⭐ Организация продаж гостиничного продукта (ответы на тест Синергия / МТИ / МосАП, декабрь 2022)

Организация продаж гостиничного продукта

• ответы на 43 вопроса
• результат 70...73 балла из 100
• вопросы отсортированы по алфавиту

Организация продаж гостиничного продукта

«Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сделать три комплимента покупателю
• три положительных высказывания в адрес покупателя
• сделать три замечания покупателю

Алгоритм продаж состоит из … шагов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• шести
• семи
• восьми

В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• установление контакта с клиентом
• работа с вопросами и возражениями
• презентация услуги/продукта

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• частичная
• постоянная
• периодическая

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг "…"

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ответить на возражение
• подтвердить ответ
• обеспечить обратную связь

Весь персонал компании … общие положения стратегии продаж

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• должен знать
• не должен знать
• в зависимости от политики компании может знать или не знать

К социальным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• проявлять интерес
• задавать вопросы
• работать технологично

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• потребности
• финансовое состояние
• желание

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• товар и цена
• услуги, сервис и человеческий фактор
• товар, цена, услуги, сервис и человеческий фактор

Коммуникация – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
• доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
• инициирование выхода материалов в СМИ

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• гостиничный продукт
• гостиничная услуга
• гостиничный товар

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внимание, интерес со стороны продавца
• быстрое решение проблем
• изменяемое качество предоставляемой услуги

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сформулировать и донести мысль
• управлять эмоциями
• слушать и слышать

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• удерживать инициативу
• работать с возражениями
• демонстрировать уверенность

Неверно, что тезис «…» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В каком ценовом сегменте работает гостиница
• Кто является клиентами гостиницы
• Что хотят клиенты от гостиницы

Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• единство места и производства потребления услуги
• комплиментарность услуг
• фиксированная стоимость услуг

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу … потенциальных новых гостей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 8
• 9
• 10

Основную роль в принятии решения играет … человека

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сознание
• подсознание
• настроение

Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• шесть
• семь
• восемь

Под конкурентоспособностью следует понимать …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оптимальное соотношение «цена – качество»
• способность продукта быть проданным среди аналогов
• низкую цену продукта

Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• является
• не является
• может в зависимости от ситуации являться

Понятие "…" определяется как движение покупателя и продавца навстречу друг к другу в целях удовлетворения интересов обеих сторон

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• продажа
• торговля
• рынок

После удачной продажи менеджеру отдела продаж стоит … с клиентом

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• продолжать работать
• расстаться
• продолжать поддерживать отношения

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• легенда
• миф
• паблисити

При встрече с новым клиентом …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• не следует делать ничего, к чему он отнесся бы с неодобрением или раздражением
• надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
• следует рассказать ему всю доступную информацию о гостинице

При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• заинтересовать всех сразу
• подчеркнуть значимость каждого
• показаться общительным

При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• имени (имени-отчеству)
• званию
• фамилии

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 10–15 секунд
• 15–20 секунд
• 30–40 секунд

При общении с клиентом продавцу …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стоит быть вежливым и учтивым
• не стоит реагировать на рекламации
• следует говорить с подобострастием

При поставленной цели «развить гостиницу и получить максимум прибыли» на первое место стоит поставить задачу …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• решения проблемы своих клиентов
• повышения стоимости услуг
• открытия филиала гостиницы

Продаваемый товар или предоставляемая услуга … удовлетворить потребности людей с разными финансовыми предпочтениями

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• может
• не может
• определенного вида может

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• услуг
• товаров
• идей

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• маркетинг
• реклама
• продвижение

Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• является
• не является
• в зависимости от ее типа может являться

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• может быть отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
• может быть набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц
• является только такой продукт, который можно ощутить на ощупь

Сегментация рынка – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• группировка предприятий сферы производства по их размеру
• выделение квоты покупок на международном рынке
• процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• спрос
• потребность
• нужда

Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• физиологические потребности гостя и его потребность в безопасности
• физиологические потребности гостя
• потребность гостя в уважении и признании

Специалист по продажам … на покупателя

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• должен оказывать давление
• не должен оказывать давления
• в зависимости от ситуации может оказывать давление

Специалист по продажам … понимать причины возражений своих покупателей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• должен
• не должен
• в зависимости от ситуации должен стараться

Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• возражения
• предложения
• любого положения

Стратегия продаж любого отеля должна отвечать на вопросы «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Почему, зачем и как?
• Что, где, когда?
• Кому, зачем и каким образом?

Услуги, которые предоставляет гостиница, …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стоит продавать в комплексе
• не стоит продавать в комплексе
• в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе