⭐ Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС (ответы на тест Синергия / МТИ / МосАП, апрель 2022)

Современные технологии обслуживания клиентов банка

• ответы на 51 вопрос из теста по данной дисциплине
• результат 70...83 балла из 100
• вопросы отсортированы по возрастанию в лексикографическом порядке

📙 Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС

• Тема 1. Современные банковские технологии обслуживания юридических лиц
• Тема 2. Современные технологии межбанковских коммуникаций и транзакций
• Тема 3. Банковские и платежные услуги, оказываемые физическим лицам
• Тема 4. Банковские пластиковые карты и связанные с ними технологии

Автоматическое устройство, предназначенное для самообслуживания клиентами операций с наличными денежными средствами:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Терминал
• Сейф
• Банкомат
• Кассовый аппарат

Безналичные платежи – это

Тип ответа: Одиночный выбор

• система социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
• профессиональная деятельность по переводу (или участию в нем) денежных средств в электронной форме, осуществляемая через цифровые каналы связи субъектами оказания платежных услуг (кредитные организации, почтовые отделения, платежные агенты и др.) своим клиентам на договорной основе посредством использования платежных инструментов
• любой сервис, предоставляемый финансовой организацией, позволяющий физическому лицу или организации производить оплату товаров или услуг другому физическому лицу или другой организации через сеть Интернет
• платежи с использованием депозитных денег на банковских счетах, которые осуществляются как в виде материального оборота бумажных документов, так и в виде магнитных записей, магнитного считывания, движения электронных сообщений

Вид платежных карточек, не относящихся к банковским картам:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Клубные
• Кредитные
• Дебетовые

Вид электронного обслуживания клиентов – физических лиц с использованием стандартного веб-браузера:

Тип ответа: Текcтовый ответ

Выберите правильный вариант ответа. Расчеты по таким картам можно производить только в пределах доступных собственных средств.

Тип ответа: Одиночный выбор

• кредитная карта
• овердрафтная карта
• дебетовая карта
• зарплатная карта

Выберите правильный ответ (возможны несколько вариантов ответа). К достоинствам банковских карт относят

Тип ответа: Множественный выбор

• владельцы банковских карт всё чаще и чаще подвергаются атакам мошенников
• не все магазины принимают карты к оплате покупки
• в случае потери карты её можно заблокировать, тогда денежные средства останутся на счету нетронутыми
• нет необходимости носить с собой большие суммы наличных денежных средств

Выберите факторы, повышающие эффективность деятельности банков

Тип ответа: Множественный выбор

• совершенствование банковских бизнес-моделей
• снижения операционных расходов банков
• рост операционных рисков
• сужение маржи банков

Выделите вид расчетной услуги банка клиентам, содержащей оформление согласия платежа на списание средств с его счета:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Инкассо
• Акцепт
• Депозит
• Перевод

Денежные средства клиентов банка, размещенные на банковских счетах, представляют собой:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Инкассо
• Акцепт
• Депозит
• Перевод

Держателем банковской карты является физическое лицо, использующее …

Тип ответа: Одиночный выбор

• услуги коммерческого банка
• пластиковую карту для аутентификации в банке-эквайере
• банковскую карту на основании договора с эмитентом

Заполните пробел. «Чтобы воспользоваться картой, необходимо ввести _____________»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Заполните пропуски «По типу средств, находящихся на карте, выделяют _______и ________ карты»

Тип ответа: Множественный выбор

• простые
• дебетовые
• лимитированные
• кредитные
• условные

К безналичным расчетам можно отнести …

Тип ответа: Множественный выбор

• аккредитивы
• чеки
• банкноты (бумажные наличные деньги)
• платежные поручения

К какой категории услуг относится использование клиентом банковской карты для получения на свой мобильный телефон информации о лимите средств и всех операций по карте:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Банк-Клиент
• Интернет-трейдинг
• «Мобильный банк»

К наличным расчетам можно отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор

• банкноты (бумажные наличные деньги)
• векселя
• чеки

К операционным банковским продуктам относится:

Тип ответа: Одиночный выбор

• государственная ценная бумага
• карта VISA
• траст

К первому уровню операций интернет-банкинга относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор

• просмотр истории операций со счетом
• просмотр текущих значений остатков по счетам
• осуществление платежных операций в рублях

К специальному техническому обеспечению участников карточной платежной системы относятся …

Тип ответа: Множественный выбор

• мобильные телефоны
• электронные (POS) терминалы
• банкоматы

К транзакционному уровню операций интернет-банкинга относят

Тип ответа: Одиночный выбор

• оплату коммунальных и телефонных услуг
• получение выписки по счету за требуемый период
• ввод и отправку в банк платежных поручений и требований

