1.Познакомьтесь с рекомендациями, как надо и не надо слушать, сформулированными английским психологом И. Атватером в книге «Я вас слушаю…».

1.Познакомьтесь с рекомендациями, как надо и не надо слушать, сформулированными английским психологом И. Атватером в книге «Я вас слушаю…». Сформулируйте письменно, какие рекомендации чаще всего нарушаются в процессе общения.1.Познакомьтесь с рекомендациями, как надо и не надо слушать, сформулированными английским психологом И. Атватером в книге «Я вас слушаю…». Сформулируйте письменно, какие рекомендации чаще всего нарушаются в процессе общения.

2. Познакомьтесь с тактическими приемами, которые рекомендуется использовать в процессе ведения переговоров. Опишите ситуации, в которых применение того или иного приема, по вашему мнению, целесообразно.

5. Решите тест.

1. Цель делового общения — это:

а) взаимная корректировка действий в процессе деятельности;

б) передача эмоционального отношения в процессе взаимодействия; в) организация и оптимизация того или иного вида деятельности.

2. Специфические особенности делового общения: а) регламентированность;

б) стремление идти на компромисс; в) эмоциональность общения.

3. Логическое определение понятия «слушание»:

а) редкая способность и высоко ценится;

б) необходимое условие правильного понимания речи;

в) это процесс восприятия, осмысления и понимания речи.

4. Кадровые беседы проводятся: а) при приеме на работу; б) увольнении с работы;

в) определении технологии выполнения задания.

5. Главное условие для обеспечения успешных переговоров: а) отстаивание своей позиции;

б) удовлетворение взаимных интересов; в) готовность идти на компромисс.

6. Модель процесса переговоров включает в себя:

а) приветствие участников, представление сторон друг другу;

б) определение места, времени встречи;

в) подведение итогов и принятие решений.

7. Несколько вопросов предлагаются к рассмотрению в комплексе. Этот тактический прием называется:

а) затяжка;

б) выжидание;

в) пакетирование.

8. Участники переговоров стараются выслушать мнение оппонента, а затем уже сформулировать собственную позицию. Этот тактический прием называется:

а) выражение согласия; б) выжидание;

в) уход.

9. Основные требования, предъявляемые к деловому разговору по телефону: а) повышенная громкость голоса;

б) быстрый темп речи;

в) четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел.

10. Отвечая на телефонный звонок, нужно:

а) поздороваться и представиться (назвать свое учреждение); б) сказать: «Да», «Алло», «Слушаю»;

в) спросить: «Что вы хотите», «Вам чего», «Кто звонит».

1. Познакомьтесь с толкованием слова риторика в различных словарях. Какие

значения выделяют словари у слова риторика? Какие оттенки имеет первое значение и как

они связаны с основным значением? Чем отличается толкование переносного значения в томи другом словаре? Риторика –1. Ораторское искусство, теория красноречия // Учебный предмет, излагающий

теорию красноречия // Учебная книга, излагающая основы этой теории. 2. Перен. Эффектность,

внешняя красивость речи, напыщенность. 3. В старину — название младшего класса духовной

семинарии (Словарь современного русского литературного языка: В 17 т. Т. 12. М.; Л., 1961).

Риторика (греч. rhetorike) — 1. В античности и в последующие времена — теория и искусство

красноречия; 2. Перен. Напыщенная, красивая, но малосодержательная речь (Современный словарь

иностранных слов. М., 1999).

Познакомьтесь с толкованием слова красноречие. Можно ли считать слова риторика и

красноречие синонимами? Если нет, то почему? Если да, то во всех ли значениях или только

в некоторых, в каких? Какое значение имеет первая часть слова красноречие? Можно ли это

слово употребить с отрицательной оценкой?

Красноречие –1. Способность, умение говорить красиво, убедительно; ораторский талант //

Искусная речь, построенная на ораторских приемах; ораторское искусство. 2. Устар. Наука,

изучающая ораторское искусство; риторика (Словарь современного русского литературного языка:

В 17 т. Т. 5. М.; Л., 1956).

6. Изучите схему «Композиционное построение речи». Какова задача каждой композиционной части выступления? Какие приемы привлечения внимания, с вашей точки зрения, наиболее действенны? Как вы понимаете требование максимальной лаконичности? Композиционное построение речи

6. Как вы оцениваете следующие концовки речи? Выберите один пункт и письменно обоснуйте ответ.

«Как вы видите, изменить (исправить) ничего нельзя...»; «Мы можем только ждать и надеяться на удачное стечение обстоятельств...».

9. Продумайте и запишите систему доводов для доказательства для одного из тезисов:

«Образованный человек — полезный человек».

Автобиография

Сергей Евгеньевич Горячев