Задание. Выявление интересов стейкхолдеров (заинтересованных сторон), поиск путей взаимодействия с ними
Задание. Выявление интересов стейкхолдеров (заинтересованных сторон), поиск путей взаимодействия с ними
Состоит в последовательном выполнении этапов.
Примечание: Выполнение задания подразумевает авторское (собственное) видение формата и форм его представления, набора стейкхолдеров и типов взаимодействия с ними.
Этап 1. Установить стейкхолдеров и разделить их на группы.
Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности.
В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.
К стейкхолдерам относят лиц, которые:
1) активно вовлечены в проект — руководитель, сотрудники, инвесторы, подрядчики, партнёры;
2) будут пользоваться результатами проекта (на чьи интересы влияет проект) — клиенты, покупатели, бизнес-партнёры, руководители подразделений;
3) не вовлечены в проект, но способны на него воздействовать — учредители, акционеры, регулирующие государственные структуры, СМИ.
Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта.
В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес.
В управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.
В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.
Причём заинтересованные стороны могут влиять на работу компании как положительно, так и отрицательно (например, это конкуренты). Поэтому важная часть управления организацией — выстраивание стратегии работы со стейкхолдерами. В первую очередь это подразумевает выявление всех возможных заинтересованных сторон, оценку их влияния на проект и продумывание того, как удовлетворить их интересы.
Примеры стейкхолдеров:
· менеджеры проекта;
· другие сотрудники (бухгалтерия, администрация, склад, служба логистики и др.);
· банки, кредитующие проект;
· инвесторы;
· СМИ;
· налоговые органы;
· экологические организации;
· конечные потребители и др.
Этап 2. Сформулировать ключевые потребности (интересы/ожидания) всех заинтересованных сторон.
Потребности и интересы стейкхолдеров можно классифицировать следующим образом:
1) Ожидания. Например, инвестор ожидает определенную доходность от проекта.
2) Цели. К примеру, целью компании-заемщика является расширение ассортимента и увеличение клиентской базы путем привлечения заемных средств. Также владелец компании заинтересован в расширении своего бизнеса, увеличении прибыли.
3) Требования. Допустим, покупатель требует продукт высокого качества, отвечающий его цене.
4) Ограничения. Государство ограничивает деятельность некоторых компаний путем установления определенных норм, лицензирования отдельных видов деятельности и др.
Как выделить ключевые потребности? Прежде всего следует определить, скольким категориям стейкхолдеров выгоден данный проект. Например, покупатель хочет приобрести недорогой и качественный товар, а продавец – продать как можно больше товара и получить прибыль.
Этап 3. Определить уровень влияния стейкхолдеров на проект.
Для этого необходимо составить матрицу стейкхолдеров.
Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта.
Чтобы построить матрицу (рис. 1), оцените каждую заинтересованную сторону по системе координат «Важность — Влияние», где:
· «Важность» отображает уровень интереса стейкхолдера к проекту.
· «Влияние» обозначает силу его воздействия на проект.
В зависимости от оценки разместите каждого стейкхолдера в одной из четырех ячеек матрицы: хорошее отношение, мониторинг, защита, низкий приоритет.
Рис. 1. стейкхолдеров
Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита».
Для каждой группы стейкхолдеров существует своя тактика взаимодействия:
· «Мониторинг». Низкая важность/высокое влияние. Сюда попадают стейкхолдеры, которые могут существенно влиять на проект, но не заинтересованы в нем. Они могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте.
· «Низкий приоритет». Низкая важность/низкое влияние. Эти лица частично вовлечены и относительно заинтересованы в проекте, но фактически ничего не решают. Внимание менеджеров к ним должно быть минимальным.
· «Защита». Высокая важность/низкое влияние. Стейкхолдеры, для которых проект достаточно важен, но на его результат они не влияют. Необходимо информировать их о ходе проекта и постараться защитить их интересы, поскольку сами они ничего сделать не могут.
· «Хорошие отношения». Высокая важность/высокое влияние. Для этих людей очень важен проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.
Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них.
Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом. С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.
Этап 4. Предложить инструменты/способы взаимодействия со стейкхолдерами.
