Предупредительные мероприятия в системе менеджмента качества

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объектом исследования является Служба Процессинга Периферийных Устройств Отдела Терминального Оборудования АО «Почта банк»

Предмет исследования — Разработка предупредительных мероприятий СМК при оказании финансовых услуг с использованием банковского платежного оборудования (смарт пин-пада)

Целью выпускной квалификационной работы является разработка предупредительных мероприятий СМК на примере Службы Процессинга Периферийных Устройств Отдела Терминального Оборудования АО «Почта банк».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- охарактеризовать деятельность АО «Почта банк»;

- рассмотреть деятельность СППУ ОТО СППУ ОТО (служба процессинга периферийных устройств отдела терминального оборудования) АО «Почта банк»;

- рассмотреть и проанализировать работу терминального оборудования как основной деятельности ОТО;

- охарактеризовать виды деятельности и виды предоставляемых услуг;

- представить описание системы менеджмента качества в АО «Почта банк»и дать оценку эффективности;

- разработать процесс работы ведущего специалиста ОТО АО «Почта банк» по диагностике и ремонту оборудования;

- рассмотреть понятие и сущность управления качеством;

- выявить слабые стороны механизма работы терминалаьного оборудования и разработать рекомендации по совершенствованию;

- разработать и внедрить предупредительные мероприятия СМК.

Введение 4

1 Теоретические основы предупредительных мероприятий в системе менеджмента качества 8

1.1 Основы управления качеством продукции 8

1.2 Особенности разработки корректирующих действий и предупреждающих действий, направленных на снижение уровня дефектности 14

2 Разработка предупредительных мероприятий смк при оказании финансовых услуг с использованием банковского платежного оборудования (смарт пин-пада) 24

2.1 Характеристика деятельности АО «Почта Банк» 24

2.2 Анализ деятельности сппу ото АО «Почта Банк» 27

2.3 Рекомендации предупредительных мероприятий смк при оказании финансовых услуг с использованием банковского платежного оборудования (смарт пин-пада) 50

Заключение 55

Список использованных источников 59

Приложение А - Структура правления АО «Почта Банк» 63

Приложение Б - Значения коэффициентов для расчета границ регулирования контрольных карт по количественному признаку 64

1.     Абакумова О.Г. Управление качеством: Лекции для магистров / О.Г. Абакумова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 128 c.

2.     Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для ВУЗов / О.В. Аристов. - М.: Омега-Л, 2013. - 224 c.

3.     Баумгартен Л.В. Управление качеством в швейной промышленности: Учебник для ВУЗов / Л.В. Баумгартен. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 304 c.

4.     Беляев С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 381 c.

5.     Бережливое производство. Построение карт потока создания ценностей: курс лекций в слайдах. / под ред. Г.М. Скударя; Новокраматорск. машиностроит. завод. Краматорск, 2014. Ч. 6. 57 с.

6.     Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебник / С.А. Варакута. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 207 c.

7.     Василевская И.В. Управление качеством: Учебное пособие / И.В. Василевская. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 112 c.

8.      Воронцова Н.Н. Показатели оценки эффективности и интенсивности использования основных средств предприятия / Н.Н. Воронцова // Молодой ученый. - 2016. - №30. - С. 163-166.

9.      Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. - М.: СмартБук, 2013. - 128 c.

10. Герасимов Б.И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: моногр. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2012. – 120 с.

11. Герасимов Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие для специалистов / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, Юрайт, 2013. - 304 c.

12. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - М.: ИД МИСиС, 2012. - 463 c.

13. Елисеева Е.Н. Управление качеством промышленного предприятия: Конспект лекций / Е.Н. Елисеева, Н.В. Шмелева. - М.: ИД МИСиС, 2012. - 92 c.

14. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография / Р.Р. Загидуллин. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 124 c.

15. Земедлина Е.А. Управление качеством: Конспект лекций / Е.А.Замедлина. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 186 c.

16. Коноплев С.П. Управление качеством: Учебное пособие / С.П. Коноплев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 252 c.

17. Котляров С.А. Управление затратами. – СПб.: Питер, 2013. – 160 с.

18. Корректирующие и предупреждающие действия [Электронный ресурс]. URL: http://mybiblioteka.su/4-2985.html (дата обращения 3.05.2022)

19.         Корректирующие и предупреждающие действия [Электронный ресурс]. URL: http://www.studfiles.ru/preview/4433564/page:75 (дата обращения 4.05.2022).

20. Лантушенко Л.С. Затраты на качество // Налоги. Инвестиции. Капитал. – 2014. – № 4–6. – С. 7–10.

21. Ляшецкий А.П. Управление качеством продукции / А.П. Ляшецкий. - М.: Изд.-во МГУ, 2014. – 362 с.

22. Магер В.Е. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / В.Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 176 c.

23. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник для специалистов / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2013. - 336 c.

24. Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов / СПбГУАП. – СПб., 2014. – 240 с.

25. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. - М.: Юрайт, 2013. - 475 c.

26. Разумов В.А. Управление качеством: Учебник / В.А. Разумов. - М.: Юрайт, 2013. - 208 c.

27. Раскрытие данных финансовой отчетности АО "Почта банк" [Электронный ресурс]. URL: https://www.pochtabank.ru/about/data#info_reports (дата обращения 03.05.2022)

28. Ребрин Ю.И. Управление качеством. – М: Юрайт, 2013. – 174 с.

29. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебное пособие / В.Н. Рожков. - М.: ИНФРА, 2012. - 336 c.

30. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебное пособие / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2013. - 376 c.

31. Серегин В.Э., Герасимова Е.Б. Экономическое управления затратами на качество продукции промышленного предприятия:моногр. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2014. – 80 с.

32. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : ГОСТ Р ИСО 9000–2015 : нац. стандарт : дата введения 2015-11-01 – М.: Стандартинформ, 2015. – 53 с.

33. Системы менеджмента качества. Требования : ГОСТ Р ИСО 9001–2015 : нац. стандарт : дата введения 2015-11-01 – М.: Стандартинформ, 2015. – 32 с.

34. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М.М. Кане[и др.]. – СПб.: Питер, 2014. – 560 с.

35. СТП Д 8.5.2 – 01 -2013 «Корректирующие и предупреждающие действия» - Минск: Изд-во Белорус.госуд. ун-та, 2013. – 23с.

36. Танашева О.Г., Полетавкин А.И. Совершенствование организационно-методических аспектов управления затратами на качество // Экономический анализ: теория и практика. – 2014. – № 22 (151). – С. 28–36.

37. Тебекин А.В. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2013. - 371 c.

38. Управление качеством продукции [Электронный ресурс]. URL: http://www.studfiles.ru/preview/5514205/page:9/ (дата обращения 07.05.2022)

39.         Управление качеством, как фактор конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. URL: http://www.studfiles.ru/preview/5788680/ (дата обращения 06.06.2022)

40. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 287 c.

41. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 с.

42. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: Учебное пособие / В.К. Федюкин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.

43. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2013. - 189 c.

44. Черников Б.В. Управление качеством программного обеспечения: Учебник / Б.В. Черников. - М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2012. - 240 c.

45. Шевчук Д.А. Управление качеством. – М.: ГроссМедиа РОСБУХ,2010. – 214 с.

46. Юракова Т.Г., Левицкая К.М. Преимущества управления процессами в рамках интегрированной системы менеджмента // В сборнике: Международная научно-практическая конференция, посвящённая 65-летию БГТУ им. В.Г. Шухова. – 2019. – С. 135-140.

47. Quality Management System [Электронный ресурс]. URL:http://ispatguru.com/quality-management-system/ (дата обращения 06.06.2022).