Ещё один ПРАВИЛЬНЫЙ вариант, как можно оформить первый модуль (отличается от предыдущего) Был куплен единожды, так что хватайте быстрее!
Сумма баллов полученных за работу 30 баллов (отлично). Внутри ответы на все задания абсолютно правильные.
Если будут вопросы и сомнения отправлю скриншот (а если нужно сделать такую же работу для вас, обращайтесь)
Работа написана мной самостоятельно.
Задание1. Определите, какие из приведённых ситуаций содержат ошибки в организации консультативного дискурса и прокомментируйте их. Как нужно было бы разговаривать с клиентом правильно, какие техники стоило применить?
1. Консультант А. (36 лет) встречает на приёме клиента Б. (40 лет): «Здравствуйте, давайте знакомиться, как мне вас называть?» - «Борис Витальевич». – «Очень приятно, а меня вы можете называть Аня».
В чем ошибка?
Как нужно ответить?
Консультант использовал в знакомстве только имя, но клиент и имя и отчество.
Приятно познакомится. Меня зовут Анна Ярославовна.
2. Консультант В. завершает работу с клиентом Г.: «А теперь давайте посмотрим, чего же вы смогли достичь сегодня в работе на консультации. Итак, вы с моей помощью стали лучше разбираться в своих отношениях с женой…».
В чем ошибка?
Как нужно ответить?
вы с моей помощью стали лучше разбираться в своих отношениях с женой
Лучше использовать «мы»
Итак на консультации мы прояснили, что ваши отношения с женой
Задание 3. «Вычитайте» дополнительные смыслы в высказываниях клиентов и попробуйте реконструировать ситуации, которые они описывают, на основе этих смыслов. С помощью каких техник можно помочь клиенту осознать эти смыслы.
1. «Понимаете, он во всём очень медленный, и меня это всегда раздражало в нём, с первых дней знакомства. Не то чтобы увалень, но… Он любит долго сусолить проблему, раскладывать всё по полочкам (а зачем это вообще надо-то?), проговаривать все мелочи, считать все “за” и “против”, планировать, выискивать детали, аргументировать. С ним ничего не получится сделать быстро. Даже если речь идёт о чём-то простом, с ним никогда ничего не получается сразу, всегда надо выслушать гору ненужных слов и рассуждений. Он, наверное, по-своему неплохой человек, осторожный, рассудительный, но по мне так - резонёр. Я полжизни закрывала на это глаза, но теперь всё – приехали, хватит».
Фраза клиента
Дополнительный смысл/ Вторичная выгода
Как помочь клиенту осознать? Вопросы/техники
ничего не получается сразу, всегда надо выслушать гору ненужных слов и рассуждений
Партнер принимает обдуманные взвешенные, пусть и медленные решения. Планирует, выискивает детали. Клиентке эту муторную работу можно не выполнять, её партнер выполнит за неё.
Что если вы с вашим партнером расстанетесь? Что вы потеряете?
Что вы потеряете, если партнер перестанет планировать, выискивать детали и станет бросаться в омут с головой без разбора?
Перефразирование:
То есть вы не понимаете зачем ему нужно раскладывать по полочкам, вы не видите в этом смысла.