Какие дополнительные услуги предоставляют Банки своим клиентам:

Тип ответа: Множественный выбор

• льготные условия открытия и ведения счета
• страхование средств
• юридическое консультирование и ведение бухгалтерии для предпринимателей, работающих на УСН.
• страхование автотранспорта

Коммерческий банк может организовать взаимодействие с клиентом …

Тип ответа: Одиночный выбор

• с помощью электронной почты
• с помощью электронных сообщений, проходящих через почту России
• используя программы «Клиент-Банк» для формирования файлов специального формата и передачи их через Интернет

Платежная система представляет собой

Тип ответа: Одиночный выбор

• информационную систему, которая обеспечивает взаимодействие финансовых организаций или эмитентов с потребителями финансовых услуг через интернет для обеспечения совершения финансовых сделок
• совокупность правил, методов и расчетов, договорных отношений и других нормативных документов, финансовых операций и расчетов между собой
• единую развивающуюся систему, сочетающую централизм и антонимию деятельности банков
• выстроенную по определённым правилам непрерывную последовательную цепочку блоков (связный список), содержащих информацию

Платежные онлайн-сервисы являются частью системы

Тип ответа: Одиночный выбор

• электронного документооборота в банке
• социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
• дистанционного банковского обслуживания
• основных банковских бизнес-процессов

Платежный онлайн-сервис – это

Тип ответа: Одиночный выбор

• система социально-экономических отношений, в процессе которых продается и покупаются платежные услуги
• профессиональная деятельность по переводу (или участию в нем) денежных средств в электронной форме, осуществляемая через цифровые каналы связи субъектами оказания платежных услуг (кредитные организации, почтовые отделения, платежные агенты и др.) своим клиентам на договорной основе посредством использования платежных инструментов
• любой сервис, предоставляемый финансовой организацией, позволяющий физическому лицу или организации производить оплату товаров или услуг другому физическому лицу или другой организации через сеть Интернет
• платежи с использованием депозитных денег на банковских счетах, которые осуществляются как в виде материального оборота бумажных документов, так и в виде магнитных записей, магнитного считывания, движения электронных сообщений

По способу проведения платежа выделяют платежные системы:

Тип ответа: Одиночный выбор

• Митинговые
• Тюнинговые
• Неттинговые

По способу хранения цифровых денежных знаков можно выделить две разновидности систем расчетов цифровыми наличными (ЦН), в частности, системы, …

Тип ответа: Множественный выбор

• предусматривающие хранение ЦН в виде файлов на стандартном накопителе (жесткий диск, USB и др.)
• в которых ЦН хранятся на смарт-картах
• в которых ЦН хранятся на скретч-картах

По типам доступных операций взаимодействие банка и клиента можно условно разбить на два уровня, такие как …

Тип ответа: Множественный выбор

• транзакционный
• зарплатный
• информационный

Под цифровыми наличными (ЦН) понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор

• купюры, оцифрованные платежной системой
• ценные бумаги в электронном виде
• электронный аналог бумажных банкнот

Посредник-аутсорсер обеспечивает …

Тип ответа: Одиночный выбор

• развитие и продвижение денежных средств клиента
• постоянную техническую поддержку сервера и доступа к нему по каналам связи
• сохранность и безопасность данных обо всех операциях по счетам клиентов банков

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

Тип ответа: Множественный выбор

• открывать счета в различных валютах
• давать информацию о текущем состоянии счетов платежных документов клиента
• получать прибыль за счет предоставления клиентам дополнительной услуги

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

Тип ответа: Множественный выбор

• совершать конверсионные операции
• выдавать кредит наличными
• проверять состояние карточных счетов расчетных и кредитных банковских карт

При помощи системы «Клиент-Банк» коммерческий банк может дистанционно для клиента …

Тип ответа: Одиночный выбор

• создавать выписки по счету за любой период
• сокращать операционные расходы
• создавать платежные документы

Процедура аутентификации состоит в проверке …

Тип ответа: Одиночный выбор

• корректности идентификатора пользователя
• подлинности идентификатора пользователя
• личности пользователя

Процессинговый центр – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• банк, взявший на себя функции расчетного банка
• юридическое лицо или его структурное подразделение, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов
• предприятие или коммерческая организация, контролирующее взаимодействие участников расчетов

С юридической точки зрения цифровые наличные …

Тип ответа: Одиночный выбор

• не являются официальным средством расчетов, но признаются всеми карточными платежными системами
• являются официальным средством расчетов
• не являются официальным средством расчетов

