Управление процессами на предприятии (процессный подход)
Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию процессов организации.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы процессного подхода;
2. Проанализировать деятельность организации;
3. Рассмотреть основные процессы организации;
4. Проанализировать совершенствование процессов в организации
Объект исследования – деятельность АО «ОМСКЭЛЕКТРО».
Предмет исследования – процесс улучшения качества продукции в организации.
Введение……………………………………………………………………… 3
1 Теоретические аспекты управления процессами предприятия….. 6
1.1 Управление процессами: понятие, значимость…………………… 6
1.2 Порядок управления процессами предприятия……………………... 12
1.3 Процессный подход в системе менеджмента качества…………… 18
2 Анализ и совершенствование процессов АО «ОМСКЭЛЕКТРО»… 23
2.1 Общая характеристика деятельности АО «ОМСКЭЛЕКТРО»……. 23
2.2 Основные процессы в деятельности АО «ОМСКЭЛЕКТРО»…… 35
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов организации……………………………………………………………. 51
Заключение…………………………………………………………………... 60
Список использованных источников………………………………………. 62
1. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества: учебное пособие для реализации основных профессиональных образовательных программ высшего образования по направлению подготовки бакалавров 27.03.02 "управление качеством" / И. И. Антонова, В. А. Смирнов, С. А. Антонов; Казан. Инновац. Ун-т им. В. Г. Тимирясова. - Москва: Русайнс, 2020. - 132 с. (2 экз.)
2. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 "Менеджмент" (квалификация (степень) «бакалавр») / О. В. Аристов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 224 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=811149, ограниченный
3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 231 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=544276, ограниченный
4. Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» и 27.03.02 «Управление качеством» / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 299 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=972433 ограниченный
5. Галямина, И. Г. Управление процессами: учебник для бакалавров и магистров, обучающихся по направлению "Управление качеством" / И. Г. Галямина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 304 с. 15экз
6. Гончаров, В. Н. Входной контроль: две точки зрения / В. Гончаров // вести камаза. – 2018. - № 7– с. 2 -5
7. Горленко, О. А. Статистические методы в управлении качеством: учебник и практикум для академического бакалавриата: для студентов вузов, обучающихся по инженерно-техническим направлениям / О. А. Горленко, Н. М. Борбаць; под ред. О. А. Горленко. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Юрайт, 2018. - 270 с. Режим доступа: http://www.biblioonline.ru/book/8531443B-D391-4F82-B2C2-1AC6B0964E73, ограниченный
8. Депутатова, Е.Ю. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле: учебное пособие / российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - 3. - Москва: издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 138 с. http://znanium.com/catalog/document?id=371012
9. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учебник для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров / В. Г. Елиферов, В. В. Репин; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 319 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=942762, ограниченный
10. Ескерова, З. А. Основные инструменты в арсенале статистических методов контроля качества продукции/ З. А. Ескерова // вестник каргу. – 2018.- №5. - с. 90
11. Жинкина, Е.А., Белый, В.И. Управление качеством в торговле / новое слово в науке: перспективы развития. 2018. № 1-2 (7). С. 239-240.
12. Зайцев, Г. Н. Управление качеством в процессе производства: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (профиль «Производственный менеджмент») и по магистерской программе «Управление качеством и конкурентоспособностью» со специализацией «Управление качеством промышленной продукции» / Г. Н. Зайцев. - Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2016. - 164 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=515522, ограниченный
13. Ильдеменов, А. С. Операционный менеджмент учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Антикризисное управление" и другим экономиченаправление Начало Конец Шаг процесса Условный переход 18 ским специальностям / А. С. Ильдеменов; под ред. А. С. Ильдеменова. - Москва: Синергия, 2012. - 384 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=451360, ограниченный
14. Ильдеменов, С.В. Операционный менеджмент: учебник / российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - 1. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2021. - 337 с. http://znanium.com/catalog/document?id=370368
15. Камалова, Т.А. Качество и безопасность товаров и услуг / апробация. 2019. № 7. С. 59-61.
16. Кандакова, Г.В. Место и роль малого бизнеса в решении проблемы обеспечения продовольственной безопасности/Кандакова Г.В., Гурова Г.А., Чудакова Е.А.//Экономика и предпринимательство. 2020. № 5-2 (58-2).
17. Кокинз, Г. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами учебное пособие: учебное пособие. - 2. - Москва: Альпина бизнес букс, 2017. - 318 с. http://znanium.com/catalog/document?id=54272
18. Контроль качества продукции: международ. науч.-практич. журн., 1999-.до № 7 2006г.см. под назв. ПАРТНЕРЫ И КОНКУРЕНТЫ. - до №1 2014 см. под назв.м МЕТОДЫ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ. - Выходит ежемесячно СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ИЗДАНИЯ: Настоящее издание. В 2014г. переименовано из МЕТОДЫ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ. - ISSN 1990- 7850,
19. Магер, В. Е. Управление качеством: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 220100 "Системный анализ и управление" / В. Е. Магер. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 176 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=478407, ограниченный
20. Методы менеджмента качества: науч.-технич. журн./ Всероссийская организация качества, ООО "РИА "Стандарты и качество", 1969-.Выходит ежемесячно. - ISSN 0130-6898
21. Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества :/ П.В. Москалев// Инновационный технический центр МАТИ.- 2015.-№5.- с.28-29.
