Анализ деятельности предприятия по управлению качеством

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по совершенствованию деятельности АО «Федеральная пассажирская компания» по управлению качеством.

Задачи, которые необходимо выполнить, чтобы добиться поставленной цели:

- Рассмотреть теоретические аспекты деятельности предприятия по управлению качеством;

- Охарактеризовать деятельность АО «Федеральная пассажирская компания»;

- Проанализировать деятельность предприятия по управлению качеством;

- Разработать рекомендации по совершенствованию деятельности АО «Федеральная пассажирская компания» по управлению качеством.

Объект исследования – АО «Федеральная пассажирская компания».

Предмет исследования – деятельность предприятия по управлению качеством.

Введение................................................................................... 3

1 Теоретическая часть по управлению качеством на предприятии…................................................................ 5

1.1 Общая информация о системе управления качеством 5

1.2 Требования предприятий к продукции и услуге…………………… 15

2 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности АО «Федеральная пассажирская компания» по управлению качеством……………………………………………………………... 19

2.1 Общая характеристика предприятия……………………………….. 19

2.2 Менеджмент качества АО «ФПК» ……………………… 25

2.3 Анализ состояния деятельности АО «ФПК» по управлению качеством…………………………………………………………... 34

2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности АО «Федеральная пассажирская компания» по управлению качеством………………………………………………………….......... 47

Заключение………………………………………………………………... 59

Список использованных источников……………………………………… 62

Приложение А……………………………………………………………… 66

Приложение Б……………………………………………………………… 67

1. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.

2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016. - 16 c.

3. Басовский Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2017. - 320 c.

4. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: Инфра-М, 2018. - 224 c.

5. Галлеев, В. И. Управление качеством: проблемы, перспективы: учебное пособие / В. И. Галлев, М. К. Варгина. М.: Вильяме, 2017. – 272 с.

6. Гродзенский, С Менеджмент качества: Учебное пособие / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2019. - 200 c.

7. Гродзенский, С. Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.

8. Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. — М.: ГЛТ, 2018. — 132 c.

9. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством: учебник / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. – М.: Радио и связь, 2019. – 600 с.

10. Годовой отчет АО «ФПК» за 2020 год. Текст: электронный. URL: https://www.akm.ru/upload/akmrating/FPK_annual_report_2020.pdf, (дата обращения 24.05.2022).

11. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» дата введения 01.11.2015.

12. ГОСТ Р ИСО 9000–2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» дата введения 01.11.2015.

13. Должностная инструкция проводника пассажирского вагона АО «ФПК» (распоряжение 515р) - Москва, 2020. – 46 с.

14. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. - М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.

15. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 352 с.

16. Леонов, О.А. Управление качеством: Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. - СПб.: Лань, 2019. - 180 c.

17. Логанина, В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство. / В.И. Логанина. — М.: КДУ, 2018. — 148 c.

18. Магер, В.Е. Управление качеством: Учебное пособие / В.Е. Магер. - М.: Инфра-М, 2017. - 416 c.

19. Мишин, В. М. Управление качеством: учебник / В. М. Мишин. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 463 с. 

20. О стандартизации в Российской Федерации: федер. закон от 29.06.2015 № 162-ФЗ. с изменениями на 30 декабря 2020 года Текст: электронный. URL: https://docs.cntd.ru/document/420284277 (дата обращения 24.05.2022).

21. Официальный сайт АО «ФПК» – Текст: электронный. URL: https://fpc.ru/ (дата обращения 24.05.2022).

22. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: учебник. В 4 кн. / В. В. Окрепилов. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2017. – 454 с.

23. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в систему менеджмента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев. – М.: Стандарты и качество, 2018. – 248 с.

24. Политика в области качества АО «ФПК».  Текст: электронный. URL: https://ar2016.fpc.ru/ru/passenger-service/quality-policy, (дата обращения 24.05.2022).

25. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. – М.: Стандарты и качество, 2019. – 248 с.

26. Протасова, Л. Г. Всеобщее управление качеством: учебное пособие / Л. Г. Протасова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2017. - 56 с.

27. Разумов, В.А. Управление качеством: Учебное пособие / В.А. Разумов. - М.: Инфра-М, 2018. - 288 c.

28. Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2018. - 286 c.

29. Стандарт система менеджмента качества. Руководство по качеству СТО ФПК 1.011.1-4 - Москва, 2017 г.

30. СТО ФПК 1.05.006.2020 «Требования к качеству обслуживания пассажиров в поездах формирования АО «ФПК».

31. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2019. - 560 c.

32. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: Юнити, 2018. - 64 c.

33. Устав АО «ФПК» Текст: электронный. URL: https://disclosure.skrin.ru/disclosure_docs/7708709686/6C220BBAE02D46A88C27E10A83CA6089/%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%20%D0%B0%D0%BE%20%D1%84%D0%BF%D0%BA.pdf. (дата обращения 24.05.2022).

34. Управление качеством [Электронный ресурс] : учебное пособие / [А. Н. Байдаков [и др.] ; Ставропол. гос. аграр. ун-т. - Ставрополь : [б. и.], 2017. - 136 с. Текст: электронный. URL: http://znanium.com/go.php?id=975957, (дата обращения 24.05.2022). Режим доступа: для авториз. пользователей.

35. Фокс, М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством / М. Дж. Фокс; под ред. В. Н. Азарова. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2019. – 105 с.

36. Швандор, В. А. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник / В. А. Швандор. – М.: ЮНИТИДАНА, 2018. – 487 с.