Практическое занятие №10 «Ситуационный анализ «управление конфликтами»

Кейс 1. «Свинья по немецкому рецепту»

Досье «Любо-Дорого&Ко» – компания в Екатеринбурге численностью 100 человек на стадии бурного роста. Недавно открыла свое производство, сбыт включает оптовый отдел и розницу (два собственных магазина). У компании есть сервисный центр, обслуживающий основной продукт ТОВУС. ТОВУС – универсальный продукт (название образовано от сокращения «товаруслуга»), спозиционированный как на частного, так и на корпоративного клиента.

Действующие лица

Николай Сходняк – генеральный директор.

Халк Швайнер – представитель немецкой фирмы.

Алексей Носырев – коммерческий директор.

Степан Залесов – директор по производству.

<...>

Задание:

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какой тип конфликта описан в кейсе?
2. Подумайте, чем реабилитировать репутацию в глазах немецких партнеров?
3. Как «Любо-Дорого&Ко» получить эксклюзивное право на производство и продажу немецкого ТОВУС-премиум?

Кейс 2. «Тропы в Китай»

Действующие лица

Светлана Курвалева – секретарь.

Николай Сходняк – генеральный директор.

Алексей Носырев – коммерческий директор.

Степан Залесов – директор по производству.

Равшан Нигматуллин – партнер, соучредитель.

Юлия Белоусова – маркетолог.

Ласковое осеннее солнце гладило секретаря «Любо-Дорого&Ко» Светлану Курвалеву по голове. Старательная Гюзель из клининговой службы утром протерла окна, и пустынный офис заливали золотистые лучи. «Цветовая гамма точь-в-точь как на «Таитянках» Гогена», – думал Николай Сходняк, который после сеансов терапии по доктору Рабиновичу даже спать ложился с альбомом репродукций Метрополитен-музея.

<...>

Задание:

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какой тип конфликта описан в кейсе?
2. Как оценить готовность компании к контрактному производству?
3. Как Носыреву убедить коллег в эффективности новой стратегии развития компании и разрешить противоречия на ранней стадии?

Кейс 3. «Как вы действуйте в условиях конфликта»

Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов.

1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет (Почеши мне спину, а я тебе почешу).
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.
7. Кто сильнее, тот и правее.
8. Не подмажешь – не поедешь.
9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок.
10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своих добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
19. Ты – мне, я – тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
21. Кто спорит – ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.
24. Кто дарит – друзей наживает.
25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решать конфликты – избегать их.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над гневом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.
33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.
34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35. Копай и копай без устали – и докопаешься до истины.
36. Используя ключ, оцените свое поведение в конфликте.

Задание:

1. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта (таблица 31).
2. Определите собственную поведенческую стратегию, используя таблицу 32, и описание, приведенное ниже.