Система «Клиент-Банк» в качестве обязательной составляющей включает в себя …

Тип ответа: Множественный выбор

• коммуникационную подсистему
• клиентскую часть
• серверную часть

Система «Клиент-Банк» позволяет …

Тип ответа: Множественный выбор

• поддерживать документооборот
• проводить межбанковские финансовые операции
• управлять своими счетами, открытыми в данном банке

Система «Мобильный банкинг» – это

Тип ответа: Одиночный выбор

• система дистанционного банковского обслуживания, в которой используется специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на автоматизированных рабочих местах клиента, включающее в себя ряд модулей, в частности интерфейс пользователя, модуль управления базами данных, криптографическую систему, модуль обмена данными и т.д.
• система дистанционного банковского обслуживания, в которой предоставляется комплекс услуг клиентам банка с помощью сети Интернет, при использовании которой все документы (базы данных платежных поручений, выписок, справочников получателей и т.д.) и иные ресурсы, необходимые клиенту для получения услуг банка, находятся на стороне банка
• сервис дистанционного банковского обслуживания с помощью мобильных устройств, с использованием программного обеспечения (приложения), устанавливаемого на мобильный телефон (иное коммуникационное устройство) с GSM модулем, позволяющий держателям банковских платежных карточек дистанционно совершать платежи, получать справочную информацию по счетам и совершать другие операции
• система предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (без посещения офиса банка), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей

Система интернет-банкинга по информационной технологии «тонкого клиента» подразумевает, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

• вся необходимая информация и программа по ее обработке расположена на сервере банка
• информация передается на основе технологии dial up
• пользователи программы интернет-банкинга получают через различные коммуникационные сети доступ к данным, расположенным на сервере банка, и к средствам их обработки

Система расчетов, при которой момент списания средств со счета плательщика совпадает с моментом их зачисления на счет получателя:

Тип ответа: Одиночный выбор

• расчеты в режиме online
• расчеты в режиме ofline
• расчеты в режиме дэфакто
• расчеты в Waikiki

Смарт-карты, хранящие в своей памяти цифровые наличные, получили название …

Тип ответа: Одиночный выбор

• «личных кошельков»
• «денежных кошельков»
• «электронных кошельков»

Совершеннолетняя Анна Ивановна решила завести кредитную карту. В какую организацию ей следует обратиться для оформления кредитной карты?

Тип ответа: Одиночный выбор

• Казначейство
• Налоговая
• Работодатель
• Банк

Современные коммерческие банки осуществляют обслуживание

Тип ответа: Одиночный выбор

• только предприятий и организаций
• только предприятий, организаций и Центрального банка
• предприятий, организаций и населения
• только населения и Центрального банка

Стоп-лист – это список …

Тип ответа: Одиночный выбор

• банковских карт, операции по которым заблокированы банком-эмитентом
• список приостановленных операций по счету
• владельцев утерявших банковские карты

Тип корреспондентского счета, открываемый в банке другому банку-корреспонденту для обслуживания его клиентов? Укажите соответствующий номер счета.

Тип ответа: Одиночный выбор

• Боро
• Депо
• Френди
• Лоро

Функционально, банковская часть системы «Клиент-Банк» обеспечивает …

Тип ответа: Одиночный выбор

• прием информации от клиента
• проверку электронной подписи клиента
• формализацию информации о клиентах

Эквайер – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• банк, осуществляющий обслуживание клиентов
• банк кард холдера, осуществляющий процессинг
• банк, осуществляющий эквайринг

Электронная платежная система, используемая при прохождении платежа из банка, расположенного в г.Москве, в банк, расположенный в г. Новосибирске. Банки не являются банками-корреспондентами:

Тип ответа: Одиночный выбор

• межрегиональные электронные платежи
• расчетно-платежный экспресс
• локально-региональные платежи
• евроазиатские электронные платежи

Электронные средства платежа –это

Тип ответа: Одиночный выбор

• средство или возможность внедрения в банковскую систему чат-ботов
• средство или возможность осуществления автоматизации банковской системы
• средство или возможность осуществлять безналичные денежные переводы с применением электронных носителей информации или информационных технологий
• средство или возможность пользоваться современными платежными системами

Электронный обмен данными (ЭОД) представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор

• межкомпьютерный обмен коммерческими данными в стандартизированном виде
• межкомпьютерный обмен некоммерческими данными
• обмен электронными документами

Merchant Account – это специальный банковский счет, открываемый предприятию для возможности проведения …

Тип ответа: Одиночный выбор

• операций в RTGS
• операций по приему к оплате банковских карт
• оплаты в Интернет