«PR-служба коммерческой фирмы или компании: цели и задачи, структура в системе менеджмента (на примере отдельной компании)»

ЭТУ РАБОТУ ПРИМЕТ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ С ПЕРВОГО РАЗА!

Работа была успешно сдана.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 01.08.2022 г. составила 68%.

В документе работы вшиты стили для быстрой обработки текстов по ГОСТам. Помогут сэкономить время на обработке документа.

Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat.ru и сообщить Вам результат

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1 СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR-СЛУЖБЫ БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ.. 5

1.1 Основные направления банковской PR деятельности организации. 5

1.2. Особенности деятельности PR-службы в банковском секторе. 19

Глава 2 Использование PR-технологий на примере деятельности PR-службы «ВТБ24». 23

2.1 Общая характеристика деятельности банка «ВТБ24». 23

2.2 Использование средств и методов PR в организации. 34

Заключение. 40

Список Использованных источников.. 42

ВВЕДЕНИЕ

В Российской Федерации совокупность национальных банков и кредитных организаций, действующих в рамках общего денежно-кредитного механизма, представляет собой самый значимый сектор финансового рынка, влияющий на состояние всей экономики. При этом, будучи одержимыми желанием удерживать или привлекать клиентов, банки фактически превратились в локомотивы инноваций, направляя денежные средства на проведение исследований и цифровые разработки. Так, выручка большинства российских ИТ-компаний от проектов в банках стабильно увеличивалась на протяжении 2016-2018 гг.

Значимость банковского рынка также подтверждается тем, что активы банковского сектора в Российской Федерации приближаются к объему ВВП.

Кроме того, из всех сегментов рынка финансовых услуг именно банковский сектор является преобладающим. Размер банковской системы растет, несмотря на снижение количества банков, в основном вследствие увеличения выданных банками кредитов и приобретения ими ценных бумаг. Российский банковский рынок высокоразвит и находится на одном уровне с наиболее продвинутыми экономиками мира, поэтому важно сохранить данное преимущество и в перспективе трансформировать его в конкурентное лидерство нашей страны.

Неэффективные отношения с клиентами, коммуникация и отсутствие взаимопонимания между организациями и клиентами являются постоянными проблемами связей с общественностью. Установление эффективных отношений с клиентами между финансовыми институтами, банками и их клиентами является необходимым условием для поддержания взаимоотношений, поскольку это может привести к удержанию клиентов, а также привлечь потенциальных клиентов. Для бизнес-организаций внимание обычно сосредоточено на необходимости определения желаний или требований клиентов и стремлении их удовлетворить, чтобы оставаться в бизнесе. Следовательно, необходимо обеспечить максимальное удовлетворение клиента. Размещение клиентов в центре организационной деятельности имеет решающее значение для успеха или иным образом любой стратегии отношений с клиентами. По мере развития PR-технологий финансово-кредитные учреждения и их услуги развиваются более быстрыми темпами.

Объект исследования: PR-коммуникации банка ВТБ 24. Предмет исследования: применение современных PR-технологий при продвижении банка ВТБ 24 в формате B2C.

Целью исследования является выявить современные технологии продвижения коммерческого банка.

Для достижения поставленной цели следует сформулировать ряд взаимосвязанных задач:

1. рассмотреть основные направления банковской PR-службы;

2. изучить особенности деятельности PR-службы в банковском секторе;

3. дать общую характеристику деятельности банка «ВТБ 24»;

4. проанализировать использование средств и методов PR в организации.

Теоретико-методологическая база исследования состоит из трудов отечественных и зарубежных авторов. При написании исследования была задействована научная литература по теме продвижения в банковской сфере (Б. Кинг, К. Скиннер и др.), по современным PR-технологиям (Д. М. Скотт Е. Вальтер6, Д. Джиоглио и др.), по банковскому делу (Г.Г. Коробова, Е.П. Жарковская, О.И. Лаврушин и др.). Кроме того, в процессе исследования современных PR-технологий и их применения в банковской сфере были использованы статьи из журналов «International Journal of Communication», «Public Relations Review», «International Journal of Bank Marketing», «Национальный банковский журнал» и др. К тому же, автор исследования обращался к интернет-ресурсам – «Банки.ru», «Future Banking», «Bankir.ru», «Financial Brand» и т.д.

