Технологии деловых коммуникаций / Деловые коммуникации (тест с ответами «Синергия»).

Технологии деловых коммуникаций

1.    Важно!. Информация по изучению курса

2.    Тема 1. Общение: сущность, структура, функции

3.    Тема 2. Виды общения

4.    Тема 3. Уровни общения

5.    Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации

6.    Тема 5. Слушание в деловой коммуникации

7.    Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа

8.    Тема 7. Основы деловой переписки

Максимальная оценка 93 балла (отлично).

Список вопросов:

1. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

2. «Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня», - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

3.Важной особенностью приватной презентации является ее…

4.Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.

5.Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

6.Во фрагменте романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

7.Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

8. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

9. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является ...

10.Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

11. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

12. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

13. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

14. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание

15. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

16. Вербальным средством коммуникации является …

17. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен... уровень общения

18. Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения

19. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

20.Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

21. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением ….

22.Деловые коммуникации – это …

23.Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

24.Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой

25.Деловые переговоры – это

26.Деловой презентацией называется …

27.Деловой беседой называется …

28.Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

29.Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

30.Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

31. Если телефонный разговор прервался

32.Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

33.Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

34.Если собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является …

35.Если в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что …

36.Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

37. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

38. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

39. Информативное общение всегда связано с …

40. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

41.Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…

42.К внутренним помехам слушания относят…

43.К невербальным средствам общения относят …

44. К официально-деловому стилю относится …

45. Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

46. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, - это...

47. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

48. Коммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это …

49.Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это

50.Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ...

51.Коммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – это

52.Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...

53.Коммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это

54.Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …

55.К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

56.Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

57.Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

58. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

59. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

60.Наилучшее время для делового звонка - …

61.На краю стула обычно сидит …

62.На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

63.Неверным является утверждение:

64. Неверным является утверждение:

65. Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

66. На рисунке изображена эмоция

67. На рисунке изображена эмоция …

68. На рисунке изображена эмоция …

69. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

70. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

71. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

72.Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

73.Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

74.Определите последовательность стадий деловых переговоров:

75. Определите последовательность фаз деловой беседы:

76. Определите последовательность приводимых аргументов:

77. Определите последовательность этапов проблемного совещания:

78.Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

79.Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:

80. Последовательность проведения приватной презентации такова: …

81.Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является …

82.При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на …

83.Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет ...

84.Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет

85. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

86. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют 

87. Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для

88. По своим целям деловые переговоры максимально близки …

89. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций

90. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует

91. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует ...

92. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

93. Перцепцией называется ….

94. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

95. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

96. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

97. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

98. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

99. Ритмико-мелодической стороной речи, зависящей от повышения и понижения тона при произнесении – это …

100.Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

101.Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

102. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

103.Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

104.Совещанием называется …

105. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает

106.Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

107. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня

108. Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

109. Тактический приём, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему, называется

110.Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

111. Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

112. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …

113.Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

114. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

115.Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

116.Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации

117.Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …

118. Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

119.Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

120.Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

121. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

122.. Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда …

123.Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

124.Функция социализации делового общения заключается в… ·

125. Эффективность управления — это …