировании общественного мнения выступают факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1.
культурные;
2.
физические.
3.
воспитательные;
4.
психологические;
Вопрос 6
Функциями деловой Ответ являются: взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование персонала.
Вопрос 7
Восприятие, интерпретация послания и оценка, которая базируется на системе критериальных ценностей получателя- это:
Выберите один ответ:
1.
кодирование сообщения;
2.
текст.
3.
раскодирование сообщения;
4.
обратная связь;
Вопрос 8
С точки зрения масштабов коммуникации в организациях делятся на две группы:
Выберите один или несколько ответов:
1.
коммуникации с органами власти;
2.
коммуникации с внешней средой.
3.
коммуникации между уровнями управления и подразделениями;
4.
коммуникации с брокерами;
Вопрос 9
В деловой беседе встречные вопросы направлены на ____разговора.
Вопрос 10
Коммуникационная политика - это:
Выберите один ответ:
1.
определение целей коммуникаций, пути их достижения;
2.
общение с персоналом организации;
3.
деловые контакты.
4.
направление развития;
Вопрос 11
Общее решение в семье как малой группе принимается относительно:
Выберите один или несколько ответов:
1.
управления.
2.
проведения отпуска;
3.
приобретения дома;
4.
структуры;
Вопрос 12
Русский адвокат А. Ф. Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на Ответ выступления
Вопрос 13
Относительно детерминированное состояние массового (общественного) сознания, характеризующее скрытое (пассивное) или явное (активное) отношение определенной части населения к окружающей реальности, - это:
Выберите один ответ:
1.
общественное мнение;
2.
массовое сознание;
3.
массовое мероприятие.
4.
социум;
Вопрос 14
Из перечисленного, к каналам неличной коммуникации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
средства массового воздействия.
2.
индивидуальная беседа;
3.
интервью;
4.
мероприятия событийного характера;
Вопрос 15
Прямые коммуникации - это коммуникации, в которых цель передачи Ответ заложена в его содержании.
Правильный ответ: сообщения
Вопрос 16
Слухи относятся к коммуникации -
Выберите один ответ:
1.
межличностной коммуникации;
2.
неправдивой информации;
3.
формальной.
4.
неформальной коммуникации в организации;
Вопрос 17
Из перечисленных пунктов, к деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз) относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
информация общественности о специфике фирмы;
2.
активная реклама товаров и услуг;
3.
взаимодействие с государственными органами в области законодательства;
4.
сбыт продукции.
Вопрос 18
Семантические барьеры в коммуникациях обусловлены различием значений, приписываемых разными людьми одним и тем жеОтвет .
Вопрос 19
В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая:
Выберите один ответ:
1.
неверен ни один из вариантов.
2.
предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;
3.
верны оба варианта;
4.
ведет социально одобряемую деятельность;
Вопрос 20
В практике коммуникационного менеджмента «видимой» называется организация, которая:
Выберите один или несколько ответов:
1.
реализует открытую кадровую политику.
2.
демонстрирует общественности организационные ценности;
3.
ведет коммерческую деятельность;
4.
производит товары и услуги, известные обществу;
Вопрос 21
Предпочтительными для ведущих ПР-агентств являются Ответ государственные заказы.
Вопрос 22
Какое понятие более общее:
Выберите один ответ:
1.
коммуникационные сети.
2.
коммуникационная политика;
3.
коммуникационный менеджмент;
4.
коммукативные качества;
Вопрос 23
Одним из типов контактных аудиторий являются:
Выберите один или несколько ответов:
1.
крупные политические деятели;
2.
ство страны;
3.
правительство страны;
4.
средства массовой информации.
Вопрос 24
В функции отдела коммуникационного менеджмента входит выработка общей коммуникационной ____фирмы.
Вопрос 25
С точки зрения коммуникационного менеджмента одним из самых важных факторов будущего успеха или неудачи в жизни является:
Выберите один ответ:
1.
происхождение;
2.
круг общения человека.
3.
географическое положение.
4.
уровень образования;
Вопрос 26
Из перечисленного, к элементам, характеризующим организационную культуру, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1.
стиль поведения;
2.
стиль деловых отношений;
3.
качество продукции;
4.
количество массовых мероприятий.
Вопрос 27
Восприятие – это интегрированный динамический процесс получения и преобразования Ответ для максимально объективного отражения окружающей реальности и последующего принятия определенных решений.
Вопрос 28
В процессе беседы, представляя свой товар надо сделать акцент на:
Выберите один ответ:
1.
выгоде, которую получит клиент;
2.
качественных преимуществах вашего товара;
3.
качественной упаковке
4.
ценовых преимуществах вашего товара;
Вопрос 29
Лоббирование - это процесс влияния заинтересованных групп на принятие решений Ответ структурами.
Вопрос 30
К уровням ответственности специалистов-консультантов относится Ответ конкретным проектом.
