Управление межличностными конфликтами в проектной среде

Целью настоящей работы является изучение вопросов управления межличностными конфликтами в проектной среде.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работников ООО «Теплотехстройпроект».
Предметом изучения в настоящей работе является возможности управления межличностными конфликтами в проектной среде, их влияние на организационное поведение персонала и на эффективность реализации проекта.
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ понятия «проектный конфликт» появления и развития межличностных конфликтов в проектной среде, управления ими, а также их влияния на организационное поведение персонала в организации;
2. Изучение производственно-хозяйственной деятельности ООО «Теплотехстройпроект» в части организационного поведения персонала и повторяющихся межличностных конфликтов в проектной среде;
3. Разработка рекомендаций по профилактике межличностных конфликтов в проектной среде в ООО «Теплотехстройпроект».
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе изложены современные теоретико-практические аспекты управления проектами и возникновения межличностных конфликтов в организации. Особое внимание уделено научным основам, классификации и механизмам эффективного управления конфликтами в процессе реализации проекта.
Во второй главе проанализированы ключевые аспекты проектной работы на примере ООО «Теплотехстройпроект». На основании данных компании проанализирована ситуация и дана оценка эффективности управления проектными командами на рассматриваемом предприятии с точки зрения зарождения и развития межличностных конфликтов.
В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в проектной среде применительно к реалиям рассматриваемого предприятия.
В заключении подведены основные итоги исследования.

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы межличностных конфликтов и их последствий в проектной среде 7
1.1. Сущность и понятие конфликта в проектной среде 7
1.2. Управление межличностными конфликтами, возникающими при работе над проектами 15
1.3. Стимулирование конфликтов, возникающих в проектной среде 29
Глава 2. Современное состояние управления межличностными конфликтами на примере 40
2.1. Общая характеристика ООО «Теплотехстройпроект» 40
2.2. Методы управления конфликтами в проектной среде, используемые в ООО «Теплотехстройпроект» 48
2.3. Практика разрешения конфликтных ситуаций при работе над проектами в ООО Теплотехстройпроект 52
Глава 3. Совершенствование управления межличностными конфликтами при работе над проектами в ООО Теплотехстройпроект 67
3.1. Поиск подхода, обеспечивающего наилучшее разрешение межличностного конфликта в проектной среде 67
3.2. Рекомендации по управлению межличностными конфликтами в проектной среде 78
Приложение 1. Содержание работ по проекту 92
Заключение 94
Список литературы 99

Основная
1. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций М., 2004.- С. 124
2. Володин В.В. Управление проектами. – М.: ММИЭИФП, 2003.
3. Выходцева Е.А., Болдырева Л.Л., Рудый Д.В. Проектный конфликт: причины возникновения, типы, динамика, последствия. Компетентность. Ежемесячный научно-практический журнал №5 2009. С. 44-49
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. – Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации».- М.: Омега-Л, 2004.
5. Товб. А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. – Пер. с англ.- М.: Изд-во Олимп-бизнес, 2003.
Дополнительная
6. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№ 5.- С.13-14
7. Белбин Р. Мередит. Типы ролей в командах менеджеров. – М.: «HIPPO», 2003. – 247 с.
8. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Альянс 2002, - 280с.
9. Голубина Т. Есть контакт. Как с успехом реализовать проект, если требования меняются на ходу. //HR менеджмент/. B2B Media, 2008. № 12. с. 28.
10. Гришина Н. В., Психология конфликта, Спб.: Питер. - 2007. – 250с.
11. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды. – СПб.: Символ-Плюс, 2007. – 256с., ил.
12. Дитхелм Г. Управление проектами. Том I: Основы. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2004. – 458 с.
13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001. - 400 с.
14. Дубовик М. Золотые правила. Как организовать проектную работу. //HR менеджмент/. B2B Media, 2008. № 12. с. 24.
15. Ильин В.В. Проектный менеджмент: практическое пособие. – М., Издательство: «Альфа-Пресс», 2007. – 198 с.
16. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. СПб.: Газпром, 2004. – 184 с.
17. Инновационный менеджмент. Учебник. Под ред. проф. ВА.Швандара, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004. – 382с.
18. Исаев В.В. Организация работы команды проекта. Психология, стратегия, тактика. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2006. – 278 с.
19. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. Управление проектами: Практическое руководство. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.
20. Кондратьев М.Ю. Социальная психология. Словарь. - М.: ПЕР СЭ, 2006.
21. Литке Ханс-Д., Илонка Кунов. Управление проектами. 2-е издание, стереотипное. – М.: Омега-Л, 2007. - 135 с.
22. Локк Д. Основы управления проектами. – М.: «HIPPO», 2004. – 187 с.
23. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2007. – 232 с.
24. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. – Справочное пособие./ Под ред.И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2000. – 230 с.
25. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Справочное пособие. – М.: Высшая школа, 2001. – 875с.
26. Маркетинг. Учебник для вузов. Под редакцией Н.Д.Эриашвили. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 631 с.
27. Михеев В.Н. Современная команда менеджмента проекта. – Журнал «Директор ИС». - № 5. - 2000.
28. Мишин С.А. Проектный бизнес: адаптированная модель для России. – М.: АСТ, 2006. – 478 с.
29. Неизвестный С. Упреждение конфликтов в команде проекта. Часть II. Некоторые аспекты психоанализа. // Intelligent enterprise, № 16, 2004.
30. Неизвестный С. Упреждение конфликтов в команде проекта.// Intelligent enterprise, № 14-15, 2004.
31. Орлов С. Конфликты при реализации проекта.// Intelligent enterprise. Спецвыпуск 3: Внедрение информационных систем, 2005. - 101 с.
32. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. Учебник. Л.С.Барютин и др.; под редакцией А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. 2-е издание перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. – 518 с.
33. Основы менеджмента: Учебник для ВУЗов. Под редакцией профессора Д.Д.Вачугова. - М.: Высшая школа, 2005. – 376 с.
34. Пинто Д.К. Управление проектами. – СПб.: Изд. Питер, 2004. - 187с.
35. Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н.Дружинина.-СПб.:Питер, 2005, 621с.
36. Разу М.Л. Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др., Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8. – М: ИНФРА-М, 2000. 478 с.
37. Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления. – М: КНОРУС, 2007. 248 с.
38. Рябцев Н.В., Шитив М.А. Конфликтология. Хрестоматия (для студентов политологических отделений и факультетов университетов).Ростов-на-Дону 2001. window.edu.ru
39. Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом.-2000.-№4;
40. Тернер Дж. Р. Руководство по проектно-ориентированному управлению. – М.: ИД Гребенникова, 2007. - 256 с.
41. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Управленческие решения: Учебное пособие для вузв. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004. – 310 с.
42. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – 10-е изд. – М.: Ось-89, 2008. – 256 с.
43. Управление инновацио