Информационные технологии в бизнесе

Целью дипломной работы является исследование вопросов выбора ин-формационных технологий для автоматизации управления гостиницы. Для достижения поставленной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи
- рассмотреть информационные технологии управления как фактор конкурентоспособности гостиниц
- изучить внедрение информационных систем управления
- рассмотреть компании, предлагающие информационных технологий для автоматизации управления гостиниц на российском рынке и основные характеристики программных продуктов
- рассмотреть информационные технологии, основанные на методологии управления взаимоотношениями с клиентами в сфере гостиничного бизнеса
- исследовать стоимость и методы оценки эффективности внедрения информационных систем, вопросы обучения персонала
- дать характеристику гостиницы «-» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации
- провести сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и обосновать выбор системы
- дать характеристику выбранной информационной технологии: рассмотреть программные продукты управления гостиницей семейства «Epitome Solutions», систему управления гостиницей «Epitome PMS», систему центрального и интернет-бронирования, систему управления питанием и ресторанами гостиницы, систему корпоративного управления, систему бизнес-аналитики
- исследовать внедрение, поддержку системы и обучение персонала
Методологическая основа исследования. Исследование базировалось на диалектическом методе и комплексном использовании широкого спектра разнообразных методов: наблюдения, сравнения, анализа и синтеза, абстрагирования, исторического метода, структурно-функционального.

Введение
1. Теоретические основы внедрения информационных технологий в гостиничном бизнесе
1.1. Информационные технологии управления как фактор конкурентоспособности гостиниц
1.2. Внедрение информационных систем управления
2. Анализ информационных технологий для автоматизации управления гостиницами
2.1. Компании, предлагающие информационных технологии для автоматизации управления гостиниц на российском рынке и основные характеристики программных продуктов
2.2. Информационные технологии, основанные на методологии управления взаимоотношениями с клиентами в сфере гостиничного бизнеса
2.3. Стоимость и методы оценки эффективности внедрения информационных систем, обучение персонала
3. Выбор информационных систем для автоматизации гостиницы «-»
3.1. Характеристика гостиницы «-» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации
3.2. Сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и выбор системы
3.3. Характеристика выбранной информационной технологии
3.4. Внедрение, поддержка системы и обучение персонала
Заключение
Список использованной литературы и источников
Приложения

Нормативные документы
1. Федеральный закон Российской Федерации от 4 октября 1996 года «Об основах туристской деятельности в РФ»
2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (с изменениями, включая от 15 сентября 2012 г.)
3. «Система классификации гостиниц и других средств размещения». Утверждена приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86
Учебные пособия, монографии
4. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. И.Т. Трубилина – М.: «Финансы и статистика», 2000.
5. Антюфеев Г.В. Информационное обеспечение управления туристской деятельностью – М.: «Высшая школа» 2003
6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Серия «Учебники, учебные пособия» – Ростов на Дону: «Феникс», 2003
7. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме – М.: «ПРИОР», 1999
8. Жуков А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма – М.: «ДАРК.», 2006
9. Зайцева Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме – М.: «Академия», 2005
10. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. – Минск: «Новое знание», 2003
11. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко – Минск: Новое знание, 2003
12. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Изд. Центр «МарТ», 2003.
13. Филипповский Е. Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2003
14. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Уч. пос. – М.: «КНОРУС», 2006
Материалы сети интернет
15. Безопасность в гостиницах – залог успеха. http://www.moshotel.r
16. Бальба Н. Инвестиции в информационные технологии – новые возможности получения конкурентного преимущества. http://libra.beta.teletype.ru/products/epms/itro
17. Гостиница «-». http://www.hotelcosmos.r
18. Демин В. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса. http://www.kazna.ru/news.html?id=466
19. Клиент-ориентированный подход. URL: http://www.olp.r
20. Компания Libra International. http://libra.beta.teletype.r
21. Online по-русски // Турбизнес. № 13, сентябрь, 2012
22. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. URL: http://www.russiatourism.r
23. Сайт как инструмент продаж // Турбизнес. № 13(65), сентябрь, 2012
24. Стратегический менеджмент в туризме // Библиотека для профессионалов туризма. http://www.tsure.r
25. Слепцова Н. Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал. tp://libra.beta.teletype.ru/ roducts/epms/automatio
26. Слепцова Н. Автоматизация гостиниц. «Внедрение» системы управления. http://libra.beta.teletype.ru/products/epms/art
27. Система управления отелем. OPERA Enterprise Solution. http://www.hrs.ru/prodsols /hotels/opera.ph
28. Система автоматизации гостиничного бизнеса «КредОтель 2.0». http://www.kredosoft.ru/ automation/?hote
29. Система автоматизации гостиниц «Shelter». http://www.bat-sochi.ru/top10/biz
30. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM­технологий. http://www.citforum.ru/consultin
31. У Amadeus три четверти рынка // Турбизнес. № 01(53), январь, 2011
32. У GDS в России хорошее будущее // Турбизнес. № 07(59), май, 2011.