Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5

Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №5

Практическое задание 4

Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.

Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.

Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №5

Инциденты Частота возникновения инцидента

Не настроен бизнес-процесс 14

В CRM внесены не все контакты 142

Есть сделки без задач 10

Часть отчетов ведется вручную 66

Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 51

Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 20

Есть сделки с просроченными задачами 15

Не все сделки ведутся в CRM 38