В процессе исследования использовались общенаучные методы, в частности, анализ научной литературы по теме исследования, обобщение, сравнение и систематизация полученных данных

Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Литература:

1. PR и деловые коммуникации в антикризисном управлении: Учебник / Н. А. Ершова, Т. Н. Косарева, И. В. Сурма, Р. Н. Шангараев. – Москва : Дипломатическая академия Министерства иностранных дел Российской Федерации, 2019. – 190 с.

2. Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти: учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 267 с.

3. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / С. А. Варакута. — Москва: ИНФРА-М, 2019. — 207 с.

4. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О. С., Наумов А. И. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 288 с.

5. Гребнева, И. А. Особенности построения системы связей с общественностью в коммерческой сфере / И. А. Гребнева // Фундаментальные науки и современность. – 2020. – № 1(34). – С. 3-15.

6. Душкина, М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов / М. Р. Душкина. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 462 с.

7. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.

8. Жильцова, О. Н. Связи с общественностью : учебное пособие для вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 337 с.

9. Коноваленко, В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность : учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 383 с.

10. Кузнецов, П. А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. — Москва : Дашков и К, 2021. — 294 с.

11. Макарычев, В. Н. Система интегрированных коммуникаций рекламы и связей с общественностью / В. Н. Макарычев. – Москва : Научные технологии, 2020. – 118 с.

12. Марков, А. А. Связи с общественностью в органах власти : учебник / А. А. Марков. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 190 с.

13. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом : учебное пособие / В. М. Маслова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. – 207 с.

14. Пак, В. В. Современные тенденции развития PR в России / В. В. Пак, Ю. В. Петренко // Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 9(43). – С. 547-549.

15. Патюкова, Р. В. Традиционные и инновационные технологии в рекламе и PR / Р. В. Патюкова, И. О. Никулин. – Краснодар : Кубанский государственный университет, 2020. – 210 с.

16. Почекаев, Р. Ю. История связей с общественностью : учебное пособие для вузов / Р. Ю. Почекаев. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 223 с.

17. Сайкина, О. С. PR-деятельность в период цифровой экономики / О. С. Сайкина, А. В. Колесников // Инновационные процессы в образовании, науке и спорте. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2019. – С. 277-284.

18. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью : учебник для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 552 с.

19. Фадеева, Е. Н. Связи с общественностью : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Фадеева, А. В. Сафронов, М. А. Красильникова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 263 с.

20. Чумиков, А. Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов : учебник / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 343 с.

21. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Практикум : учебное пособие для вузов / А. Н. Чумиков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 173 с.

22. Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг / Ф. И. Шарков. – 2-е издание, стереотипное. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 322 с.

23. Яндарбаева, Л. А. Специфика PR-деятельности НКО в сети интернет / Л. А. Яндарбаева, Р. С. Э. Юшаева, Х. М. Дикаева // ФГУ Science. – 2020. – № 4(20). – С. 218-225.

Интернет-ресурсы:

24. Баринова К.В., PR во время чумы: анализ бизнес-дискурса российских банков в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2020. №2 (36). [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-vo-vremya-chumy-analiz-biznes-diskursa-rossiyskih-bankov-v-usloviyah-pandemii-koronavirusnoy-infektsii-covid-19 свободный.- Загл. с экрана.

25. Зяблицкая Н.В., PR-технологии в управлении финансово-кредитными учреждениями // РППЭ. 2020. №8 (118). [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-tehnologii-v-upravlenii-finansovo-kreditnymi-uchrezhdeniyami свободный.- Загл. с экрана.