Курсовая по предмету конфликтологии - Тема - Исследование концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией

Курсовая по предмету конфликтологии

Тема - Исследование концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией

Объект исследования – ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС».

Предметом исследования является система управления конфликтами.

Целью курсовой работы является выявление основных причин и форм

конфликтов, возникающих в компании и формулирование рекомендаций по

их урегулированию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие

4

задачи, а именно:

 Провести анализ типов конфликтов в организации

 Описать приемы, методы сбора, хранения и обработки

конфликтологической информации, в том числе с использованием

электронно-вычислительной техники

 Исследовать бизнес-явление аутсорсинга, как одного из методов

снижения уровня организационных конфликтов

 Дать методы исследования организационных конфликтов и их

применение на практике

 Провести диагностику наличия конфликтов в организации

 Выявить способы урегулирования и предложить пути решения

конфликтов в организации, дать рекомендации по их предотвращению

 Разработать пути бесконфликтного взаимодействия в организации

В данной работе используется метод качественного анализа данных.

Этот метод помогает выделить основные виды организационных

конфликтов, а также их причины, по которым в дальнейшем будут даны

рекомендации для улучшения работы компании. Для сбора необходимых для

исследования данных было выбрано включенное наблюдение.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав,

заключения, списка использованных источников и приложений.

Оглавление

Введение 3

1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации 5

1.1 Основы конфликтологии. Типы конфликтов 5

1.2 Причины конфликтов. Позитивные и негативные функции конфликтов 9

1.3 Методы управления конфликтными ситуациями 13

2.Практические аспекты управления конфликтами в организации ООО

«Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 17

2.1 Общая характеристика организации ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» и

результатов ее деятельности 17

2.2 Анализ управления конфликтами в организации ООО «Келли Сервисез

СИ-АЙ-ЭС» 19

2.3 Предложения по совершенствованию управления конфликтами в

организации ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 25

Заключение 35

Список использованных источников 37

Приложения 40

Список использованных источников

1. Желонин, А. Ю. Управление конфликтами / А. Ю. Желонин //

Государственное и административное управление, право, цифровизация в

экономике, бизнесе, культуре и образовании: молодежный взгляд :

Материалы всероссийской научно-практической конференции студентов,

магистрантов и аспирантов, Тула, 23–24 марта 2021 года. – Тула: ООО

«Тульский полиграфист 1» г. Тула, Каминского, д. 33/49 , 2021. – С. 184-186.

2. Емельянов, С. М. Конфликтология : учебник и практикум для

вузов / С. М. Емельянов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство

Юрайт, 2021. – 322 с

3. Конфликтология : учебное пособие / С. Ю. Нарциссова, А. И.

Киселева, Е. В. Розанова, А. А. Соловьев. – Москва : Издательский Дом

"Инфра-М", 2022. – 204 с.

4. Кудашкина, М. Н. Управление конфликтами при реализации

проектов / М. Н. Кудашкина // Проблемы развития современного общества :

сборник научных статей 7-й Всероссийской национальной научно-

практической конференции, курск, 20–21 января 2022 года / Юго-Западный

государственный университет. – курск: Юго-Западный государственный

университет, 2022. – С. 285-289.

5. Леонов, Н. И. Конфликтология: общая и прикладная : учебник и

практикум для вузов / Н. И. Леонов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва :

Издательство Юрайт, 2021. – 395 с.

6. Леонов, Н. И. Конфликтология : учебное пособие для среднего

профессионального образования / Н. И. Леонов. – 4-е изд., перераб. и доп. –

Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 395 с.

7. Лопарев, А. В. Конфликтология : учебник для вузов /

А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва :

Издательство Юрайт, 2021. – 298 с.

38

8. Охременко, И. В. Конфликтология : учебное пособие для

среднего профессионального образования / И. В. Охременко. – 2-е изд.,

перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 156 с.

9. Охременко, И. В. Конфликтология : учебное пособие для вузов /

И. В. Охременко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт,

2021. – 154 с.

10. Резник, А. И. Управление конфликтом / А. И. Резник. –

Ульяновск : Ульяновский государственный педагогический университет

имени И.Н. Ульянова, 2021. – 123 с.

11. Светлов, В. А. Конфликтология : учебник для вузов /

В. А. Светлов, В. А. Семенов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 351 с.

12. Сергеева, М. А. Понятие и виды внутриличностных конфликтов /

М. А. Сергеева // Актуальные научные исследования в современном мире. –

2022. – № 1-4(81). – С. 107-110.

13. Тузова, О. Н. Управление конфликтами в организации : учебное

пособие / О. Н. Тузова, И. А. Синкевич. – Мурманск : Мурманский

арктический государственный университет, 2021. – 102 с.

14. Управление конфликтами в организации / С. А. Знаменщикова,

М. В. Карпова, С. Н. Никулина, Н. В. Рознина // Актуальные вопросы

современной экономики. – 2022. – № 2. – С. 375-379.

15. Феклистова, В. В. Управление конфликтами в организации / В. В.

Феклистова, Н. Н. Зыкова // Социальная сфера: теоретический и

практический потенциал. – Йошкар-Ола : Поволжский государственный

технологический университет, 2021. – С. 139-141.

16. Шокурова, В. И. Конфликт как фактор организационной

стабильности / В. И. Шокурова, Г. Р. Габидуллина // Инновационные

решения социальных, экономических и технологических проблем

современного общества : Сборник научных статей по итогам круглого стола

со всероссийским и международным участием, Москва, 15–16 мая 2021 года.

39

– Москва: Общество с ограниченной ответственностью "КОНВЕРТ", 2021. –

С. 139-141.

17. Шокурова, В. И. Конфликты в организации / В. И. Шокурова //

Социологический нарратив 2021: Общество в контексте новых вызовов:

риски и возможности : Сборник статей по материалам XX Всероссийской

научной конференции студентов и аспирантов, Москва, 16 апреля 2021 года.

– Москва: Российский государственный гуманитарный университет, 2021. –

С. 18-20.