22. Назаренко, А.С. Система контроля качества: что это такое? / А.С. Назаренко – 2018. -№ 6. – с. 34
23. Организационное проектирование: реорганизация, реинжиниринг, гармонизация: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по УГС 38.00.00 "Экономика и управление" (квалификация (степень) "магистр") / С. А. Лочан [и др.]; под ред. Д. С. Петросяна. - Москва: Инфра-М, 2018. - 196 с. https://new.znanium.com/catalog/product/969592
24. Официальный сайт АО Омскэлектро https://www.omskelectro.ru
25. Плиска, О. В. Управление качеством: учебное пособие / О. В. Плиска; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2017. - 143 с. Режим доступа: http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/18/p490478.pdf. ограниченный
26. Протасова Л. Г. Управление качеством в сфере услуг: [монография] / Л. Г. Протасова, О. В. Плиска; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2010. – 176 с.
27. Протасова, Л. Г. Организация производства на базе принципов Всеобщего управления качеством: учебное пособие / Л. Г. Протасова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2016. - 52 с. Режим доступа: http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/17/p488088.pdf, ограниченный
28. Салимова Т. А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент орг.» / Т. А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2011. – 414 с.
29. Самсонова, М. В. Основы обеспечения качества: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 27.03.02 "Управление качеством", 38.03.02 "Менеджмент", 38.03.03 "Управление персоналом" (квалификация (степень) "бакалавр" / М. В. Самсонова. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 303 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=758150, ограниченный
30. Сертификация: ежеквартальный науч.-технич. журн./ Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации, 1992. - ежеквартальное приложение: Менеджмент: горизонты ИСО. - Выходит ежеквартально. - Издание имеет сериальное приложение: МЕНЕДЖМЕНТ: ГОРИЗОНТЫ ИСО: науч. журн. - ISSN 2219-0856,
31. Синявская, Екатерина Автоматизированная система управления процессами на хлебозаводе / Екатерина Синявская. - М.: lap lambert academic publishing, 2021. - 659 c.
32. Современные технологии менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080500 «Менеджмент» / [В. И. Королев [и др.] ; под ред. В. И. Королева ; Всерос. акад. внешней торговли. - Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2012. - 640 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=258352, ограниченный
33. Тананайко, Т. М. Хлеб с повышенным содержанием несоложеной пшеницы/Т. М. Тананайко, Т. В. Шахлевич//. – 2018. – № 4. – с. 16-17.
34. Управление качеством: практикум: учебное пособие для академического бакалавриата: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям / [Е. А. Горбашко [и др.]; под ред. Е. А. Горбашко; С.-Петерб. гос. экон. ун-т. - 2-е изд., испр. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2017. - 382 с,
35. Управление качеством: учебник для бакалавров: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [А. Г. Зекунов [и др.]; под ред. А. Г. Зекунова. - Москва : Юрайт, 2019. - 475 с. Https://www.biblio-online.ru/bcode/425159
36. Управление качеством: самооценка: учебное пособие / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. - 176 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=401937, ограниченный
37. Управление процессами: учебно-методический комплекс с использованием ситуационных задач и деловых игр для студентов специальности 220501 "Управление качеством" специализаций "Управление качеством в сфере быта и услуг", "Управление качеством в производственно-технологических системах" / М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т; [сост. Т. С. Худякова]. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2012. - 55 с,
38. Федеральный закон об электроэнергетике (последняя редакция) https://docs.cntd.ru/document/901856089
39. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов: пер. с англ. / М. Хаммер, Л. Хершман; [пер. М. Иутина]. - 2-е изд. - Москва: Альпина Паблишер, 2016. - 356 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=912332, ограниченный
40. Худякова, Т. С. Управление процессами: учебное пособие / т. С. Худякова; М-во науки и Высш. Образования рос. Федерации, Урал. Гос. Экон. Ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2019. - 147 с. http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/19/p492503.pdf (10 экз.)
41. Чекмарев, а. В. Управление ИТ-проектами и процессами: учебник для вузов / Чекмарев А. В. - Москва: Юрайт, 2020. - 228 с. https://urait.ru/bcode/455189
42. Чупров, К. К. Управление процессами в современных организациях: теория и практика процессного управления: [монография] / Чупров К. К. - Москва: [Красногорская типография], 2013. - 246 с. 2экз.
