Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
218
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
21 Дек 2021 в 15:07
ВУЗ
Тюменский государственный институт культуры
Курс
Не указан
Стоимость
500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
doc
Обслуживание в турагентстве. Проблемы повышения качества
195 Кбайт 500 ₽
Описание

Написана в январе 2018 года.

Целью работы является исследование технологии обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:

1. Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.

2. Проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом.

3. Рассмотреть процесс обслуживания в туристской фирме.

Теоретическая и методологическая база исследования. При разработке методологических оснований исследования использовались следующие группы источников:

- работы отечественных и зарубежных социологов, психологов, теоретиков и практиков менеджмента по сущности и технологии туризма;

-статьи, распечатки специалистов в области оказания услуг на предприятиях туристского продукта;

- нормативные документы и профессиональные стандарты.

Работа была успешно защищена - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Оглавление

Введение 3

1. Организация обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 5

1.1. Процесс продажи туристского продукта 5

1.2. Качество обслуживания и способы его регулирования 11

Глава 2. Анализ технологии обслуживания клиентов в офисе

туристской фирмы 16

2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности организации 16

2.2. Технологии обслуживания клиентов турпредприятия 20

2.3. Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества 24

Заключение 29

Библиографический список 32

Список литературы

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм СПб: «Изд. дом «Герда», 2012. – 421 с.

2. Благоев В.А. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Два ТрИ, 2015. – 472 с.

3. Власова И.Б. Основы туристской деятельности. – М.: Рос. Междунар. ин-т туризма, 2013. – 421 с.

4. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Серия «Учебник, учебные пособия» / Ю.Ф. Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 411 с.

5. Гужин, Г. С, Беликов, М. Ю, Клименко, Е. В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме / Г.С. Гуджин, М.Ю. Беликов, Е.В. Клименко. - Краснодар: Изд-во Кубанского государственного университета, 2014. – 382 с.

6. Дурович А. Маркетинг в туризме. – Мн., Новое знание, 2014. – 456 с.

7. Дусенко С.В. Управление социально – культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. Хабаровск: Изд-во Хабар.Гос.Техн.ун-та, 2010. – 324 с.

8. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2010. – 482 с.

9. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 355 с.

10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 2013. – 347 с.

11. Кирилов А.Т., Волков, Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: 2012. – 427 с.

12. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота (учебно-метод. Пособие) / Н.В. Колесников. - М.: Российский спорт, 2011. – 372 с.

13. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 395 с.

14. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. – М.: 2011. – 331 с.

15. Сапрунова В.Н. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг / В.Н.Сапрунова. – М.: 2013 – 412 с.

16. Сенин В.С. Введение в туризм. - М.: РИПРИКТ. 2011. – 306 с.

17. Ушаков Д.С. Прикладной Туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 482 с.

18. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник – М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. – 452 с.

19. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. – М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. – 485 с.

20. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. / Л.П. Шматько. – М.: Издательский центр «МарТ», 2014. – 428 с.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Туризм
Контрольная работа Контрольная
19 Янв в 13:08
16 +4
0 покупок
Туризм
Контрольная работа Контрольная
13 Янв в 22:04
33 +1
0 покупок
Туризм
Контрольная работа Контрольная
13 Янв в 21:51
33 +2
0 покупок
Туризм
Контрольная работа Контрольная
13 Янв в 21:44
24 +1
0 покупок
Туризм
Дипломная работа Дипломная
7 Янв в 10:29
57
0 покупок
Другие работы автора
Управление персоналом
Отчет по практике Практика
22 Янв в 14:44
11 +11
0 покупок
Безопасность жизнедеятельности
Контрольная работа Контрольная
10 Янв в 13:48
90
0 покупок
Право интеллектуальной собственности
Контрольная работа Контрольная
10 Янв в 13:34
52 +1
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
9 Янв в 19:33
71 +3
0 покупок
Методика преподавания
Курсовая работа Курсовая
9 Янв в 19:20
42 +1
0 покупок
Когнитивная психология
Реферат Реферат
9 Янв в 18:51
60
0 покупок
Психология
Реферат Реферат
9 Янв в 18:41
83 +2
0 покупок
Интернет технологии
Курсовая работа Курсовая
9 Янв в 14:19
52
0 покупок
История Отечества
Курсовая работа Курсовая
9 Янв в 13:55
77 +4
0 покупок
Логика гуманитарная
Контрольная работа Контрольная
9 Янв в 13:40
68
0 покупок
История Отечества
Реферат Реферат
9 Янв в 12:50
94 +5
0 покупок
Трудовое право
Реферат Реферат
9 Янв в 12:39
36 +1
0 покупок
Гостиничное дело
Контрольная работа Контрольная
9 Янв в 12:26
88 +4
0 покупок
Психология
Контрольная работа Контрольная
9 Янв в 12:09
135 +1
0 покупок
Экологическое право
Презентация Презентация
8 Янв в 14:54
81 +1
0 покупок
Международный менеджмент
Контрольная работа Контрольная
8 Янв в 14:46
40
0 покупок
Горное дело
Курсовая работа Курсовая
8 Янв в 14:28
87
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир