Применения метода QFD для принятия управленческих решений

Диплом конца 2021 года. Оригинальность высокая.

 Цель работы – определить особенности применяемых ключевых элементов и инструментов развертывания функции качества в исследуемой организации.

Для реализации поставленной цели необходимо решить комплекс следующих задач:

а) рассмотреть ключевые элементы и инструменты развертывания функции качества;

б) применить основные инструменты развертывания функции качества для принятия управленческих решений;

в) выявить проблемы и предложить мероприятия для эффективного применения основных показателей.

Объект исследования ООО «АФЗ ПК».

Предмет исследования – порядок применения ключевых элементов и инструментов развертывания функции качества в исследуемой организации.

Введение……………………………………………………………………

3

1 Теоретические аспекты исследования метода QFD для принятия управленческих решений по качеству……………………………………

6

1.1 Всеобщее управление качеством: понятие, преимущество, недостатки………………………………………………………………….

6

1.2 Основные инструменты системы управления качеством…………..

15

1.3 Ключевые элементы методологии QFD……………………………

20

2 Анализ применение методологии QFD в деятельности организации..

29

2.1 Краткая характеристика деятельности организации ООО «АФЗ ПК»…………………………………………………………………………

29

2.2 Процесс применения методология QFD в деятельности ООО «АФЗ ПК»…………………………………………………………………………

35

2.3 Рекомендации по улучшению  в деятельности ООО «АФЗ ПК»…..

40

Заключение…………………………………………………………………

44

Список использованных источников……………………………………..

46

Приложение А………………………………………………………………

51

1. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей [Текст]: / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / -2016.- №8. –С. 20-22

2. Адлер, Ю.П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется [Текст]: / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / - 2016. - №3. – С. 16-18

3. Айнабек, К.С. Современный рынок: отношения и трансакции [Текст]: учеб. пособие / К.С. Айнабек // Современный рынок: отношения и трансакции / - Новосибирск: Манускрипт, 2018. - 364с.

4. Алешина, И.В. Поведение потребителей [Текст]: учеб. пособие / И.В.Алешина // Поведение потребителей / - М.: ФАИР-пресс. 2016 - 376с.

5. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст]: учеб. пособие / Б Андерсен // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / – М.: РИА «Стандарты и качество», 2018. – 320с.

6. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции [Текст]: учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат, 2018. – 450 с.

7. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники [Текст]: учеб. пособие / Ю.М. Андрианов, М.В. Лопатин // Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / – М.: Изд- во Ленингр. ун-та, 2016.- 620 с.

8. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения [Текст]: учеб. пособие / И.А. Аренков // Бенчмаркинг и маркетинговые решения / - Санкт-Петербург: СПБГУЭФ, 2017 -315 с.

9. Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / О.В. Аристов // Управление качеством / – М.: ИНФРА-М, 2018.- 560 с.

10.         Барабанова, О.А. Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества [Текст]: / О.А. Барабанова // Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества / Инновационный Технический Центр МАТИ. 2020.- №12. – С.33.

11.         Баттерфильд, Л.А. «Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов» [Текст]: учеб. пособие / Л.А. Баттерфильд // Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов / - М.: Эксмо, 2018. - 303с.

12.         Борисенко М. Ю. Бенчмаркинг как современный инструмент управления предприятием [Электронный ресурс]:/ Kant. 2019 №3 (9). URL: https: / / cyberleninka.ru / article / n / benchmarking - kak - sovremennyy - instrument - upravleniya - predpriyatiem (дата обращения: 04.04.2020)

13.         Браверман, А.А. «Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса» [Текст]: учеб. пособие / А.А. Браверман // Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса / - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2018. -188с.

14.         Вакулич Е.А., Михеев В.А. QFD: Разработка продукции и технологических процессов на основе требований и ожиданий потребителей: метод. указания / сост.: Ю.А. Вашуков, А.Я. Дмитриев, Т.А. Митрошкина. – Самара: Изд - во Самар. гос. аэрокосм. ун - та, 2019 –32 с.

15.         Власов, В.Е. Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры [Текст]: учеб. пособие / В.Е. Власов, В.П. Захаров, А.И. Коробов // Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры / – М.: Радио и связь, 2020. – 160 с.

16.         Гиссин, В.И. Управление качеством продукции [Текст]: учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством продукции / – Ростов н/Д.: Феникс, 2020 - 350 с.

17.         Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2019.- №4. – С. 18-20.

18.         Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2018.- №9. – С. 10-15.

19.         Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов [Текст]: / О.П. Глудкин // Всеобщее управление качеством / – М.: Радио и связь, 2019. –300 с.

20.         Захаров, А.И. Системы обеспечения качества [Текст]:/ В.П. Захаров // Методы менеджмента качества / - 2020. - № 15. – С.8-14.

21.         Ильенкова, С. Д. Управление качеством [Текст]: учебник / С. Д. Ильенкова // Управление качеством / – М.: Наука, 2020. – 220 с.

22.         Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества [Текст]:/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2019. - №8. - С. 25.

23.         Колочева, В. В. Управление качеством услуг : учебное пособие : [16+] / В. В. Колочева ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 99 с. : ил., табл. Режим доступа: по подписке. – URL:https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=575444

24.         Кузнецова, С.А. Управление качеством через технологию производства [Текст]:/ С.А. Кузнецова // Методы менеджмента качества / - 2019. - №2. -С 40.

25.         Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества [Текст]:/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / -2019.- №1. – С. 15.

26.         Лавренова Г. А., Монина Ю. О. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности малого предприятия / / Вестник ВГТУ. 2019 №1. URL: https: / / cyberleninka.ru / article / n / benchmarking - kak - instrument - povysheniya - konkurentosposobnosti - malogo - predpriyatiya (дата обращения: 14.04.2020)

27.         Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст]: учеб. пособие / В.А. Лапидус // Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / – М.: ОАО «Типография «Новости», 2019.-190с.

28.         Леман, Э. Проверка статистических гипотез [Текст]: учебник / Э. Леман // Проверка статистических гипотез / – М.: Наука, 2020.-150 с.

29.         Матвеева, Л. Г. Новые концепции, инструменты и технологии управления промышленным предприятием : учебник : [16+] / Л. Г. Матвеева, А. Ю. Никитаева, О. А. Чернова ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Южный федеральный университет, 2020. – 200 с. : ил., табл., схем.- Режим доступа: по подписке. – URL:https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=598587

30.         Миронов, М. Г. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / М. Г. Миронов // Управление качеством / - М.: «Проспект», 2019. – 150 с.

31.         Митерев, М.А. Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем [Текст]: / М.А. Митерев // Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем / Электронное научное издание «Труды МЭЛИ: электронный журнал». 2019. - № 2.- С.38.

32.         Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества [Текст]:/ П.В. Москалев// Инновационный Технический Центр МАТИ.- 2020.-№5.- С.28-29.

33.         Саморуков, В. И. Управление качеством. Международные системы управления качеством : рабочая тетрадь / В. И. Саморуков ; Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный аграрный университет. – Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный аграрный университет (СПбГАУ), 2019. – 93 с. : схем., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL:https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=560934

34.         Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2015 : Национальный стандарт Российской Федерации : дата введения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200124393, вход свободный

35.         Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200124393, вход свободный

36.         Тихонов Э., Роль бенчмаркинга в управлении качеством / E - COMMERC. URL:http:/ brainteam.ru / rol - benchmarkinga - v - upravlenii – kachestvom /

37.         Фрейдина Е.В., Управление качеством[Текст]: учеб. пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Издательство «Омега - Л», 2019 – 189 с.