Эффективность деятельности подразделений продаж страховой компании

Период изготовления: июнь 2022 года.

Объект исследования - РЕСО-Гарантия . Это универсальная страховая компания. 

Проведен анализ деятельности за 2018-2020 годы.

Даны рекомендации по повышению эффективности подразделения продаж.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации повышения эффективности деятельности подразделений продаж страховой компании на примере САО «РЕСО-Гарантия».

Задачи исследования:

·                   провести исследование теоретических подходов к анализу деятельности страховых компаний и рыночных факторов эффективности;

·                   провести анализ каналов продаж страховых продуктов;

·                   исследовать организацию комплексных корпоративных продаж;

·                   провести оценку эффективности организации корпоративных продаж;

·                   оценить основные показатели финансово-экономической деятельности САО «РЕСО-Гарантия»;

·                   разработать рекомендации по повышению эффективности подразделения продаж САО «РЕСО-Гарантия»;

·                   исследовать модель CRM как инструмент повышения эффективности подразделения продаж САО «РЕСО-Гарантия».

Методологическую основу составили методы логического, сравнительного и статистического анализа, структурно - функциональный метод и нормативно-правовой, методология системного анализа.

Статистическая и информационная база исследования - официальные данные экономического развития САО «РЕСО-Гарантия»и статистическая информация, касающаяся развития страхового рынка, данные официального сайта САО «РЕСО-Гарантия»и официального сайта Федеральной службы государственной статистики (Росстат), информация из электронных источников (Интернет) и периодических изданий.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость исследования заключается в исследовании понятия «эффективности деятельности страховой компании», а также оценки тенденции развития страхового рынка России в 2020 году.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования рекомендаций по повышению эффективности подразделения продаж, которые могут быть использованы сотрудниками страховых компаний.

Структура ВКР. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов основной части, заключения, списка использованных источников и приложения.

Текст работы имеет шрифт размером 12 пунктов.

Есть приложения.

 Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение ............3

Глава I. Теоретические основы эффективности деятельности страховой компании....5

1.1 Содержание категории «Эффективность деятельности коммерческой организации»……………………………………………………………………………………..5

1.2 Эффективность деятельности страховых компаний....................................................11

1.3 Рыночные факторы эффективности деятельности российских страховых компаний (2019-2022)…………………………………………………………………………………….. 21

Глава II Организация корпоративных продаж страховых компаний............................35

2.1 Каналы продаж страховых продуктов........35

2.2. Оценка организации комплексных корпоративных продаж страховыми компаниями42

2.3. Оценка эффективности организации корпоративных продаж.........................................54

Глава III Эффективность продаж САО «РЕСО-Гарантия»..............................................60

3.1. Основные показатели финансово-экономической деятельности САО «РЕСО-Гарантия»............60

3.2. Рекомендации по повышению эффективности подразделения продаж САО «РЕСО-Гарантия».............70

3.3. Модель CRM как инструмент повышения эффективности подразделения продаж САО «РЕСО-Гарантия».........................80

Заключение.............87

Список использованных источников.................90

Приложение.............96

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 01.07.2020 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ, 01.07.2020, N 31, ст. 4398.

2. Положение Банка России от 19.09.2014 N 431-П (ред. от 22.09.2020) "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_169343/ (дата обращения 24.02.2022)

3. Указание Банка России от 28.07.2020 № 5515-У "О страховых тарифах по обязательномустрахованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств // https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74446721/(дата обращения 24.02.2022)

Монографии

4. Ахвледиани Ю.Т. Рынок страховых услуг: современные тенденции и перспективы развития: монография. М.: РУСАЙНС, 2017. 236 с.

5. Белозеров В.В Модели диагностики надежности и безопасности СВТ и АСУ объектовтехносферы /В.В. Белозеров, А.Ю. Любавский, С.Н. Олейников – М.: Издательский дом Академии Естествознания, 2015. – 110 с.

6. Болдырев М.М. Повышение конкурентоспособности страховых организаций на основе централизованных бизнес-процессов: монография / М.М. Болдырев, А.В. Дьячкова, А.А. Цыганов; под ред. проф. А.А. Цыганова. — М.: Издательство «Русайнс», 2015. — 132 с.

7. Брызгалов Д.В. Страховой рынок в Российской Федерации: от самоорганизации к саморегулированию: монография / Д.В. Брызгалов, А.А. Цыганов. — М.: Издательство Русайнс, 2015. — С. 126.

8. Мировой страховой рынок: современные тенденции развития и финансовые риски России: монография / под ред. И.П. Хоминич. - Москва; РУСАЙН, 2018. - 410 с.

Статьи

9. Баранова А.Д. Современные методы управления финансами и рисками // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2019. № 5. С. 124-129.

10. Быканова, Н. И. Страховой рынок России: проблемы и направления развития / Н. И. Быканова, А. С. Черкашина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 10 (144). — С. 204-207. 

