Деловые конфликты и их роли в процессе управления
Период изготовления: март 2022 года.
Работа сделана на примере салона сотовой «Теле2» ( г. Братск ).
Цель контрольной работы: исследование деловых конфликтов и их роль в процессе управления.
Задачи исследования:
-изучить понятие, виды и причины деловых конфликтов;
- рассмотреть систему управления деловыми конфликтами;
- провести анализ состояния управления деловыми конфликтами на примере салона сотовой связи «Tele2»;
Объект исследования: cалон сотовой связи «Tele2».
Предмет исследования: система управления конфликтами.
Методы исследования:
- методы организации исследования – метод срезов, сравнительный;
- эмпирические методы: архивный метод (анализ документов), наблюдение;
- методы обработки данных – качественный и количественный анализ;
- метод интерпретации результатов исследования.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел
Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…3
1 Теоретические основы конфликта...........…………...………………………5
1.1 Понятие, виды и причины конфликта……...….……………………...5
1.2 Система управления конфликтами в организации……….…………..9
2 Исследование и анализ системы управления конфликтами на примере салона сотовой связи "ТЕЛЕ2"............................................................. 11
2.1 Характеристика объекта исследования………………………..…….11
2.2 Анализ системы управления конфликтами в организации на примере салона сотовой связи «Tele2».....................................................14
Заключение……………….....…………………………………………….…….19
Список использованных источников …………................…………….……20
1 .Анцупов, А.Я. Конфликтология:Учебное пособие/А.Я. Анцупов,А.И. Шипилов. — М. : Юнити-Дана, 2018-478 с.
2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология:Учебное пособие/ И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М. : ИНФРА-М, 2020-323 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта: Учебное пособие / Н.В. Гришина. — СПб. : Питер, 2020- 456 с.
4. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций /О.Н. Громова. — М.,2020- 213 с.
5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие /А.В. Дмитриев. — М. : Гардарика, 2020- 134 с.
6. Конфликтология : учебник / под ред. А.С. Кармина. — СПб., 2019- 239 с.
7. Курбатов, В.И. Конфликтология:Учебное пособие /В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс, 2018-412 с.
8. Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами: Учебное пособие для менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2020 -267 с.
9. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. —СПб. : Питер, 1999
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. – М.: Вильямc, 2009. – 672 с.
11. Основы конфликтологии: Учебное пособие /под ред.акад. РАН В.Н. Кудрявцева. —М. : Юристъ, 2019- 345 с.
12. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией:Учебное пособие– М.: ИНФРА-М, 2008.
13. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. – М.: КНОРУС, 2011. – 424 с.
14. Чумак, В. Г. Менеджмент персонала. Учебное пособие / В.Г. Чумак. Ростов:Феникс, 2019. – 448 с.
15. Годовой отчет салона сотовой связи «Теле2» г. Братск за 2018-2020 гг.
