Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества

Написана в январе 2018 года.

Целью работы является исследование технологии обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:

1. Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.

2. Проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом.

3. Рассмотреть процесс обслуживания в туристской фирме.

Теоретическая и методологическая база исследования. При разработке методологических оснований исследования использовались следующие группы источников:

- работы отечественных и зарубежных социологов, психологов, теоретиков и практиков менеджмента по сущности и технологии туризма;

-статьи, распечатки специалистов в области оказания услуг на предприятиях туристского продукта;

- нормативные документы и профессиональные стандарты.

Работа была успешно защищена - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1. Организация обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 5

1.1. Процесс продажи туристского продукта 5

1.2. Качество обслуживания и способы его регулирования 11

Глава 2. Анализ технологии обслуживания клиентов в офисе

туристской фирмы 16

2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности организации 16

2.2. Технологии обслуживания клиентов турпредприятия 20

2.3. Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества 24

Заключение 29

Библиографический список 32

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм СПб: «Изд. дом «Герда», 2012. – 421 с.

2. Благоев В.А. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Два ТрИ, 2015. – 472 с.

3. Власова И.Б. Основы туристской деятельности. – М.: Рос. Междунар. ин-т туризма, 2013. – 421 с.

4. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Серия «Учебник, учебные пособия» / Ю.Ф. Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 411 с.

5. Гужин, Г. С, Беликов, М. Ю, Клименко, Е. В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме / Г.С. Гуджин, М.Ю. Беликов, Е.В. Клименко. - Краснодар: Изд-во Кубанского государственного университета, 2014. – 382 с.

6. Дурович А. Маркетинг в туризме. – Мн., Новое знание, 2014. – 456 с.

7. Дусенко С.В. Управление социально – культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. Хабаровск: Изд-во Хабар.Гос.Техн.ун-та, 2010. – 324 с.

8. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2010. – 482 с.

9. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 355 с.

10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 2013. – 347 с.

11. Кирилов А.Т., Волков, Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: 2012. – 427 с.

12. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота (учебно-метод. Пособие) / Н.В. Колесников. - М.: Российский спорт, 2011. – 372 с.

13. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 395 с.

14. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. – М.: 2011. – 331 с.

15. Сапрунова В.Н. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг / В.Н.Сапрунова. – М.: 2013 – 412 с.

16. Сенин В.С. Введение в туризм. - М.: РИПРИКТ. 2011. – 306 с.

17. Ушаков Д.С. Прикладной Туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 482 с.

18. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник – М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. – 452 с.

19. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. – М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. – 485 с.

20. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. / Л.П. Шматько. – М.: Издательский центр «МарТ», 2014. – 428 с.