11. Белозеров С.А., Чернова Г.В., Калайда С.А. Современные факторы развития страхового рынка // Страховое дело. 2018. № 6. С. 31-36.

12. Белозёров, С. А. Регулирование страховой деятельности : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Ж. В. Писаренко, Н. П. Кузнецова ; под редакцией С. А. Белозерова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 437 с.

13. Брызгалов Д.В. Теоретические подходы к страхованию жизни: проблемы и пути их преодоления // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2018. Т. 11. № 4. С. 415-427. 

14. Быкова Н.Н., Курилова А. А. "Порядок лицензирования страховой деятельности в России" Карельский научный журнал, 2017. № 4. С. 145-148.

15. Булычев А.В., Савинкова Т.А. Проблемы развития страхового рынка РФ // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 1. С. 32-45.

16. Васильев, А. В. Проблемы социального страхования и стратегия его развития в Российской Федерации / А. В. Васильев. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 50 (236). — С. 223-224.

17. Винокуров, Ю. А. Эффективность как фундаментальная экономическая категория / Ю. А. Винокуров // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2010. – № 2. – С. 155–159.

18. Вяхирева М.А. К вопросу об аудите эффективности расходования бюджетных средств. Вестник Московского университета МВД России. 2019;(6):310—313.

19. Гасанова Д.Б., Ашурбекова З.Н., Магомедова П.А. Современное состояние страхового рынка России // Региональные проблемы преобразования экономики. 2019. № 2. С. 154-1б1. 

20. Гончарова Н.М. Рентабельность предприятия в условиях инновационного развития // Наука исовременность. 2018. С. 32 – 34.

21. Грищенко Н.Б. Концентрация страхового рынка России: тенденции и прогнозные оценки // Проблемы прогнозирования. 2019. № 1. С. 113-122.

22. Губанова Е.С., Клещ В.С. Методологические аспекты анализа уровня неравномерности социально-экономического развития регионов // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2017. Т. 10. № 1. С. 58-75. 

23. Давлетов, А. Р. Понятие и роль производительности труда в организации, ее взаимосвязь с оплатой труда / А. Р. Давлетов. - Текст : электронный // Наука без границ. - 2020. - № 9 (49). -С. 22-27.

24. Дементьев М.Ю., Шульга Н.Н. Резервы повышения прибыли и рентабельности на предприятии// Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации. 2017. -С. 74-77.

25. Еременко И.А., Сопельник Е.Ю., Хавстович Д.С. Актуальность рынка страхования жизни в России // Вектор экономики. 2018. № 11. С. 137.

26. Завьялкина Н.В. Страхование жизни в России: проблемы и перспективы развития // Алт. вестн. гос. и муниц. службы. 2018. № 1б. С. 87-88.

27. Зверев А. В. Надзорная политика банка России в страховой сфере // Материалы междунар. науч.-практ. конф. «Тенденции и перспективы развития банковской системы в современных экономических условиях», 25-26 декабря 2018 г. Брянск : Брянский гос. ун-т им. акад. И. Г. Петровского, 2018. С. 91-95.

28. Зверев А .В., Мандрон В. В., Мишина М. Ю. Формирование российской модели регулирования финансового рынка через построение мегарегулятора // Вестник НГИЭИ. 2018. № 7 (86). С. 117-132.

29. Кабашкина Е.В. Оценка эффективности инвестиционных проектов: экономический и финансовый аспект/ Е.В. Кабашкина. 2020. – № 2. – С. 87.

30. Ковалев В.В. Курс финансового менеджмента. Учебник. - М.: , Изд-во Проспект, 2017. - 410 с.

31. Ковалев В.В. Управление денежными потоками, прибылью и рентабельностью. Учебно-практическое пособие. - М.: , Изд-во Проспект, 2017. - 254 с.

32. Коваленко Н.В. Повышение рентабельности на российских предприятиях // Новая наука: финансово-экономические основы. 2017. 318 с.

33. Кочиков И. В., Лагутин Ю. С., Лагутина А.А., Лукьяненко Д.В., Тихонравов А.В., Ягола А.Г., “Повышение точности контроля напыления оптических покрытий за счёт использования нелокального алгоритма анализа данных”, Сиб. журн. индустр. матем., - 2020. - 540 с.

34. Красильников О.Ю., Красильникова Е.В. Теория и практика развития интернет-страхования // Изв. Сарат. ун-та. Нов. сер. Сер.: Экономика. Управление. Право. 2015. Т. 15. Вып. 3. С. 243-248. 

35. Кузнецова Н.П. Страхование и управление рисками // 2-е изд., пер. И доп. Учебник для бакалавров. 2016 г. 354 с.

36. Кудряшова Алина Александровна Страховое дело в России на современном этапе // Научное обозрение. 2019. №4. С. 24-32.

