Курсовой по менеджменту - Тема - Процессный подход, как основной принцип TQM и его применения на предприятиях

Курсовой по менеджменту

Тема - Процессный подход, как основной принцип TQM и его применения на предприятиях

Предметом исследования является – разработка мероприятий по улучшению

качества продукции предприятия на основе процессного подхода.

Цель курсовой работы – проанализировать возможности применения

процессного подхода управления качеством услуг ООО "Недвижимость Урала".

4

Задачи курсовой работы:

 раскрыть основные понятия и сущность качества продукции;

 рассмотреть показатели эффективности, проанализировать факторы и

методы, влияющие на уровень эффективности деятельно сти;

 разработать мероприятия по улучшению качества оказания услуг на

примере ООО "Недвижимость Урала".

Методы исследования: теоретический анализ источников литературы,

системный метод, обобщение.

Теоретическую основу курсовой работы составили данные учебной и

периодической литературы.

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты изучения процессного подхода, как основного

принципа TQM 5

1.1.Основные понятия и определения 5

1.2. Cущность и понятие процессного подхода 8

1.3.Применение на предприятиях процессного подхода управления качеством 10

Глава 2. Практические аспекты изучения процессного подхода, как основного

принципа TQM 15

2.1. Характеристика организации 15

2.2.Анализ организационной структуры и системы качества 16

2.3.Анализ качества услуг организации 18

2.4.Предложения по совершенствованию качества услуг организации 21

2.5.Внедрение процессного подхода повышения качества услуг организации 29

Заключение 36

Список использованных источников 38

Список использованных источников

1. Международный стандарт ИСО 8402:1994 // https://forpm.ru/uploads/iso-

8402-94.pdf

2. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции.

Основные понятия. Термины и определения (введен в действие Постановлением

Госстандарта СССР от 26.01.1979 N 244) (ред. от 16.01.1985) // http://a-

podkidyshev.ru/GOST/15467-79.pdf

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные

положения и словарь (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 N 470-ст) //

https://docs.cntd.ru/document/1200068733 – [Утратил силу]

4. Айсин, Д. Р. Управление качеством продукции как фактор роста

конкурентоспособности организации / Д. Р. Айсин, В. Л. Гранкина // Современные

тенденции и перспективы управления социально-экономическими системами в

цифровой среде : материалы Международной научно-практической конференции.

Памяти заслуженного деятеля науки Российской Федерации В.И. Кравцовой,

Москва, 22 декабря 2021 года. – Москва: Московский Политех, 2022. – С. 14-18

5. Алькхазаали, Х. М. М. Повышение устойчивости в управлении

качеством компании: инновационный подход / Х. М. М. Алькхазаали, С. А. Коробов

// Кластерные инициативы в формировании прогрессивной структуры экономики и

финансов : Сборник научных статей 8-й Всероссийской научно-практической

конференции, Курск, 12–13 мая 2022 года. – Курск: Юго-Западный государственный

университет, 2022. – С. 15-18

6. От качества инструментов к инструментам качества / О. И. Борискин, Е.

В. Плахотникова, Б. И. Сотова, С. И. Соловьев // Отечественный и зарубежный опыт

обеспечения качества в машиностроении : III Всероссийская научно-техническая

конференция с международным участием, Тула, 06–08 апреля 2022 года. – Тула:

Тульский государственный университет, 2022. – С. 17-22.

7. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для

среднего профессионального образования / С. Г. Васин. – Москва : Издательство

39

Юрайт, 2022. – 404 с.

8. Горбашко, Е. А. Управление качеством : учебник для вузов / Е. А.

Горбашко. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 397 с.

9. Кобозева, Е. М. Управление качеством продукции на предприятии / Е.

М. Кобозева, И. Ю. Медведева // Качество в производственных и социально-

экономических системах : сборник научных статей 10-й Международной научно-

технической конференции, Курск, 15 апреля 2022 года / Юго-Западный

государственный университет. – Курск: Юго-Западный государственный

университет, 2022. – С. 177-181.

10. Кунтаева, Х. М. Качество как объект управления / Х. М. Кунтаева //

Качество в производственных и социально-экономических системах : сборник

научных статей 10-й Международной научно-технической конференции, Курск, 15

апреля 2022 года / Юго-Западный государственный университет. – Курск: Юго-

Западный государственный университет, 2022. – С. 206-208.

11. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг : учебник и практикум

для среднего профессионального образования / А. Ю. Курочкина. – 2-е изд., испр. и

доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 172 с.

12. Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством

продукции : учебное пособие для вузов / Н. Н. Рожков. – 2-е изд., перераб. и доп. –

Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 154 с.

13. Сариго, Н. В. Об организации работы службы качества на предприятиях

/ Н. В. Сариго // Электроэнергетика сегодня и завтра : сборник научных статей

Международной научно-технической конференции, Курск, 30 марта 2022 года /

Курская государственная сельскохозяйственная академия имени И.И. Иванова. –

Курск: Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2022. – С. 154-156

14. Спивак, В. А. Управление изменениями : учебник для вузов / В. А.

Спивак. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 357 с.

15. Тебекин, А. В. Управление качеством : учебник для вузов / А. В.

Тебекин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 410 с.

16. Управление качеством. Практикум : учебное пособие для среднего

40

профессионального образования / Е. А. Горбашко [и др.] ; под редакцией Е. А.

Горбашко. – 2-е изд., испр. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 323 с.

17. Фомичев, В. И. Управление качеством и конкурентоспособностью :

учебник для вузов / В. И. Фомичев. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 156 с.

18. Цифровая трансформация системы управления качеством продукции / В.

Г. Грицюк, В. Н. Сухоруков, С. С. Юхневич, М. И. Алехин // Качество в

производственных и социально-экономических системах : сборник научных статей

10-й Международной научно-технической конференции, Курск, 15 апреля 2022 года

/ Юго-Западный государственный университет. – Курск: Юго-Западный

государственный университет, 2022. – С. 101-105