Тест Деловая коммуникация 11 вопросов 100%
Деловая коммуникация
Баллы
11,00/11,00
Оценка
20,00 из 20,00 (100%)
Вопрос 1
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Для выражения отказа от предложения используются стандартные языковые формулы...
Выберите один или несколько ответов:
В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес ...
Сообщаем, что...
Ваш проект отклонен по следующим причинам ...
В настоящее время наша организация не имеет возможности...
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 2
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Реакция делового человека на комплимент - это...
Выберите один или несколько ответов:
a. ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу
b. благодарность
c. молчание
d. ответный комплимент
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 3
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Критическое высказывание строится в следующей последовательности (А- описание на языке фактов того, что вас не устраивает; Б - изложение желаемого образа действий; В - позитивное высказывание в адрес собеседника):
Выберите один ответ:
АБВ
ВАБ
БАВ
БВА
ВБА
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 4
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Неверно построена схема обращения к официальному лицу:
Выберите один ответ:
Уважаемый + господин + должность...
Уважаемый + господин + фамилия + имя + отчество...
Уважаемый + имя + отчество...
Глубокоуважаемый + имя + отчество
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 5
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отметьте правильные рекомендации:
Выберите один или несколько ответов:
во время телефонного разговора следует записывать важную информацию
если Вы набрали неправильный номер, следует уточнить: "Куда я попал?", "Какой это номер?"
если Вы ошиблись номером, то при следующем его наборе нужно сразу уточнить, с кем вы говорите
во время телефонного разговора следует говорить максимально кратко и по существу
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 6
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отказ собеседнику необходимо строить в следующей последовательности (А - выражение сожаления о том, что вы не можете помочь;Б - заверение в своей готовности в будущем помочь, если у вас будет такая возможность; В - выражение понимания того, как для вас важно то, о чем просят; Г - выражение условного согласия помочь при выполнении определенных условий):
Выберите один ответ:
БВГА
ГАВБ
БАВГ
ВАГБ
АБВГ
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 7
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Этикет рукопожатий требует, чтобы первым подавал руку...
Выберите один ответ:
тот, кто лучше воспитан
тот, кому представляется новый знакомый
тот, кто представляется новому знакомому
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 8
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:
Выберите один или несколько ответов:
проходящий - стоящего
мужчина - женщину
старший - младшего
младший - старшего
женщина - мужчину
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 9
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Очередность приветствий в деловом этикете в первую очередь определяет:
Выберите один ответ:
уровень дохода
возраст
должность
пол
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 10
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если вы очень заняты,
Выберите один или несколько ответов:
допустимо вести параллельный разговор с абонентом или иным лицом, если это ваш коллега
телефон лучше отключать
допустимо говорить звонящему "Никого нет", "Пожалуйста, перезвоните!"
можно попросить секретаря отвечать на телефонные звонки
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 11
Выполнен
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Переговоры как одна из форм предупреждения и урегулирования социального конфликта.
В процессе переговоров рекомендуют придерживаться определенных фреймов. Соотнесите фрейм и его характеристику.
Уместно все, что ведет к результату, способствует его достижения, и не уместно все, что уводит в сторону, создает дополнительные препятствия.
Ответ 1
Выберите...
Фрейм результата.
Фрейм уместности.
Фрейм объективации оценочных суждений.
Фрейм отделения личности от позиции.
Важно, чтобы оценки действующих участников не выглядели субъективными, основанными на эмоциях.
Ответ 2
Выберите...
Фрейм результата.
Фрейм уместности.
Фрейм объективации оценочных суждений.
Фрейм отделения личности от позиции.
Это своеобразная презумпция доверия к оппоненту.
Ответ 3
Выберите...
Фрейм результата.
Фрейм уместности.
Фрейм объективации оценочных суждений.
Фрейм отделения личности от позиции.
Устраивающий результат следует формулировать в формах мини-макси, т.е. в области между минимально приемлемым результатом и максимально возможным и достижимым.
Ответ 4
Выберите...
Фрейм результата.
Фрейм уместности.
Фрейм объективации оценочных суждений.
Фрейм отделения личности от позиции.
Отзыв
Ваш ответ верный.
Конец формы