37. Мандрон В. В., Зверев А. В., Мишина М. Ю. Финансовые рынки современной России: особенности регулирования и тенденции развития // Вестник Брянского государственного университета. 2018. № 1 (35). С. 226-234.

38. Машкина Н. А., Халина А. С. Современное состояние и перспективы развития страхового рынка России // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2019. №6 С. 214-216

39. Матвеев В.В. Повышение эффективности использования бюджетных средств на региональном уровне/ Матвеев В.В., Мазур Л.В., Бубнова Н.В.// Вестник ОрелГИЭТ. 2018. №2 3 (45). С. 104-111.

40. Мерзликина Г. С. Эколого-экономическая эффективность деятельности промышленного предприятия: оценка и управление // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2019. № 3. С. 7-20.

41. Мкртычев Г. Э. Финансово-правовая природа обязательного страхования // Аллея науки. 2017. Т. 2. № 11. С. 292-297.

42. Мусаева Х.М., Джапарова Л.Г. Система налогообложения кредитных организаций и ее эффективность // Международный бухгалтерский учет. - 2018. - Т. 21, № 8. - С. 962 - 973.

43. Ованесян Н.М., Сопельник Е.Ю. Рынки страхования жизни в РФ: особенности и перспективы // Kant. 2018. № 1. С. 204-207.

44. Оганнисян, О. А. Современные проблемы договора страхования / О. А. Оганнисян. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 22 (208). — С. 248-250.

45. Орланюк-Малицкая Л.А. Страховой интерес как базис развития регионального страхования // Региональная экономика и управление. 2017. № 4. С. 1. 

46. Полякова А.А., Кожанчикова Н.Ю., Дударева А.Б. Современные тенденции функционирования рынка страховых услуг России // Управленческое консультирование. 2018. № 10. С. 70-83. 

47. Правикова А. А. Анализ основных проблем взаимодействия участников страхового дела по основным видам страхования // АНИ: экономика и управление. 2019. №1 (26). С. 36-43.

48. Прокопьева Е.Л. Современный страховой рынок России: проблемы и потенциал развития // Финансы и кредит. 2019. Т. 25. № 1. С. 177-195. 

49. Рассадин, В. Э. Страхование в системе обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта / В. Э. Рассадин. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 22 (260). — С. 574-576

50. Рывкина О.Л., Ветрова Н.М. Система технологий управления реализацией стратегии предприятия // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Экономика и управление. – 2015. – No4. – С.108–115

51. Современные аспекты развития страховой отрасли / И. С. Винникова, Е. А. Кузнецова, Л. А. Хачатрян, Е. В. Сидорова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2017. № 5-2. С. 292-295

52. Тихонов А.И., Новиков С.В., Тихонова С.В. Проведение экономической оценки эффективности деятельности предприятий авиационной промышленности // Московский экономический журнал. 2019. № 12. С. 80.

53. Томпсон А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. –2017. –560 с.

54. Чернова Г.В. Страхование и управление рисками : учебник для бакалавров / Г. В. Чернова [и др.] ; под редакцией Г. В. Черновой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 767 с.

55. Чернова Г. В., Калайда С. А. Комментарии к Положению Банка России от 10 января 2020 г. № 710-П «Об отдельных требованиях к финансовой устойчивости и платежеспособности страховщиков» // Страховое Дело. - 2022. №3. С. 45-52.

56. Чернова Г.В. Cтрахование и управление рисками : учебник для бакалавров /

под ред. Г. В. Черновой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издатель-

ство Юрайт, 2016. — 768 с

57. Хабибрахманова К.Р. Роль страхования в экономике // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2019. № 9 С. 26-29.

58. Щербакова Н.В., Ильиных Ю.М. Страхование в эпоху цифровых и интернет-технологий // Экономика. Профессия. Бизнес. 2019. № 1. С. 83-8б. 

59. Sajid MohyUl Din, Arpah Abu-Bakar, AngappanRegupathi. Does insurance promote economic growth: a comparative study of developed and emerging/developing economies. Cogent Economics & Finance, 2017, no. 5, pp. 1-12. DOI: 10.1080/23322039.2017.1390029

Сайты Интернет-ресурсов

60. Ассоциация Европейского Бизнеса. Пресс-релиз от14 января 2021 года // https://aebrus.ru/ru/media/press-releases/(дата обращения 24.02.2022).

61. Обзор ключевых показателей деятельности страховщиков, Центральный Банк РФ, 2020 год // https://cbr.ru/analytics/insurance/overview_insurers/(дата обращения 24.02.2022).

62. GfK Consumer Trend. The Super Connected Consumers revealed. Available at: http://www.gfk.com/uk/ documents/thought-pieces/the_super_connected_consumer_joseph_staton.pdf (датаобращения 24.02.2022).